Menjalankan bisnis online membutuhkan keahlian yang tidak biasa. Meskipun dasar-dasarnya hampir sama seperti untuk mengoperasikan bisnis bata-dan-mortir tradisional, ada keuntungan dan kerugian yang berbeda. Mengetahui cara memanfaatkan yang pertama dan mengendalikan yang terakhir sangat penting untuk kesuksesan.
E-commerce: Industri yang Berkembang
Dengan satu hitungan, ada sekitar 110.000 perusahaan e-commerce dan perusahaan online menghasilkan pendapatan skala yang berarti di Internet. Penjualan ecommerce ritel di AS sendiri diperkirakan berjumlah lebih dari $ 461 miliar tahun ini … dan diperkirakan akan meningkat menjadi $ 638 miliar pada tahun 2022.
$config[code] not foundE-commerce memainkan peran yang sama besarnya dalam bisnis dan perdagangan internasional. Total penjualan e-niaga di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai $ 4,5 triliun pada tahun 2021, dengan ratusan ribu bisnis online lebih lanjut memungkinkan.
Banyaknya angka-angka ini membuatnya mudah disembunyikan. Miliaran, triliunan … mudah kehilangan konteks begitu nilai melampaui kerangka referensi yang Anda kenal. Anda tahu secara intuitif bahwa e-commerce memainkan peran besar dalam perdagangan global, tetapi mungkin tidak melihat apa yang mereka sarankan untuk Anda dalam skala mikro.
Fakta bahwa e-commerce terus tumbuh harus memberi tahu Anda, sebagai pengusaha, bahwa bisnis online berfungsi. Ini bekerja untuk ratusan ribu eksekutif lain di seluruh dunia - dan ada alasan bagus mengapa. Namun harus juga dicatat bahwa 90 persen dari semua startup bisnis Internet berakhir dengan kegagalan dalam empat bulan pertama.
$config[code] not foundDengan kata lain, ada kesenjangan besar antara kegagalan dan kesuksesan. Meskipun banyak perusahaan berkembang, sembilan kali lebih banyak gagal sebelum mereka memiliki kesempatan untuk lepas landas.
Jika Anda mempelajari bisnis dalam kategori yang terakhir - yang tidak berhasil - Anda akan menyadari bahwa banyak dari perusahaan ini mencoba menyesuaikan pasak persegi menjadi lubang bundar. Mereka tidak memahami kekuatan dan kelemahan mereka, yang menempatkan mereka pada posisi yang tidak menguntungkan di berbagai tingkatan.
Begitu banyak tentang menjalankan dan membina bisnis - online atau off - memerlukan kepemilikan kejelasan. Jika Anda ingin bisnis online Anda berkembang, Anda harus menjadi seorang realis. Anda harus memahami keuntungan apa yang Anda hadapi, serta masalah dan poin apa yang bisa menghambat Anda.
Keuntungan dan Kerugian E-commerce
Industri e-commerce jelas sedang tumbuh, tetapi satu-satunya cara untuk berbagi sebagian dari pertumbuhan itu adalah dengan memanfaatkan peluang dan mengurangi risiko.
Keuntungan Menjalankan Bisnis Online
Ada alasan mengapa ribuan pengusaha meluncurkan perusahaan e-commerce setiap tahun. Padahal, ada puluhan alasan. Tetapi ketika Anda memotong langsung ke inti, ada lima keuntungan berbeda untuk menjalankan bisnis online. Leverage ini dan Anda harus melakukannya dengan baik.
1. Biaya Overhead Rendah
Salah satu keuntungan terbesar dari mengoperasikan bisnis online adalah Anda tidak perlu menyerap biaya overhead terlalu tinggi yang harus ditanggung oleh perusahaan batu bata dan mortir untuk menjaga pintu mereka tetap terbuka. Dari real estat etalase toko mahal dan tanda fisik ke staf yang menghadap pelanggan dan berbagai kebijakan asuransi, bisnis fisik memiliki berbagai biaya overhead yang mengikis margin keuntungan mereka dan menaikkan harga bagi pelanggan mereka.
Ketika Anda adalah bisnis online, biaya overhead yang lebih rendah memberi Anda kesempatan untuk menjadi pemimpin harga rendah di ceruk pasar Anda. Tanyakan saja pada perusahaan seperti Blindster, yang menjual tirai jendela langsung ke konsumen.
"Toko ritel kotak besar sering tidak dapat bersaing dengan kami dalam hal harga," Blindster menjelaskan. “Itu karena kami fokus secara khusus pada tirai dan warna dan tidak perlu ruang pamer yang besar untuk menampung produk kami. Semua produk kami tersedia untuk dapat dilihat secara online daripada secara langsung di toko-toko seperti gudang, dan kami meneruskan penghematan dari perbedaan-perbedaan utama kepada pelanggan kami. "
Banyak bisnis online yang rakus dengan biaya overhead rendah dan berusaha untuk membatasi margin keuntungan mereka terlalu banyak untuk kebaikan mereka sendiri. Orang-orang sukses melakukan apa yang Blindster lakukan, dan memberikan penghematan kepada pelanggan mereka.
2. Kemampuan untuk Mengumpulkan Data Pelanggan
Jumlah data yang dapat Anda kumpulkan tentang pembeli online bisa jadi luar biasa. Dan jika kemajuan dalam kecerdasan pelanggan dan alat analisis data selama beberapa tahun terakhir adalah indikasi dari inovasi yang belum datang, pemilik bisnis online berada dalam peluang yang lebih besar di masa depan.
Mampu mengumpulkan data pelanggan memungkinkan Anda untuk membangun potret terperinci dari target pasar Anda: siapa mereka, dan apa yang membuatnya centang. Dalam mengumpulkan intelijen ini, Anda dapat membuat profil pelanggan terperinci untuk memandu iklan online Anda, optimasi halaman arahan, dan bahkan pengembangan produk.
