Bekerja di bidang layanan pelanggan membutuhkan kesabaran, kebijaksanaan, dan rasa hormat bagi pelanggan Anda setiap saat. Bekerja di lingkungan di mana rekan kerja Anda juga pelanggan Anda sangat menantang karena rekan kerja Anda tahu bahwa tujuan dan taktik perusahaan mungkin tidak mendukung mereka. Konsultan layanan pelanggan Tom Vander Well mencatat di blog QAQNA-nya bahwa pelanggan internal ini memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda. Seringkali, pelanggan internal mengharapkan lebih dari pelanggan tradisional.
$config[code] not foundPerlakukan masalah rekan kerja Anda dengan urgensi yang sama dengan yang Anda lakukan terhadap pelanggan biasa. Hanya karena rekan kerja Anda adalah bagian dari perusahaan, bukan berarti ia layak mendapatkan layanan pelanggan parsial. CustomerServiceManager.com mencatat bahwa melayani pelanggan internal pada akhirnya berdampak pada cara perwakilan memberikan layanan pelanggan yang langgeng kepada pelanggan eksternal.
Jaga agar percakapan tetap profesional. Mengobrol dengan rekan kerja Anda menghabiskan waktu dan tidak berupaya menyelesaikan masalahnya.
Jujur ketika ditanya pendapat Anda tentang suatu produk. Bahkan jika Anda secara pribadi bukan penggemar produk, Anda dapat menemukan hal-hal positif tentang produk yang dapat berbicara kepada pelanggan Anda. Meskipun kejujuran ini penting bagi semua pelanggan, rekan kerja khususnya akan mengingat jika saran yang Anda berikan tidak benar.
Tetap berpegang pada kebijakan perusahaan yang berlaku untuk semua pelanggan saat memberikan solusi. Karena rekan kerja Anda tahu lebih banyak tentang cara perusahaan Anda beroperasi daripada pelanggan di luar kantor, ia mungkin mencoba meyakinkan Anda untuk mengabaikan prosedur untuk menyelesaikan sesuatu dengan cepat ketika itu bukan keputusannya.
Pastikan masalah rekan kerja Anda terselesaikan dengan segera dan beri dia informasi apa pun yang mungkin perlu dia periksa kembali tentang perkembangan situasinya. Sebagai seorang pelanggan, ia layak mengetahui bahwa masalahnya sedang ditangani dengan segera.
Tip
Jangan takut untuk mentransfer rekan kerja Anda ke manajer jika dia tidak mau mendengarkan apa yang Anda katakan. Terkadang mendengarkan informasi yang sama dari orang yang berbeda akan membantunya mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang situasi tersebut.
Jika prosedur dan strategi pelatihan khusus tidak ditetapkan untuk pelanggan internal, buat saran kepada penyelia Anda untuk membuat dan menggunakan strategi layanan pelanggan khusus karyawan.
Peringatan
Beri tahu manajer Anda tentang segala masalah atau kekhawatiran yang mungkin Anda miliki tentang rekan kerja yang menyalahgunakan pengetahuan pekerjaannya sebagai karyawan untuk mendapatkan akses atau diskon sebagai pelanggan.
