Sementara teknologi seperti kecerdasan buatan, asisten digital, dan aplikasi pengiriman pesan mendapat sorotan teknologi, blockchain adalah jenis yang relatif terbang di bawah radar. Tetapi dasar-dasar teknologi untuk Bitcoin, mata uang kripto yang didesentralisasi yang dipertaruhkan oleh beberapa orang, sedang menemukan sejumlah bisnis yang berpotensi mengganggu penggunaan tambahan yang mulai diperhatikan.
$config[code] not foundMemahami Gangguan Blockchain
Jeremy Epstein, CEO Never Stop Marketing dan pakar blockchain, baru saja menerbitkan ebook gratis yang sangat bagus tentang blockchain, berjudul The CMO Primer untuk Dunia Chain Block: Bagaimana Mesin Kepercayaan ini Memengaruhi Branding, Pengalaman Pelanggan, Iklan, dan Banyak Lagi. Jeremy berbagi dengan saya inti dari apa blockchain itu, mengapa itu penting di luar bitcoin, dan bagaimana hal itu dapat mengubah cara pemasar beroperasi dan mengganggu cara bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang efektif di masa depan.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap klik pada pemutar yang disematkan di bawah ini.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda bisa memberi kami definisi tingkat tinggi tentang apa sebenarnya blockchain itu.
Jeremy Epstein: Apa blockchain pada dasarnya adalah, adalah database yang didistribusikan secara global. Setiap orang memiliki salinan database. Jadi bayangkan kita semua memiliki Google Sheet atau spreadsheet Microsoft Excel dan kita semua melihat salinan yang sama persis. Alih-alih memiliki salinan yang disimpan di satu lokasi pusat, kami memiliki salinan buku besar dari semua informasi yang disimpan di setiap komputer, atau semua komputer yang berpartisipasi di seluruh dunia. Dan keamanannya dijamin oleh beberapa jenis kriptografi yang cukup keren dan beberapa cara lain untuk memastikan bahwa data tersebut tahan terhadap perubahan.
Jadi itu pada level yang sangat, sangat inti, tapi seperti saya katakan pada orang, Anda tidak perlu tahu bahwa SMTP adalah protokol yang membuat email Anda berfungsi, Anda hanya perlu tahu bahwa email lebih cepat daripada mengirim faks. Saya pikir hal yang sama berlaku untuk blockchain. Hal utama untuk menjauh dari ini bukanlah bagaimana cara kerja blockchain, ini berhasil.
Dan jika Anda seorang pemilik bisnis atau siapa pun, yang penting untuk dipikirkan adalah, "apa artinya ini bagi saya? Apa artinya ini bagi bisnis saya? Apa artinya ini bagi perusahaan saya di tahun-tahun mendatang? "Dan di situlah saya menghabiskan sebagian besar waktu saya.
Tren Bisnis Kecil: Ini benar-benar menarik, mungkin teknologi yang mengubah permainan. Ini adalah kekuatan pendorong di bawah bitcoin, menggunakannya sebagai cara untuk melakukan transaksi tanpa banyak intervensi pemerintah, banyak perantara seperti bank. Tetapi bagaimana jika Anda hanya seorang pebisnis yang melihatnya dari sudut pandang, "Bagaimana ini meningkatkan bisnis saya? Bagaimana ini meningkatkan cara saya bisa memasarkan dan merek sendiri? "Mengapa orang-orang seperti itu memperhatikan dan tertarik pada apa yang ditawarkan blockchain?
Jeremy Epstein: Implikasi utama dari blockchain seperti yang saya lihat adalah, untuk pertama kalinya kami dapat melakukan transaksi nilai langsung antara dua orang dengan biaya lebih rendah, lebih sedikit risiko, dan peningkatan kecepatan, tanpa perlu perantara perantara yang terpusat. Itu pengubah permainan di sini.
Jadi, jika Anda seorang pemilik bisnis, apa yang perlu Anda pahami adalah, lembaga pihak ketiga yang pada dasarnya memperantarai kepercayaan saat ini antara pihak-pihak lain, mereka berada di jurang pemisah dari gangguan ini.
Tren Bisnis Kecil: Di mana Anda melihat blockchain membuat dampak terbesar dalam hal pengalaman pelanggan?
