Sebagian besar bisnis memahami pentingnya retensi pelanggan. Tetapi memahami konsep dan benar-benar mempraktikkannya dengan sukses dapat menjadi dua cerita yang berbeda.
Untuk mempelajari cara menerapkan praktik retensi pelanggan dengan sukses, dapat membantu melihat seseorang yang telah menguasai pesawat. Dalam hal ini, master itu adalah Taylor Swift.
Ya, bintang country yang berubah menjadi bintang pop ini telah menunjukkan kemampuannya untuk mempertahankan hubungan dengan para pengikutnya yang setia. Tidak hanya dia berhasil menavigasi perubahan dalam genre, dia melakukannya setelah mengambil lebih dari satu tahun jeda antar album.
$config[code] not foundMeskipun bisnis Anda kemungkinan memiliki rasa, ukuran, dan basis pelanggan yang sangat berbeda dari Swift, Anda masih bisa mendapatkan manfaat dengan melihat taktik yang telah ia dan timnya gunakan selama setahun terakhir. Lagipula, album '1989' miliknya meraih platinum dalam minggu pertama. Dan Swift dilaporkan akan menghasilkan lebih dari $ 100 dalam pendapatan tahunan tahun ini.
Jerry Jao, CEO dan salah satu pendiri Retention Science, baru-baru ini mematahkan jalur Swift menuju retensi pelanggan utama dalam sebuah pos Pengusaha.
Pertama, kampanye #Taylurking-nya melibatkan foto cepat Swift yang diposting oleh penggemarnya ke media sosial sendiri dengan album barunya.
Dia kemudian mem-posting ulang beberapa foto ke akun media sosialnya sendiri. Kemudian, dia bahkan mengambil beberapa informasi yang dikumpulkan saat #Taylurking, dan menggunakannya untuk mengirim hadiah yang dipersonalisasi untuk penggemar terpilih selama musim liburan.
Dan akhirnya, Swift mengadakan beberapa pesta mendengarkan album untuk para penggemar yang paling setia.
Semua taktik ini berfungsi untuk membangun koneksi antara pelanggan dan Taylor sendiri. Koneksi pribadi ini adalah koneksi yang dapat ditiru oleh sebagian besar bisnis hingga tingkat tertentu.
Bahkan jika merek Anda bukan orang, Anda memiliki akses ke media sosial dan platform serupa yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Menampilkan pelanggan yang Anda pedulikan dan membangun koneksi adalah kunci untuk menguasai retensi pelanggan. Jao menulis:
“Untuk Swift dan timnya, kunci untuk mempertahankan basis penggemar selama transisi adalah penekanan pada Swift sendiri sebagai merek utama, dengan musiknya sebagai yang sekunder. Pendekatan yang sangat personal dan pribadi untuk terlibat dengan penggemar membantu mereka merasa seolah-olah mereka telah menjalin ikatan pribadi dengan idola mereka. Dengan kesetiaan merek yang kokoh, Swift mungkin bisa merilis album reggae dan masih mempertahankan mayoritas penggemarnya. ”
Foto Taylor Swift melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
