Sejak minggu lalu, banyak akun bisnis yang sah telah ditangguhkan dan kemudian tidak ditangguhkan di Twitter. Di sini lebih lanjut tentang apa yang terjadi dan apa yang harus dilakukan jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi yang sama.
Akun Bisnis yang Sah Ditangguhkan
Sudah cukup umum untuk akun spam murni ditangguhkan. Sebagian besar pengguna Twitter memuji tindakan keras spam.
$config[code] not foundTapi yang kurang umum adalah ketika pengguna bisnis kecil yang sah mendapatkan akun Twitternya ditangguhkan.
Itu terjadi hanya minggu ini di komunitas bisnis, dengan banyak laporan pengguna bisnis ditangguhkan. Itu bahkan terjadi pada akun kecil yang digunakan oleh anggota tim Tren Bisnis Kecil. Itu juga terjadi pada akun lain yang cukup besar dari salah satu kontributor terbaik kami.
Untungnya, semua akun yang kami ketahui telah dipulihkan. Sepertinya tidak ada yang tahu mengapa mereka diskors sejak awal. Berikut adalah beberapa reaksi terhadap putaran suspensi terbaru ini:
@twitter telah bertindak sangat gila belakangan ini. Saya diskors selama 48 jam dan beberapa orang sah lainnya, aktivitas yang tidak diminta. Ada apa?
- Deborah Shane (@DeborahShane) 11 Mei 2013
Akun bisnis saya sekarang ditangguhkan! @bdifferentie Apa-apaan ini? @kericau
- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 Mei 2013
Anatomi dari Penangguhan Twitter dalam Kesalahan
Kontributor dan Tranding Konsultan Bisnis Kecil Deborah Shane menemukan akun Twitter-nya ditangguhkan sekitar pukul 9 malam. pada 7 Mei.
Shane meninjau aturan Twitter dan dengan cepat memastikan bahwa dia tidak sengaja (atau sepengetahuannya - tidak sengaja) melanggar aturan mana pun. Dia mengisi dan menyerahkan formulir "mengajukan laporan" yang muncul ketika dia mencoba masuk ke akunnya.
Dalam formulir online, dia dengan sopan bertanya mengapa akunnya ditangguhkan. Dia menyatakan bahwa dia tidak melanggar aturan Twitter apa pun. Dia menjelaskan bahwa akun Twitternya sangat penting untuk operasi bisnisnya dan bertanya bagaimana cara memulihkannya.
Meskipun dia tidak dapat menggunakan akun Twitternya, tentu saja, Shane segera mulai memanfaatkan jaringannya yang lain, termasuk LinkedIn, untuk mencoba berkomunikasi dengan seseorang di Twitter. “Apa yang saya anggap sangat mengganggu adalah tidak adanya komunikasi manusia sama sekali. Semuanya otomatis, "kata Shane.
Yang lain-lain yang telah berkomunikasi dengannya telah memiliki pengalaman serupa dan mengatakan kepadanya bahwa layanan itu kemungkinan akan dipulihkan dalam waktu sekitar 48 jam.
Benar saja, menjelang sore hari tanggal 9 Mei, sekitar 48 jam setelah akunnya ditangguhkan, Shane mendapati dirinya telah dipulihkan. Dia telah menyimpulkan penangguhan itu adalah kesalahan berdasarkan informasi yang diberikan kepadanya dalam email otomatis dari perusahaan.
Algo Tersandung?
Twitter memiliki daftar panjang pelanggaran dalam aturannya yang akan membuat akun ditangguhkan dan menempatkan Anda di penjara Twitter. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
Salah satu alasan penangguhan adalah "mengikuti secara agresif." Halaman praktik terbaik Twitter mendefinisikan perilaku ini sebagai "mengikuti ratusan akun tanpa pandang bulu hanya untuk mendapatkan perhatian. Namun, mengikuti beberapa pengguna jika akun mereka terlihat menarik adalah normal dan tidak dianggap agresif. "
Sebut kami gila, tapi kami pikir inti dari Twitter adalah mengikuti orang lain! Semua bercanda samping, tampaknya mengikuti terlalu banyak akun lain terlalu cepat, adalah apa yang akan membuat Anda dalam kesulitan.
