Anda tahu pengalamannya: Anda tiba di hotel Anda dalam keadaan panas, lelah, dan siap jatuh di antara seprai bersih. Hanya Anda yang sampai di kamar dan mengetahui bahwa AC tidak berfungsi, tidak ada kopi di samping teko kopi dan tempat tidur belum dibuat. Sangat mengecewakan. Di sisi lain, Anda mungkin memiliki pengalaman lain: Anda menjadi panas, lelah, dan takut bahwa check-in yang lama dan kamar yang kotor akan merusak keinginan Anda untuk damai dan tenang. Kecuali saat ini, kamar Anda sangat dingin, tempat tidurnya dikecilkan, linennya sangat empuk dan bahkan ada cokelat di bantal Anda. Apa bedanya? Satu hotel memiliki agen layanan tamu yang sangat baik dan yang lainnya tidak.
$config[code] not foundMemeriksa Tamu Masuk dan Keluar
Keramahtamahan, senyum ramah dari perwakilan layanan tamu harus menjadi orang pertama yang menyambut Anda di sebuah hotel. Adalah tugasnya untuk menyambut tamu di hotel dan mendaftar mereka untuk menginap, kata Biro Statistik Tenaga Kerja. Bahkan, menurut Divisi Hotel Saul Company B.F., dia mungkin memiliki sebanyak 50 kedatangan dan keberangkatan setiap saat. Tidak peduli seberapa sibuk situasi yang dirasakan, dia harus menunjukkan kehangatan, sopan dan memeriksa tamu masuk dan keluar dengan efisien.
Mempersiapkan Kamar
Agen layanan tamu juga memastikan kamar hotel dibersihkan dengan benar dan disiapkan untuk tamu berikutnya. Semakin baik agennya, semakin dia memprioritaskan tugas ini. Layanan tamu sejati bukan hanya tentang mengosongkan tempat sampah. Ini tentang menciptakan lingkungan yang ramah yang mengundang tamu ke kamar. Kamar mandi harus disanitasi dan segar, handuk bersih harus dilipat dengan menarik dan disingkirkan. Tempat tidur harus memiliki linen baru dan bantal harus diisi. Ruangan harus teratur dan rapi. Perwakilan layanan tamu juga memastikan semuanya berjalan dengan baik, mulai dari toilet yang menyiram dengan baik hingga AC bekerja dengan lancar.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPermintaan Tamu
Agen layanan tamu juga menangani permintaan khusus apa pun yang dibuat tamu, kata Sistem Manajemen Konten Hotel. Jika seorang tamu membutuhkan tumpangan antar jemput ke objek wisata terdekat, ia mengaturnya. Jika seseorang membutuhkan panggilan bangun pagi pukul 5 pagi, ia menjadwalkannya dan memastikan itu dilakukan dengan tepat. Jika seseorang membutuhkan selimut atau bantal tambahan yang belum ada di kamar, ia menyediakannya. Dia melakukan semua ini dengan senyum dan minat tulus pada kenyamanan para tamu. Jika keluhan muncul, dia mengatasinya dengan tenang dan membuat permintaan maaf yang tulus.
Kualitas Penting
Agen layanan tamu harus bekerja keras, ulet, dan positif. Mereka mungkin harus bekerja dalam shift yang berbeda, kata Sistem Manajemen Konten Hotel, karena tamu membutuhkan seseorang di sana untuk merespons kebutuhan mereka setiap saat. Mereka perlu memahami bahwa kerahasiaan dan privasi tamu mereka adalah prioritas utama dan memperlakukannya seperti itu. Ketika panggilan masuk, atau pesan harus diturunkan, mereka meneruskannya dengan cepat dan diam-diam. Minat nyata dalam menjaga orang lain adalah kualitas yang dicari di pasar kerja ini. Ketika seorang tamu check out di hari terakhir mereka, kesan mereka pasti bagus sehingga mereka ingin kembali.