3. Kustomisasi Lebih Besar
Ketika pelanggan masuk ke toko mencari produk tertentu, pengecer memiliki stok barang atau tidak. Jika produk tidak tersedia, pelanggan harus puas dengan opsi yang berbeda, atau menunggu barang yang diinginkan tersedia. Either way, pelanggan tidak siap atau puas sepenuhnya.
Dengan pengecer online, pelanggan memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pesanan mereka, memilih produk yang tepat yang mereka inginkan, dan mengirimkannya kepada mereka. Mereka harus menunggu beberapa hari untuk menerimanya, tetapi harapan itu tertanam dalam pengalaman. Hasilnya adalah pelanggan yang lebih puas.
Nike adalah studi kasus yang baik dalam hal ini. Ini memiliki etalase fisik dan situs web e-niaga, tetapi sisi online model bisnis jauh melebihi sisi bata-dan-mortir.
Dengan Nike.com, pelanggan dapat masuk dan menyesuaikan sepasang sepatu yang mereka inginkan: dari gaya dan warna hingga tali sepatu dan penempatan logo. Tingkat personalisasi ini membuat pelanggan merasa dihargai. (Bandingkan ini dengan pengalaman di dalam toko di mana Anda biasanya hanya akan menemukan beberapa gaya generik, yang mungkin atau mungkin tidak tersedia dalam ukuran yang benar pada waktu tertentu).
4. Jangkauan Lebih Besar
Dengan bisnis online, Anda memiliki peluang untuk mencapai hampir tanpa batas. Bandingkan ini dengan pakaian bata-dan-mortir yang hanya akan dikunjungi oleh pelanggan dalam radius 25 mil, biasanya (dan lebih dekat dengan radius 10 mil di industri tertentu).
Mengingat rantai pasokan dan kapabilitas pengiriman hari ini, bahkan dimungkinkan bagi perusahaan online terkecil untuk menangani penjualan internasional. Ini memperluas kemungkinan target pasar dari hanya ribuan menjadi jutaan.
5. Kemampuan Beradaptasi
Bisnis online berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk beradaptasi dengan kebutuhan pasar dan mengoptimalkan pendekatan mereka tanpa banyak reaksi. Ini adalah sesuatu yang dialami pengusaha Australia Aurelius Tjin secara langsung.
“Karena bisnis saya tidak terbatas pada lokalitas, 70% pelanggan saya berasal dari AS, sedangkan hanya 10% dari Australia,” Tjin menjelaskan. Dia juga menemukan bahwa banyak pelanggannya menemukan PayPal sebagai metode pembayaran yang paling nyaman, jadi dia memastikan untuk mengubah bagian bisnisnya juga.
"Pelanggan hanya membeli produk saya melalui PayPal, dana langsung disetorkan ke akun PayPal saya dan mereka hanya mengunduh produk setelah pembelian."
Beberapa Kekurangan Yang Dihadapi Bisnis Online
Namun, tidak semua lancar untuk operasi online. Fakta bahwa 90 persen gagal dalam 120 hari pertama harus memberi tahu Anda bahwa Anda juga menghadapi beberapa kerugian yang berbeda. Mengetahui cara mengatasi dan mengurangi tantangan ini akan meningkatkan peluang Anda untuk bertahan hidup.
1. Kurangnya Kredibilitas
Dengan perusahaan bata-dan-mortir, tingkat kepercayaan tertentu ada secara intrinsik antara pelanggan dan bisnis. Fakta bahwa perusahaan telah meluangkan waktu dan menginvestasikan uang untuk mendirikan toko dan membangun infrastruktur mengatakan banyak.
Karena hambatan untuk masuk sangat rendah dalam e-niaga, orang tidak harus menikmati tingkat kredibilitas yang sama. Faktanya, banyak bisnis online merasa sulit untuk membuktikan bahwa mereka sah … terutama ketika mereka kecil dan baru mulai meningkat.
2. Tantangan Layanan Pelanggan
Meskipun ada bisnis online tertentu yang memiliki reputasi unggul dalam layanan pelanggan - Zappos adalah contoh terkenal - sebagian besar merasa sulit untuk mengatasi kurangnya interaksi tatap muka dengan pelanggan.
Beberapa pelanggan lebih suka berjabat tangan, berbicara dengan seseorang, dan memiliki kemampuan untuk mengatur janji temu pribadi. Bisnis daring sering tidak memiliki sumber daya atau kemampuan untuk ini … beralih ke email, dukungan obrolan, atau saluran telepon macet.
$config[code] not found3. Kejenuhan Pasar
Tidak seperti bisnis offline yang mungkin memiliki satu atau dua pesaing di wilayah tersebut, perusahaan online diadu dengan puluhan atau ratusan pesaing di seluruh dunia. Tingkat kejenuhan ini dapat mempersulit memenangkan penetrasi pasar.
Manfaatkan Situasi Anda
Anda hidup di dunia yang tidak pernah diimpikan oleh pengusaha dari generasi sebelumnya. Anda memiliki kemampuan untuk meluncurkan bisnis dari sofa ruang tamu Anda dan mengembangkannya menjadi organisasi yang sangat sukses tanpa setiap langkah kaki di luar pintu Anda.
Ketika Anda memikirkannya, itu benar-benar mencengangkan.
Tetapi untuk menjadi sukses di arena bisnis online, Anda memerlukan perspektif yang realistis. Sangat penting bagi Anda untuk memahami kelebihan yang Anda miliki, sambil mengakui kerugian yang Anda hadapi. Dengan melakukan itu, Anda akan dapat mengembangkan strategi pertumbuhan yang masuk akal dan berkelanjutan.
Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
