Pusat panggilan pelanggan bank adalah komponen penting untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat dan andal. Agen pusat panggilan harus berupaya menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat yang melibatkan uang dan informasi rahasia. Karena citra dan merek perusahaan sangat dipengaruhi oleh tingkat layanan pelanggannya, pusat panggilan perbankan sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan dan mempertahankan pelanggan terhadap persaingan.
$config[code] not foundFungsi dasar
Call center sering kali menjadi tempat nasabah bank pertama meminta jawaban segera atas pertanyaan mengenai rekening giro dan tabungan mereka, aplikasi pinjaman, dan kartu kredit. Merupakan tugas perwakilan pusat panggilan untuk secara aktif mendengarkan, memecahkan masalah, dan menyelesaikan masalah dan masalah pelanggan. Perwakilan juga bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan meningkatkan masalah pelanggan ke departemen bank yang sesuai, serta melaksanakan transaksi perbankan dan produk cross-selling atau promosi khusus.
Lingkungan kerja
Pergeseran kerja perwakilan call center bervariasi dan dapat berlangsung selama jam pagi, siang atau malam tergantung pada volume panggilan. Meskipun profesional call center biasanya memiliki ruang kerja sendiri, lingkungan kerja mereka dapat menjadi bising dan sibuk karena tingginya volume panggilan yang diterima setiap hari. Akibatnya, pekerjaan call center perbankan bisa menjadi stres jika ada sedikit istirahat antara panggilan masuk atau jika perwakilan harus berurusan dengan pelanggan yang marah.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPertimbangan Tambahan
Karena pekerjaan call center bank bersifat menetap dan berulang, ada risiko mengembangkan ketegangan otot atau cedera gerakan berulang. Berjam-jam di depan komputer juga dapat membuat mata tegang, sakit kepala, serta sakit leher dan punggung. Menurut A.S.Biro Statistik Tenaga Kerja, departemen layanan pelanggan perlahan-lahan memungkinkan pekerja mereka untuk bekerja dari jarak jauh untuk memungkinkan lebih banyak fleksibilitas selama shift mereka.
Keterampilan Penting
Selain ijazah sekolah menengah, perwakilan call center perbankan harus memiliki keterampilan mendengarkan dan komunikasi verbal yang sangat baik. Berbicara dengan jelas dan ringkas sangat penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang efektif di tempat kerja. Dengan pertumbuhan Internet dan komunikasi online, perwakilan juga harus memiliki pemahaman yang kuat tentang tata cara pengejaan, tata bahasa, dan email. Beberapa bank lebih suka bahwa pelamar call center memiliki kefasihan dalam bahasa kedua, seperti Mandarin Cina, Korea atau Spanyol.
Prospek pekerjaan
BLS mengharapkan pertumbuhan 13 persen untuk pekerjaan pelanggan di semua industri antara 2012 dan 2022 dan pertumbuhan yang diharapkan untuk para profesional pusat panggilan telepon sesuai dengan rata-rata keseluruhan. BLS mengharapkan prospek pekerjaan terbaik di outsourcing pusat panggilan. Pekerjaan layanan pelanggan in-house, seperti di perbankan dan keuangan, biasanya membayar lebih dari pekerjaan di pusat outsourcing. Akibatnya, persaingan akan semakin kuat untuk posisi in-house ini.
Gaji rata-rata
BLS menempatkan para profesional call center perbankan di bawah kategori Perwakilan Layanan Pelanggan, dan mengutip upah rata-rata tahunan $ 30,580 dan upah rata-rata per jam $ 14,40. Namun, situs web Simply Hired menggarisbawahi berbagai macam gaji dalam profesi khusus ini ketika terdaftar gaji tahunan rata-rata sebagai $ 42.000 pada Juli 2014, hanya untuk turun ke $ 27.000 hanya sebulan kemudian. Gaji untuk pekerjaan call center perbankan mungkin berbeda berdasarkan lokasi, pengalaman bertahun-tahun, dan manfaat karyawan.
