Jika Anda ingin pelanggan Anda terlibat dengan Anda di media sosial, Anda harus bertanya.
eMarketer berbagi survei yang dilakukan oleh DDB Worldwide dan Opinionway Research dan menemukan bahwa tiga perempat pengguna Facebook di seluruh dunia yang telah "menyukai" suatu merek melakukan hal itu sebagai hasil dari undangan atau iklan dari merek yang mereka ikuti. Hanya 49 persen dari semua pengguna Facebook mengatakan bahwa mereka telah berteman dengan sebuah merek setelah melakukan penelitian sendiri.
Ya, Anda perlu membuat halaman yang ingin digabung pengguna dan yang akan memberikan nilai. Tetapi begitu Anda melakukannya, Anda harus memastikan bahwa mereka mengetahuinya. Dan terkadang itu sesederhana membiarkan mereka tahu bahwa halaman Anda ada.
Anda harus menggunakan promosi diri untuk mengeluarkan berita tentang akun sosial yang Anda coba tingkatkan. Sebagai pemilik usaha kecil, itu dapat berarti:
- Mengirim pesan Facebook yang dipersonalisasi kepada orang-orang di jaringan kota asal Anda.
- Membuat tim jalanan untuk menyebarkan berita di jaringan mereka sendiri atas nama Anda.
- Menempatkan ajakan untuk bertindak dalam buletin perusahaan Anda.
- Mempromosikan akun di situs Web Anda atau di blog perusahaan Anda.
- Cantumkan akun dalam semua materi perusahaan cetak.
- Menautkan semua akun media sosial Anda bersama-sama untuk membuatnya lebih mudah ditemukan.
Apa pun yang Anda lakukan, Anda harus melakukan sesuatu. Penelitian oleh Worldwide dan Opinionway Research menggambarkan bahwa hanya karena pelanggan tahu Anda ada, itu tidak berarti mereka akan melacak Anda di media sosial untuk berteman dengan Anda. Jika Anda pindah ke sebelah, terkadang Anda harus membunyikan pintu dan memberi tahu mereka.
Yang juga ditekankan dalam survei adalah pentingnya menjaga minat pelanggan begitu mereka menjadi penggemar. Menurut penelitian, 36 persen pengguna yang "menyukai" suatu merek pada akhirnya akan berhenti berlangganan. Alasan berhenti berlangganan termasuk kehilangan minat pada merek (32 persen), merek terlalu banyak menerbitkan informasi (27 persen) dan tidak tertarik pada informasi yang dipublikasikan (27 persen). Angka-angka ini membawa pulang pentingnya untuk selaras dengan audiens Anda dan mengetahui mengapa mereka terhubung dengan Anda. Informasi / pengalaman apa yang mereka inginkan dan bagaimana Anda bisa menawarkan itu kepada mereka?
Untuk pemilik usaha kecil di media sosial, rahasia kesuksesan adalah mempelajari mengapa pelanggan Anda ingin berinteraksi dengan Anda melalui saluran baru ini (apa yang bisa mereka dapatkan di Facebook yang tidak ada di situs Anda?) Dan kemudian memastikan mereka sadar itu ada. Kedengarannya sederhana, tetapi terkadang memang demikian. Karena kadang-kadang itu hanya tentang memberi orang apa yang mereka inginkan.
6 Komentar ▼
