Sebagai pemilik bisnis, mengelola orang sejauh ini merupakan tanggung jawab terberat dari semuanya. Setiap orang berbeda, tidak dapat diprediksi, dan termotivasi oleh serangkaian faktor unik. Dan sementara praktik perekrutan yang baik akan berarti pelayaran yang lancar sebagian besar waktu, setiap pemilik bisnis pada akhirnya akan menghadapi situasi sulit.Mengetahui cara merespons akan membantu Anda menghindari kesalahan yang mahal.
Bersiaplah untuk 5 Situasi Manajemen Ini
Antara 2003 dan 2013, RainmakerThinking, Inc. mewawancarai 37.419 manajer dari 891 organisasi berbeda dan mengajukan pertanyaan sederhana kepada mereka: "Apa hal tersulit bagi Anda dalam mengelola orang?"
$config[code] not foundAlih-alih menyajikan jawaban pilihan berganda, yang seringkali mempermudah respons, mereka malah mengumpulkan respons kata demi kata untuk kueri yang terbuka. Sementara ada ribuan jawaban unik, 87% dari tanggapan jatuh ke dalam salah satu dari 10 kategori tantangan umum. Mereka adalah sebagai berikut:
- Tidak cukup waktu (atau terlalu banyak orang untuk dikelola) - 24 persen
- Memberikan umpan balik negatif - 19 persen
- Kepribadian yang berbeda - 6 persen
- Konflik antarpribadi - 6 persen
- Seimbang menjadi bos dengan menjadi teman - 6 persen
- Karyawan dengan sikap buruk - 5 persen
- Menghadapi tekanan dan prioritas bergeser dari bos saya sendiri - 5 persen
- Proses penembakan yang rumit dan panjang - 5 persen
- Kurangnya wewenang dan keleluasaan untuk memberi penghargaan kepada karyawan berkinerja tinggi - 4 persen
- Mengelola orang di lokasi terpencil - 4 persen
Dengan kata lain, tantangan manajemen yang Anda hadapi dalam bisnis Anda sendiri mungkin tidak unik. Anda berurusan dengan titik gesekan yang sama dengan pemilik bisnis di seluruh dunia. Dan sementara ini mungkin tidak membuat segalanya lebih mudah bagi Anda, itu setidaknya menggembirakan. Ini juga berarti ada banyak saran dan sumber daya bermanfaat di luar sana untuk memandu Anda.
Dengan mengingat grup di atas, ada situasi khusus dalam kategori ini yang pada akhirnya akan Anda hadapi ketika mengelola orang. Dengan mempersiapkan diri Anda untuk mereka sebelumnya, Anda dapat mengembangkan kerangka kerja untuk bagaimana mereka akan ditangani dalam organisasi Anda.
Bagian Tersulit Menjadi Manajer
Berikut adalah lima situasi khusus yang harus siap:
1. Memecat Karyawan yang Berperforma Buruk
Manajer perusahaan besar dan kecil sama-sama menempatkan karyawan yang dipecat sebagai salah satu tanggung jawab paling sulit yang mereka miliki. Bahkan, beberapa perusahaan besar benar-benar mempekerjakan perusahaan pemutusan hubungan kerja untuk datang dan menangani proses yang tidak diinginkan ini untuk mereka. Tetapi jika Anda akan menjadi manajer yang baik, Anda harus belajar cara memecat seorang karyawan dengan cara yang tepat.
“Langkah pertama dan paling penting dalam proses pemecatan adalah memastikan karyawan Anda dapat melihat kereta datang, jauh sebelum itu tiba,” kata Tye Deines, Direktur Sumber Daya Manusia untuk salah satu organisasi layanan manusia terbesar di negara itu. “Ini adalah bagian dari tugasmu mengawasi timmu. Jika staf Anda tidak memenuhi harapan Anda, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu mereka dengan segera - tidak beberapa bulan kemudian. "
Jika Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dengan memberikan harapan, mengoreksi karyawan ketika mereka tidak memenuhi harapan ini, dan memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda, maka proses pemutusan hubungan kerja menjadi jauh lebih mudah.