Jeremy Epstein: Ketika Anda berpikir tentang pengalaman pelanggan, ada beberapa hal yang terjadi di dunia blockchain. Dan cara saya mengelompokkan buku itu menjadi empat bagian.
Mari kita bicara tentang tantangan yang biasa dialami semua orang. Jika Anda memberikan pengalaman yang lebih baik, Anda akan membuat orang membeli lebih sering. Tapi yang menarik sekarang di dunia blockchain, ingat, semua orang memiliki salinan basis data. Jadi, di dunia sebelumnya, data adalah raja; siapa yang memiliki data, siapa pun yang memiliki itu adalah raja. Itu sebabnya Facebook dan itulah mengapa Google, semua orang ini menyedot data sebanyak mungkin. Tetapi pada blockchain, setiap orang memiliki data karena sifatnya terbuka. Sekarang ada hal-hal ini yang disebut blockchain pribadi tetapi kami akan mengesampingkannya sebentar. Tetapi pada dasarnya sekarang, informasi itu tersedia sehingga, itu nomor satu.
Jadi pertanyaannya adalah, "Oke, bagaimana cara menafsirkan data sebanyak mungkin?" Dan yang akan menjadi perlombaan senjata kehidupan nyata generasi berikutnya adalah, "Bagaimana cara menganalisis data itu? Bagaimana cara saya melakukan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin di atasnya? "Semua orang memiliki data yang sama, seperti kita semua memiliki titik awal yang sama dan siapa yang bisa mendapatkan wawasan, yang dapat mengajukan pertanyaan, Anda lebih cepat, lebih baik dan mengerti bahwa. Jadi saya pikir jangka pendek adalah kita akan memiliki sistem yang sedikit lebih baik sekarang untuk memverifikasi bahwa Brent di Twitter adalah Brent yang sama yang kita lihat di email atau YouTube atau apa pun, yang akan memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih bersatu di setiap platform. Dan saya pikir itu sangat penting karena Anda ingin … Anda harus terus mendorong pengalaman pelanggan karena data tidak lagi menjadi pembeda. Itu mengartikan data dan kemudian memberikan pengalaman berdasarkan wawasan dalam data. Jadi saya pikir itu akan menjadi hal pertama dalam hal akselerasi.
Saya pikir hal kedua yang benar-benar menarik adalah kita akan pindah ke dunia di mana Anda akan memberikan pengalaman pelanggan tanpa benar-benar perlu mengetahui siapa pelanggan Anda. Saya tahu ini ide gila, benar. Tetapi di dunia blockchain, individu mengontrol identitasnya. Saat ini, saya tidak mengontrol identitas saya. Saya masuk, saya memberikan informasi kepada orang lain, mereka memilikinya. Tetapi di dunia blockchain, saya mengontrol identitas. Saya mengendalikan semua informasi. Data tidak berada di server. Informasi mungkin direplikasi pada buku besar, tetapi satu-satunya orang yang dapat memperbarui informasi itu adalah orang yang mengontrol apa yang disebut kunci pribadi, yaitu saya.
$config[code] not foundSaya satu-satunya orang yang dapat membuat perubahan yang mengatakan, "Saya pindah dari D.C. ke New York. Atau saya pindah dari New York ke Atlanta, atau sekarang saya bekerja di perusahaan ini, itulah satu-satunya orang yang dapat memperbaruinya. Dan kemudian saya dapat memutuskan kepada siapa saya memberikan akses ke informasi itu.
Dan jika Anda adalah perusahaan, saya tidak memberikan informasi saya dan Anda menyimpannya selamanya. Saya mungkin hanya perlu datang dan berkata, “Anda tahu apa? Dapatkah saya membuktikan bahwa saya tinggal di Maryland atau dengan demikian saya tidak perlu membayar pajak penjualan atau saya harus membayar pajak penjualan. Ya, saya dapat membuktikan secara kriptografis bahwa saya tinggal di Maryland, tetapi hanya itu yang perlu Anda ketahui. "
Contoh klasik akan pergi ke bar dan mendapatkan kartu. Saat ini Anda menunjukkan kepada mereka SIM Anda yang menunjukkan kepada mereka nama Anda, alamat Anda, tanggal lahir Anda, semua hal semacam itu. Mereka tidak membutuhkan semua itu. Satu-satunya hal yang perlu mereka ketahui adalah, apakah Anda berusia di atas 21. Jadi, Anda dapat membuktikan secara kriptografis bahwa saya berusia di atas 21 dan kemudian mereka membiarkan Anda di bar. Itu dia.
