Samsung sepertinya tidak bisa memperbaikinya. Raksasa teknologi ini telah mengalami mimpi buruk PR besar karena beberapa ponsel Galaxy Note 7-nya terlalu panas dan bahkan terbakar. Tapi masalahnya belum berhenti di situ. Awalnya, Samsung mengklaim bahwa pemasok baterai yang harus disalahkan karena terlalu panas. Tetapi sejak perusahaan beralih pemasok, overheating belum berhenti. Dan bahkan beberapa ponsel pengganti yang dikirim Samsung setelah penarikan itu terbakar. Hal ini menyebabkan beberapa toko dan perusahaan besar, termasuk AT&T, T-Mobile dan Verizon berhenti mengganti telepon Note 7. Dan sekarang, Samsung sebenarnya menghentikan produksi pada Galaxy Note 7 sama sekali. Meskipun itu mungkin langkah yang sulit bagi perusahaan yang telah menghabiskan banyak waktu dan upaya dalam menciptakan dan mempromosikan perangkat, itu mungkin keputusan yang tepat. Semakin salah langkah yang dilakukan perusahaan, semakin sedikit konsumen yang bisa memercayai merek ke depan. Setiap perusahaan membuat kesalahan. Tetapi serangkaian konstan dari mereka benar-benar dapat mempengaruhi persepsi, bahkan ketika perusahaan benar-benar mencari tahu dan menghilangkan masalah aslinya. Konsep yang sama dapat diterapkan pada usaha kecil juga. Jika ada masalah dengan produk atau layanan Anda, terutama jika masalah itu menyangkut keselamatan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menemukan masalah dengan cepat dan memperbaikinya. Kemudian benar-benar transparan dengan pelanggan Anda tentang apa yang salah dan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memperbaikinya. Gambar: Samsung Belajar dari Kesalahan Manajemen Krisis Ini
Careeriecom
Internet Magazine
Direkomendasikan
