Saat ini, itu benar. Tidak peduli seberapa besar atau sekecil apa pun bisnis Anda, semua orang adalah pemasar. Heck, Anda bahkan tidak perlu memiliki bisnis. Mari kita hadapi itu, semua orang memasarkan diri mereka sendiri atau menjual sesuatu, pada tingkat tertentu, di suatu tempat online, saat ini. Dengarkan Kevin Cochrane, Wakil Presiden Pemasaran Strategi Produk di Adobe, bergabung dengan Brent Leary untuk diskusi mendalam tentang lanskap yang terus berubah dari para pemasar digital saat ini.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang pribadi Anda?
Kevin Cochrane: Saya telah berada di Adobe selama 2 tahun dan, yang sangat menarik, saya memiliki tanggung jawab untuk solusi manajemen pengalaman Web, dan bagaimana kami memungkinkan pelanggan kami untuk bersosialisasi, untuk mobile, dan untuk memberikan pengalaman menarik yang dipersonalisasi lintas saluran untuk membangun merek dan mendorong permintaan. Saya telah berada di industri manajemen konten sejak tahun 1996.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana pemasaran digital dan manajemen konten berubah selama ini?
Kevin Cochrane: Nah di masa-masa awal, itu sangat tentang membangun merek. Sangat penting bagi perusahaan untuk dapat menyiarkan dan mengkomunikasikan informasi melalui situs web publik ke semua audiens eksternal dan bahkan internal mereka.
Salah satu perubahan kunci besar yang telah kita lihat adalah Web adalah cara utama orang mencari untuk pergi ke pasar. Di zaman sekarang ini, pemasar, khususnya, sekarang bertanggung jawab atas strategi perusahaan. Mereka bertanggung jawab atas aktivitas saluran dan untuk mengarahkan pertumbuhan pendapatan Net-to-lead dan mengemudi.
Itu berarti bagi pemasar hari ini bukan hanya tentang meningkatkan Web untuk membangun merek, ini tentang mendorong permintaan. Secara harfiah memanfaatkan situs web untuk menyalurkan prospek ke dalam sistem otomasi tenaga penjualan backend Anda, untuk secara langsung melakukan transaksi dan untuk sekali lagi meningkatkan pertumbuhan perusahaan.
Saya pikir salah satu tantangan dengan itu adalah, bagaimana Anda mendorong permintaan di zaman di mana konsumen memiliki perhatian yang sangat terfragmentasi? Di mana konsumen tidak perlu tahu untuk pergi ke properti Web Anda sendiri karena mereka menghabiskan seluruh waktu mereka di jejaring sosial eksternal seperti Facebook.
Tren Bisnis Kecil: Apa tantangan terbesar?
Kevin Cochrane: Yah tantangan yang tidak jelas adalah bahwa ada begitu banyak alat yang mudah digunakan di luar sana. Kami menghadapi ledakan berbagai teknologi pemasaran dan masing-masing alat ini dirancang untuk menyerang satu sisi masalah dalam mendorong keterlibatan pelanggan dan pendapatan di dunia seluler & sosial. Apa yang terjadi adalah bahwa pemasar harus menjadi teknolog untuk menempatkan platform terpadu untuk melaksanakan kampanye pemasaran mereka.
Tantangan yang lebih jelas yang dihadapi pemasar adalah mereka perlu mempercepat eksekusi, mereka harus gesit. Mereka ingin mengompres waktu dari ideasi ke eksekusi dalam pendapatan.
Dan untuk mengompresi kerangka waktu itu untuk meluncurkan kampanye lebih cepat, mereka harus dapat menjalankan kampanye terkoordinasi di berbagai saluran dan di berbagai perangkat. Jadi memiliki banyak alat poin berbeda yang tidak disatukan tidak membantu mereka untuk mencapai tujuan keseluruhan mereka.
Tren Bisnis Kecil: Kapan mereka mulai serius dengan pendekatan terpadu? Berapa banyak upaya yang diperlukan bagi mereka untuk beralih dari sistem poin ke pendekatan terintegrasi?
Kevin Cochrane: Ketika pemasar digital menjadi canggih dan serius dalam memahami pelanggan mereka, persona pelanggan mereka, dan bagaimana pelanggan mereka memilih untuk berinteraksi dengan mereka pada pengalaman browser yang besar di desktop, serta pada perangkat seluler yang berbeda.
Ketika mereka serius tentang memberikan pengalaman yang sangat personal dan bertarget yang mendorong keterlibatan dua arah antara pelanggan dan karyawan mereka.
Ketika mereka ingin memanfaatkan interaksi sosial mereka untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perilaku pelanggan mereka sehingga mereka dapat menyesuaikan dan mengoptimalkan cara mereka berkomunikasi dengan mereka, itu adalah waktu yang tepat.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana cara seluler dan html-5 meningkatkan pekerjaan pemasar digital?
Kevin Cochrane: Yah semua orang adalah pemasar saat ini. Setiap satu dari pelanggan Anda, setiap satu dari prospek Anda, setiap satu dari prospek yang Anda terlibat yang tidak membeli produk Anda. Setiap orang adalah pemasar.
Pemasar saat ini, pekerjaan mereka sangat berbeda. Mereka sebenarnya adalah tokoh masyarakat. Mereka adalah orang-orang yang membangun komunitas dan melibatkan pelanggan dalam dialog dan benar-benar memantau sentimen mereka, memengaruhi sentimen mereka, dan membantu mengumpulkan cerita mereka. Sehingga mereka dapat lebih memahami apa yang seharusnya mereka pesan ke pasar yang lebih luas.
Saya percaya, dari ingatan saya, bahwa pemasar - ya pekerjaan mereka sangat, sangat berbeda. Ini bukan hanya tentang duduk di sebuah ruangan dan menghasilkan pesan hebat dan kemudian menyiarkan di setiap saluran yang berbeda - kampanye merek besar..
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda pikir sebagian besar pemasar telah mengambil alih pekerjaan sebagai pemimpin komunitas?
Kevin Cochrane: Saya tidak berpikir mayoritas pemasar belum melakukan lompatan untuk menjadi pemimpin sosial sejati, pemimpin komunitas sejati. Saya pikir orang-orang mulai menyusuri jalan itu. Ini adalah perubahan budaya yang sangat, sangat besar untuk melakukan itu.
Perubahan budaya adalah hal yang sangat sederhana. Ini menjadi organisasi pusat pelanggan. Ketika Anda mengambil pendekatan luar-dalam dan menjadi organisasi yang benar-benar berpusat pada pelanggan, maka pemasar digital Anda benar-benar menjadi pemasar sosial dan mereka akhirnya menjadi pemimpin masyarakat. Mereka menjadi orang yang menjadi teladan basis pelanggan.
Saya tidak berpikir khalayak luas pasar telah membuat lompatan itu, tapi saya pikir orang-orang mulai menyusuri jalan ini.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat belajar lebih banyak tentang apa yang dilakukan Adobe di bidang ini?
Kevin Cochrane: Anda dapat mempelajari tentang kami di situs web kami, Adobe.com. Anda dapat mengikuti kami di Twitter di @AdobeWEM.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa besar peran video dalam peran pemasar digital dalam enam bulan hingga satu tahun ke depan?
Kevin Cochrane: Ini adalah konten terpenting kedua yang Anda perlukan untuk memasukkan semua aktivitas pemasaran Anda untuk mendorong keterlibatan pelanggan. Ini adalah yang paling kedua, hanya karena bagian paling penting dari konten adalah konten yang disediakan pelanggan Anda sendiri.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
