Tidak peduli apa tujuan mereka berbelanja atau di mana transaksi berlangsung, pelanggan tetap merasa seolah-olah pengalaman mempertimbangkan preferensi mereka. Ini termasuk belanja online. Bahkan, tingkat konversi biasanya lebih tinggi ketika personalisasi online terlibat.
Jadi, bagaimana Anda bisa membuat pengalaman tersendiri bagi pengunjung situs web Anda yang mengubah lebih banyak dari mereka menjadi pelanggan yang membayar?
$config[code] not foundUntungnya, Anda tidak perlu menginvestasikan banyak uang di platform canggih yang melacak, menganalisis, dan merespons setiap klik pengunjung Anda. Ada cara sederhana dan murah untuk membuat pelanggan Anda merasa diterima.
4 Strategi Personalisasi Online untuk Bisnis Anda
Tanyakan Mereka Apa Yang Mereka Inginkan
Praktik terbaik untuk mengetahui apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda adalah melakukan survei online. Survei online ada di mana-mana akhir-akhir ini, dan kebanyakan orang merasa nyaman mengisinya. Anda dapat membuat survei yang memungkinkan pelanggan memberi tahu Anda tentang preferensi mereka sebagai bagian dari proses pendaftaran situs web Anda dan kemudian menggunakan data itu untuk menyarankan opsi produk atau layanan yang cocok.
Berikut ini petunjuk singkat: Buat survei singkat. Kuesioner yang digunakan untuk halaman dan halaman (atau gulir ke bawah selamanya) akan kehilangan minat. Banyak pengunjung hanya menuju mesin pencari untuk menemukan proses pendaftaran yang tidak terlalu rumit.
Berikan Mereka Suara
Sebagaimana dibuktikan oleh popularitas media sosial, orang lebih dipengaruhi oleh rekomendasi dari teman dan teman daripada oleh materi pemasaran yang digerakkan perusahaan. Mereka juga memiliki pendapat mereka sendiri yang ingin mereka bagikan dengan orang lain.
Jika Anda belum memiliki sistem untuk ulasan dan pendapat pelanggan di situs web Anda, pertimbangkan untuk mendapatkannya. Ulasan yang didorong oleh konsumen memberi perusahaan Anda sentuhan yang lebih pribadi. Sertakan banyak alat berbagi sosial, sehingga pelanggan Anda dapat memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman hebat mereka dengan bisnis Anda.
Sekarang Menampilkan: Anda
Semua orang suka sedikit waktu dalam sorotan. Saat Anda memamerkan tidak hanya produk atau layanan Anda, tetapi juga pelanggan Anda, Anda menciptakan suasana ramah yang menunjukkan lebih banyak hal pada bisnis Anda daripada piksel di situs web. Anda juga dapat membangkitkan semangat kompetitif pengunjung Anda dengan menawarkan kesempatan untuk ditampilkan di situs Anda.
Undang pelanggan Anda untuk mengirimkan cerita, foto, dan bahkan video tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda, dan buat area yang berpusat pada pelanggan untuk memamerkan tanggapan.
Mari kita tetap berhubungan
Jangan pernah meremehkan kekuatan tindak lanjut, terutama saat dipersonalisasi. Melacak aktivitas pengunjung Anda di situs web Anda sangat bagus, tetapi lebih baik ketika Anda menghubungi para pengunjung itu dan mengajukan pertanyaan yang bermanfaat, seperti apakah mereka dapat menemukan apa yang mereka butuhkan, atau jika ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
Anda juga harus menindaklanjuti dengan pelanggan yang telah membeli produk atau layanan dari Anda, dan mempertahankan sentuhan pribadi. Jika pelanggan memiliki pengalaman yang baik, jangan malu untuk meminta referensi. Kebanyakan orang senang berbagi temuan positif.
Tidak perlu banyak waktu atau uang ekstra untuk berinteraksi secara lebih pribadi dengan pelanggan online Anda, dan perubahan ini akan membantu Anda membawa lebih banyak bisnis ke situs web Anda.
Semakin banyak pelanggan berarti hasilnya bisa eksponensial untuk margin keuntungan Anda.
Bicara padaku Foto melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
