Business Intelligence adalah Icing on the Cake untuk Butter Lane Bakery

Sebagian besar bisnis mengumpulkan informasi tentang pelanggan mereka. Tetapi banyak yang mungkin tidak menyadari betapa berharganya informasi itu. Menggunakan data secara efektif dapat menjadi kunci untuk mengidentifikasi pelanggan terbaik Anda dan mencari cara untuk melayani mereka dengan lebih baik. Ini juga bisa menjadi kunci untuk mengembangkan bisnis Anda dengan meningkatkan penjualan atau memotong biaya yang tidak perlu.

Inilah yang terjadi dalam kasus Butter Lane, toko roti khusus dengan fokus pada cupcakes dan lokasi di East Village, New York City dan Park Slope di Brooklyn.

$config[code] not found

Co-Owner Pam Nelson mengatakan perusahaan selalu mengumpulkan informasi tentang pelanggannya dan memiliki basis data pelanggan yang cukup besar. Tetapi basis data itu digunakan terutama hanya untuk mengirim ledakan email di masa lalu. Pada saat itu, tidak ada opsi praktis untuk memisahkan pelanggan terbaik Butter Lane untuk perhatian khusus atau pemasaran yang lebih khusus.

Perusahaan juga telah berpartisipasi dalam tiga Usaha Kecil pada hari Sabtu sejauh ini. Tetapi Nelson mengatakan perusahaan sejauh ini juga tidak memiliki cara untuk mengatakan berapa banyak pelanggan tetap yang diperoleh. Dengan demikian, belum ada cara untuk menentukan apakah ada investasi tambahan yang terkait dengan partisipasi mendapatkan pengembalian yang baik - sampai sekarang, yaitu.

Dapatkan Lebih Banyak Wawasan Ke Pelanggan Anda

Selama setahun terakhir, Butter Lane telah membuat perubahan. Perusahaan telah menggunakan aplikasi intelijen bisnis dari Swipely untuk mengumpulkan data tentang pelanggannya. Dan mereka akan menggunakan data ini dengan cara yang sangat berbeda. Digabungkan dengan teknologi titik penjualan yang digunakan oleh pengecer, restoran, bar, salon, dan bisnis sejenis lainnya.

Perusahaan itu mengatakan melacak nomor kartu kredit untuk memilah pertama kali dari pelanggan tetap. "Dan itu masalah besar bagi kami, hanya secara umum," kata Nelson dalam sebuah wawancara telepon baru-baru ini dengan Small Business Trends.

Pelacakan baru memungkinkan Butter Lane untuk mencari tahu apa acara khusus, penawaran, atau upaya pemasaran lainnya menghasilkan pendapatan yang lebih besar dan peningkatan jumlah pelanggan yang kembali.

Hari ini, Small Business Saturday, Butter Lane meluncurkan program loyalitas baru dalam upaya untuk menggunakan data pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dan menumbuhkan bisnisnya pada saat yang sama. Pelanggan yang memasuki salah satu lokasi toko roti hari ini akan diminta untuk mendaftar program melalui teks atau di iPad yang ada di toko. Butter Lane kemudian akan dapat melacak nama pelanggan setiap kali mereka melakukan pembelian kartu kredit.

Pelanggan akan mendapatkan hadiah uang kembali semakin banyak yang mereka belanjakan. Nelson mengatakan pelanggan juga dapat menerima hadiah itu dalam bentuk produk gratis seperti cupcakes atau barang lainnya.

Jadi Butter Lane telah menemukan cara mudah untuk memberi penghargaan kepada pelanggan terbaiknya secara otomatis dan mungkin mendorong mereka untuk terus kembali.

Apa Data Pelanggan Memberitahu Anda

Tapi itu bukan satu-satunya hal yang bisa dilakukan Butter Lane dengan data yang ditingkatkan yang akan dikumpulkan perusahaan. Matthew Oley, Wakil Presiden Penjualan dan Pemasaran untuk Swipely, mengatakan data yang dikumpulkan pada pelanggan dapat digunakan untuk mempelajari banyak hal tentang bisnis.

Misalnya, dengan mengumpulkan data tentang pelanggan Anda melalui program loyalitas, Anda dapat menemukan produk atau layanan apa yang mereka sukai dan pelanggan mana yang cenderung menghabiskan di atas ambang batas tertentu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengelompokkan daftar pelanggan Anda dan menargetkan pelanggan tertentu dengan penawaran yang paling cocok untuk mereka.

Dengan mengimpor data luar, Anda dapat menentukan apakah faktor-faktor lain seperti kondisi cuaca atau bahkan kampanye atau penyebutan media sosial berdampak pada bisnis Anda. Anda bahkan dapat menggunakan data media sosial itu untuk melacak skor Yelp rata-rata atau mengikuti perkembangan media sosial terbaru tentang perusahaan Anda.

Anda juga dapat mengimpor data media sosial untuk dibandingkan dengan pesaing utama Anda. Lacak jumlah bisnis selama waktu yang lambat dalam sehari untuk mencari tahu apakah masuk akal untuk tetap membuka jam tambahan itu. Atau bereksperimen untuk melihat apakah memperluas jam kerja Anda meningkatkan pendapatan atau jumlah pelanggan kembali - atau keduanya.

Intinya: Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin baik. Jadi, cari tahu cara mengumpulkan dan memanfaatkan data itu dengan cara yang paling efektif untuk Anda.

Gambar: Butter Lane Bakery

9 Komentar ▼