- 47 persen pemilik UKM juga tidak yakin atau jangan berpikir pelanggan mereka menghabiskan waktu di situs media sosial.
- 24 persen pemilik SMB tidak berpikir pelanggan mereka melakukan riset online sebelum menemukannya.
Aduh.
Jika Anda seorang pemilik bisnis kecil dan Anda tidak berpikir pelanggan Anda menghabiskan waktu di media sosial, saya benar-benar mendorong Anda untuk keluar dari etalase Anda dan melihat-lihat - karena ada seluruh dunia yang melewati Anda. Awal tahun ini, Nielsen melaporkan bahwa dunia sekarang menghabiskan lebih dari 100 miliar menit di jejaring sosial dan situs blog, setara dengan 22 persen dari semua waktu online, atau satu dari setiap empat setengah menit.
Di mana para pengguna itu nongkrong? Yah, Facebook melewati batas 500 juta anggota pada Juli, dan Twitter memiliki lebih dari 100 juta pengguna terdaftar, dengan 30.000 orang baru mendaftar setiap hari. Orang-orang adalah menggunakan jaringan ini, dan pelanggan Anda dijamin berada di antara mereka. Jika Anda tidak ada di sana, itu berarti Anda mengabaikan pelanggan (dan pelanggan potensial).
Masih belum yakin?
Perusahaan pencarian lokal 15miles bermitra dengan comScore untuk mengukur perilaku pencarian konsumen dan bagaimana mereka berinteraksi secara online dalam Studi Penggunaan Pencarian Lokal. Apa yang mereka temukan adalah bahwa efek ROBO (Research Online, Buy Offline) masih sangat banyak. Menurut data mereka, konsumen di semua rentang usia lebih memilih untuk online terlebih dahulu ketika mencari informasi bisnis lokal.
Lebih dari itu, kehadiran di media sosial membantu membangun kredibilitas untuk bisnis kecil. Enam puluh sembilan persen konsumen mengatakan mereka lebih mungkin berinteraksi dengan dan menggunakan bisnis lokal jika mereka dapat menemukannya di situs jejaring sosial. Sebagai SMB, hadir di situs-situs ini adalah sumber diferensiasi dan kepercayaan yang sangat besar. Orang suka berbisnis dengan perusahaan di media sosial karena mereka tahu bahwa jika mereka menghadapi masalah, akan ada seseorang di sana untuk membantu mereka. Ini berarti perusahaan mudah diakses. Lebih dari sekadar berada di media sosial, konsumen menginginkan SMB untuk membangun kehadiran nyata di sana.
Sebagai contoh:
- 81 persen mengatakan itu penting bagi bisnis untuk menanggapi posting.
- 78 persen ingin melihat promosi.
- 74 persen menginginkan posting reguler.
- 66 persen ingin melihat gambar.
Sangat mengejutkan bagi saya bahwa pada akhir 2010, hampir setengah dari UKM masih tidak yakin pelanggan mereka menggunakan situs sosial untuk berinteraksi dengan merek dan mendapatkan informasi tepercaya. Beberapa bulan yang lalu, Danny Sullivan menulis tentang pencarian "ada yang tahu?", Di mana konsumen secara rutin menggunakan situs-situs seperti Twitter untuk mendapatkan rekomendasi berbasis produk. Misalnya, Anda mungkin melihat tweet seperti, "Adakah yang tahu di mana mendapatkan sepotong pizza yang enak?" Atau "Adakah yang tahu mekanik yang bagus?" Ini adalah peluang besar bagi pemilik usaha kecil untuk mengubah prospek baru dan membangun kesadaran.
Apakah Anda pikir pelanggan Anda menggunakan media sosial, mereka adalah. Kemampuan pemilik SMB harus menjangkau konsumen tempat mereka nongkrong secara alami sangat besar, dan itu adalah sesuatu yang harus Anda perhatikan. Web hanya akan menjadi lebih sosial, bukan kurang.
16 Komentar ▼