Ketika datang ke penembakan yang sebenarnya, Anda harus tegas. Potong langsung ke kasus, jelaskan alasan untuk penghentian, dan cepat transisi ke logistik tentang bagaimana penghentian akan bekerja. Boleh-boleh saja menunjukkan empati, tetapi jangan biarkan karyawan mengontrol percakapan. Anda sudah membuat keputusan, maka pertahankanlah.
2. Mendukung Karyawan yang Bersedih
Tidak ada yang lebih menyedihkan selain berjalan bersama seorang karyawan yang baru saja kehilangan seseorang yang dekat dengan mereka - seperti pasangan, anak, orang tua, atau teman baik. Anda harus menyediakan ruang untuk bersedih, sambil juga menjelaskan bahwa karyawan pada akhirnya harus kembali ke peran yang produktif bersama perusahaan.
Saat pertama kali mengetahui kehilangan karyawan Anda, kirim keranjang hadiah simpati ke rumah mereka dengan catatan yang membuat mereka tahu bahwa Anda memikirkannya. Dorong mereka untuk melupakan semua tanggung jawab terkait pekerjaan untuk beberapa hari ke depan dan memberi mereka ruang untuk berduka.
Setelah beberapa hari berlalu, Anda dapat mulai menekan sedikit dan mendorong kembali kerja secara bertahap. Jika Anda bukan orang yang berempati secara alami, Anda mungkin ingin memiliki rekan kerja yang dekat dengan karyawan yang menangani proses tersebut.
Setelah karyawan kembali bekerja, waspadai perilaku mereka. "Perhatikan tanda-tanda peringatan dari kesedihan yang berkepanjangan dan masalah kinerja yang sedang berlangsung, seperti perawatan yang buruk, penarikan yang parah, penyalahgunaan zat, atau perilaku tidak biasa lainnya mungkin merupakan tanda peringatan," tulis pakar kesehatan karyawan Julie Ferguson menulis.
3. Menangani Konflik Antar Beberapa Karyawan
Beberapa hal lebih membuat frustrasi daripada konflik antara karyawan di tempat kerja. Konflik tidak hanya berdampak pada produktivitas, tetapi juga mengancam untuk mengkompromikan budaya tempat kerja yang sehat yang telah Anda garap dengan susah payah selama beberapa bulan atau tahun terakhir. Konflik tidak hanya melibatkan peserta - konflik tidak langsung melibatkan orang lain.
Meskipun Anda seharusnya tidak merasa perlu untuk segera terjun ke tengah-tengah setiap konflik, ada titik di mana seorang manajer perlu terlibat. Dan ketika Anda terlibat, pastikan untuk mendengarkan lebih dari yang Anda katakan. Melalui mendengarkan, Anda akan memahami inti permasalahan dan dapat menghasilkan semacam resolusi.
“Resolusi konflik tidak harus berakhir dengan persetujuan. Terkadang, yang terbaik adalah setuju untuk tidak setuju, dengan hormat, "pakar SDM Megan Moran mengakui. "Ketika itu terjadi, karyawan harus mengakui ada perbedaan pendapat atau pendekatan, dan datang dengan solusi bersama tentang cara untuk maju."
Hasil dari setiap pertengkaran akan bervariasi, tetapi pendekatan Anda harus sama. Anda ingin mengembangkan budaya di mana karyawan memahami cara berkomunikasi dalam damai dan konflik. Jika Anda memiliki karyawan yang berulang kali menunjukkan ketidakmampuan untuk berkomunikasi dan / atau mencapai resolusi, mungkin sudah saatnya untuk membahas cara berpisah.
