Bagi banyak dari kita, situs web bisnis kami disusun untuk menyalurkan orang ke formulir kontak kami. Di situlah kami ingin mereka pergi. Kami ingin pelanggan potensial mendarat di halaman itu dan mengisinya sehingga kami dapat membawa hubungan ke tingkat berikutnya, apakah itu berarti seseorang memesan layanan katering untuk acara besar atau ingin menerima penawaran dari layanan perawatan kebun Anda.
Tetapi apakah Anda sudah mengoptimalkan formulir kontak Anda untuk meningkatkan peluang konversi Anda? Atau apakah Anda membiarkan pelanggan yang bingung atau tidak puas meninggalkan halaman sepenuhnya?
$config[code] not foundJika Anda belum mengoptimalkan halaman formulir kontak Anda, Anda mungkin menolak pelanggan yang termotivasi tanpa menyadarinya. Di bawah ini adalah enam pertanyaan untuk diri Anda ketika mengoptimalkan formulir kontak situs Anda.
1. Apakah formulir kontak Anda mudah ditemukan?
Tidak, benarkah itu? Hanya karena mengarahkan orang ke formulir kontak Anda adalah salah satu tujuan konversi terdaftar Anda, itu tidak berarti Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dalam membuat halaman dapat diakses oleh pengguna rata-rata. Apakah itu di navigasi utama Anda? Bisakah pengguna mengaksesnya dari semua layanan utama atau halaman produk Anda? Anda ingin memastikan bahwa siapa pun yang mencari formulir kontak Anda akan dengan mudah dapat menemukannya di situs Anda. Kalau tidak, Anda memberi mereka alasan untuk menekan tombol kembali dan pergi ke tempat lain.
2. Seberapa serbaguna formulir kontak Anda?
Formulir kontak yang dioptimalkan memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan sejumlah tugas yang berbeda. Misalnya, formulir kontak Anda harus memungkinkan pengguna untuk:
- Hubungi Anda tentang layanan
- Hubungi Anda tentang keluhan / masalah
- Bicaralah dengan Anda tentang peluang media / pers
- Sarankan fitur / produk / ide baru, dll.
- Tawarkan umpan balik
Pengguna akan mendarat di formulir kontak Anda untuk sejumlah alasan berbeda. Untuk melayani mereka dengan lebih baik, pastikan Anda memberi mereka kesempatan untuk berbagi mengapa mereka ada di sana.
3. Apakah Anda hanya meminta apa yang benar-benar Anda butuhkan?
Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya diintimidasi ketika saya mendarat di halaman formulir kontak dan tiba-tiba meminta saya untuk menyerahkan setiap informasi yang saya miliki tentang diri saya - nama, alamat, nomor telepon, nama guru kelas satu saya, dll. Aturan praktis yang baik untuk formulir kontak adalah hanya menanyakan apa yang benar-benar Anda perlukan untuk memindahkan percakapan ke tingkat berikutnya. Jika orang tersebut tertarik, Anda bisa mendapatkan sisa data lebih lanjut dalam proses. Biarkan pelanggan Anda mengencani Anda sebelum Anda mencoba menyelipkan cincin di jari mereka. Anda dapat menakut-nakuti mereka jika tidak.
4. Apakah formulir kontak Anda memberikan petunjuk tentang bagaimana Anda lebih suka dihubungi?
Ketika seseorang menghubungi Anda tentang suatu masalah, apakah Anda ingin mereka menjelaskan dengan tepat apa yang terjadi, secara terperinci, mengutip kejadian, nama, dan tanggal tertentu, atau apakah Anda hanya ingin nomor telepon mereka sehingga Anda dapat menghubungi mereka dan mendapatkan berita secara langsung? Jika mereka memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan yang mungkin atau tidak Anda sediakan, haruskah mereka mengisi formulir kontak, atau haruskah mereka bertanya kepada perusahaan Anda di Twitter?
Anda pasti memiliki cara yang disukai untuk menangani situasi. Beri tahu pelanggan Anda apa itu. Beri tahu mereka bagaimana Anda lebih suka dihubungi dan apa resolusi terbaik berdasarkan jenis pertanyaan yang mereka miliki.
5. Apakah Anda memberi mereka beberapa cara untuk menghubungi Anda?
Sepanjang garis yang sama, formulir kontak Anda harus mencantumkan semua cara yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda atau merek Anda. Beri mereka nama pengguna Twitter Anda, URL untuk halaman merek Facebook Anda, akun LinkedIn perusahaan Anda, dll. Beri tahu mereka bagaimana Anda lebih suka dihubungi, tetapi juga tunjukkan di mana lagi merek itu sehingga mereka dapat mengikuti dan mengenal mereka perusahaan Anda lebih baik.
6. Apakah Anda memberikan alamat email?
Jika seseorang berharap untuk menghubungi Anda untuk peluang media atau dengan pertanyaan dukungan pelanggan yang cepat, mereka mungkin merasa tidak nyaman mengisi formulir kontak di situs Anda. Mungkin tampaknya terlalu pribadi atau informasi yang diminta formulir tidak selaras dengan apa yang ingin mereka bicarakan. Untuk kasus ini, pertimbangkan juga untuk mendaftarkan alamat email di situs web Anda yang dapat digunakan pelanggan ketika mereka tidak menghubungi Anda tentang layanan dan hanya perlu menghubungi Anda.
Semua pemilik usaha kecil harus bertanya pada diri sendiri enam pertanyaan ini untuk membantu memastikan bahwa formulir kontak mereka memenuhi kebutuhan pelanggan sebaik mungkin.
5 Komentar ▼