Sekarang Anda hidup di dunia di mana saya tidak memiliki semua informasi lain tentang pelanggan ini. Dan saya bahkan tidak bisa menyimpan informasi itu karena mereka hanya memberikannya kepada saya berdasarkan izin dan kemudian menariknya kembali. Maka pertanyaannya adalah, bagaimana Anda memberikan pengalaman pelanggan, jika Anda tidak benar-benar memiliki informasi tentang pelanggan Anda, itulah dunia yang akan kita masuki.
Jadi di dunia itu, Anda harus fokus pada pengalaman pelanggan tanpa henti karena biaya pengalihan pada dasarnya nol. Anda tidak memiliki vendor terkunci dan Anda tidak mengontrol data. Jadi cara Anda menang adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang perlu diketahui orang di muka dan apa yang mereka dapatkan dari membaca buku ini yang akan membantu mereka memahami apa yang harus mereka cari dengan blockchain …
Jeremy Epstein: Jadi saya pikir jika Anda seorang SMB atau siapa pun, hal pertama yang Anda bisa katakan adalah, "Oke. Di mana titik-titik dalam ekosistem saya di mana ada banyak redundansi dalam sistem data. Dan mungkin itu di dalam perusahaan saya sendiri atau di dalam semacam, mitra saya. "Oke. Nah, jika itu masalahnya, apakah ada cara untuk berpotensi, merampingkan operasi back office saya, mengurangi banyak redudansi ini, meningkatkan integritas data dan mulai jenis menambang data … menganalisis data dengan cara yang lebih produktif sehingga saya bisa memberikan wawasan yang lebih baik tentang perilaku tidak hanya pada pelanggan saya, tetapi pelanggan mitra saya untuk memperluas nilai, menciptakan nilai baru, atau peluang baru untuk penciptaan nilai bagi mereka. Saya pikir itu nomor satu, mengerti di mana saya bisa melakukan ini sekarang?
Saya pikir yang kedua adalah bertanya pada diri sendiri adalah, “Oke. Bagaimana kita mengukur pengalaman pelanggan? Bagaimana kita tahu jika kita memberikan pengalaman pelanggan yang baik saat ini? "Ini hampir seperti blockchain yang baik tetapi mulailah berpikir tentang bagaimana Anda menjadi perusahaan pengalaman pelanggan. Bagaimana Anda tahu apakah orang menikmati berinteraksi dengan Anda? Anda harus mulai menganggapnya sangat serius dan itu bukan pengalaman pelanggan hanya di situs web Anda. Ini adalah pengalaman pelanggan di setiap titik kontak.
Jeremy Epstein: Ada banyak hal di sini. Saya sudah melakukan ini selama satu tahun, setengah tahun sekarang dan saya masih bingung tentang apa yang terjadi sehingga jangan merasa buruk. Tetapi pada tingkat yang sangat sederhana, apa yang saya coba lakukan dengan buku ini adalah berkata, "oke teman-teman, ini ada sesuatu untuk mencoba memahami dan mulai memikirkannya. Masih ada waktu sebelum Anda diganggu, berpotensi. Semoga tidak. "
Jika Anda menyetujui gagasan bahwa hal ini tidak terhindarkan, dan saya percaya hal itu, dan Anda memahami di mana itu akan berdampak, dalam hal disintermediasi pihak ketiga, mengurangi inefisiensi, dan mendorong kebutuhan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, maka Anda dapat mengambil lihat sangat dekat bisnis Anda sendiri dan katakan, “Oke. Di mana saya berurusan dengan perantara pihak ketiga? Apakah ada startup di ruang itu yang pada dasarnya ingin mengganggu mereka? Bisakah saya melakukannya lebih cepat, lebih murah? Di mana ada inefisiensi dalam operasi back office saya dan cara saya bekerja dalam ekosistem saya sendiri? Apakah ada cara untuk mengembangkan atau memanfaatkan semacam teknologi blockchain untuk melakukan itu, untuk mengurangi risiko saya dan mengurangi biaya saya? "
Dan yang ketiga adalah seperti, "Oke, bagaimana kita menjadi perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan terlepas dari apakah Anda adalah toko satu orang atau Anda 100.000 orang toko atau perusahaan."
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