4. Berurusan dengan Karyawan yang Tidak Jujur
Ketika Anda mempekerjakan seorang karyawan, Anda melakukannya dengan asumsi bahwa individu tersebut akan bertindak sesuai dengan kepentingan terbaik perusahaan. Sayangnya, ini tidak selalu berakhir seperti itu. Jika Anda dalam manajemen cukup lama, Anda akhirnya akan menemukan bagian adil dari karyawan yang tidak jujur.
Karyawan yang tidak jujur mungkin seseorang yang secara fisik mencuri dari perusahaan (mengambil uang tunai, produk, atau persediaan), melakukan pencurian intelektual (mengambil ide dari organisasi), atau menyesatkan manajemen (menipu resume, berbohong tentang jam kerja, dll.).
Tujuan utama jelas untuk mencegah perilaku tidak jujur terjadi di tempat pertama. Anda dapat melakukan ini dengan memastikan karyawan memahami perilaku apa yang dapat diterima dan apa yang melanggar kebijakan perusahaan. Tetapi bahkan dengan kebijakan yang benar ada, Anda masih akan memiliki beberapa masalah sesekali.
Ketika Anda melihat perilaku tidak jujur, Anda harus aktif secara tegas. Jika Anda mencoba berjinjit di sekitar masalah, Anda akhirnya akan dimanfaatkan. Tingkatkan, terapkan teguran yang sesuai, dan lanjutkan. Seharusnya tidak ada mengaktifkan pada bagian Anda.
Penting juga bagi Anda untuk menggunakan perilaku tidak jujur sebagai kesempatan mengajar. Karyawan belajar melalui pengalaman dan mereka jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengulangi perilaku rekan kerja jika mereka telah melihat konsekuensi yang dimainkan secara real time.
5. Membujuk Karyawan agar Tetap Menginap
Sementara kami telah membahas tantangan memecat seorang karyawan, kebalikannya juga berlaku. Terkadang bahkan lebih sulit untuk bertahan pada karyawan yang ingin menerima posisi dengan perusahaan lain.
Dalam kebanyakan kasus, karyawan pergi karena salah satu alasan berikut:
- Uang lebih
- Manfaat yang lebih baik
- Tanggung jawab yang lebih besar
- Perubahan karir / inden
- Pindah ke kota baru
Meskipun Anda tidak dapat berbuat banyak jika seorang karyawan ingin beralih karier, Anda memiliki ruang untuk negosiasi ketika menyangkut masalah uang, manfaat, dan tanggung jawab. Anda bahkan mungkin memiliki beberapa opsi untuk relokasi.
“Di masa lalu, lokasi mungkin adalah keberatan terbesar yang tidak dapat diatasi oleh perusahaan. Jika pasangan pindah ke negara bagian lain, tak terhindarkan bahwa karyawan itu akan berhenti dan pindah juga, ”jelas CoWorx Staffing Services. “Di dunia yang sangat terkoneksi hari ini, hal ini tidak perlu terjadi. Jika perjalanan panjang adalah masalah bicara tentang jam kerja fleksibel yang dapat membantu. Anda juga dapat mengatur hubungan kerja jarak jauh yang akan melanjutkan pekerjaan mereka bahkan jika mereka pindah. "
Belajar dari Tantangan Ini
Tidak masalah seberapa bagus ide atau produk Anda - satu-satunya cara untuk sukses dalam skala besar adalah dengan melibatkan orang. Dan ketika Anda melibatkan orang, Anda dapat bertaruh mereka akan menghadirkan beberapa tantangan manajemen yang tidak nyaman, menyusahkan, dan membuat stres. Tetapi mereka juga akan membuat hidup Anda jauh lebih mudah dengan menawarkan bantuan, bimbingan, waktu, dan kerja.
Kuncinya adalah mengantisipasi tantangan utama, mengatasinya secara langsung, dan belajar dari keberhasilan dan kegagalan Anda. Dengan membiarkan tantangan membentuk gaya manajemen Anda, Anda pada akhirnya akan tumbuh menjadi manajer yang lebih baik yang mampu menangani berbagai situasi.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