Perilaku lain yang membuat Twitter tidak bersemangat adalah "follow churn." Twitter mendefinisikan ini sebagai "berulang kali mengikuti dan tidak mengikuti sejumlah besar pengguna lain." Kami tidak yakin mengapa orang akan melakukan ini. Ini mungkin merupakan upaya sesat untuk menyiasati batas tindak Twitter (Twitter membatasi berapa banyak yang dapat Anda ikuti secara proporsional dengan berapa banyak yang mengikuti Anda). Jadi Anda mengikuti orang, dan begitu mereka mengikuti Anda kembali, maka Anda berhenti mengikuti mereka sehingga Anda dapat mengikuti orang lain. Tentu saja, perilaku semacam ini berisiko, belum lagi kasar. Anda bisa diblokir.
Mengompromikan atau meretas akun Twitter Anda juga dapat menyebabkan penangguhan. Dalam hal ini, suspensi adalah hal yang baik. Ini melindungi semua orang dari malware dan masalah lainnya. Penangguhan dalam kasus ini tidak terlalu menyakitkan dibandingkan reputasi Anda yang tercoreng ketika semua pengikut Anda terkena spam dari akun Anda.
Pakar politik yang menggunakan Twitter terkadang mendorong banyak hal dengan perilaku yang dapat menyebabkan penangguhan. Posting di RedState ini membahas contoh-contoh yang sengaja mencoba membuat pengguna lain memulai Twitter, untuk membungkam musuh politik. Namun, sebagian besar pengguna bisnis tidak terlibat dalam perilaku penargetan yang disengaja semacam itu.
Pengguna bisnis kecil memahami nilai Twitter. Banyak pemilik usaha kecil dan pengusaha menghabiskan banyak waktu dan uang untuk membangun pengikut Twitter. Mereka tidak ingin mengambil risiko penangguhan dari perilaku yang disengaja.
Benar, ada pemasar online agresif yang mendorong amplop. Tetapi sebagian besar usaha kecil Main Street tidak mau mengambil risiko seperti itu.
Jadi kembali ke pertanyaan. Apa yang menyebabkan putaran baru-baru ini penangguhan akun bisnis non-spam?
Selama bertahun-tahun dilaporkan bahwa Twitter memiliki algoritma otomatis untuk mendeteksi pelanggaran aturannya. Sangat mungkin bahwa suatu algoritma entah bagaimana tersandung dalam kesalahan mengambil semua akun bisnis ini. Atau bisa jadi itu semacam kesalahan sistem. (Kami menghubungi Twitter untuk penjelasan tetapi tidak mendapat tanggapan.)
Lebih Banyak Aturan: Mengapa Akun Twitter Dapat Ditangguhkan
Halaman Aturan Twitter memberikan daftar batasan tentang cara menggunakan Twitter. Mengabaikan ini bisa membuat Anda kesulitan. Mereka termasuk:
- Peniruan - Anda tidak bisa dengan sengaja mencoba menipu pengguna lain agar percaya bahwa Anda adalah orang lain.
- Merek dagang - Anda tidak dapat mengklaim nama pengguna yang bisnis atau pengguna lain memiliki hak hukum untuk digunakan.
- Informasi pribadi - Anda tidak dapat membagikan informasi sensitif orang lain seperti nomor kartu kredit, alamat jalan atau nomor Jaminan Sosial / Identitas Nasional di situs.
- Kekerasan dan Ancaman - Anda tidak dapat menggunakan Twitter untuk mengancam orang lain.
- hak cipta - Twitter memiliki prosedur untuk menangani klaim pelanggaran sebagai akibat dari sesuatu yang diposting ke akun Twitter Anda.
- Penggunaan yang melanggar hukum - Anda tidak dapat menggunakan Twitter dengan cara yang melanggar hukum atau menyebabkannya dilanggar.
- Penyalahgunaan Lencana Twitter - Anda tidak dapat menggunakan lencana resmi seperti lencana Terverifikasi kecuali Twitter telah memberikannya kepada Anda.
Ada juga daftar kegiatan yang Twitter anggap sebagai spamming. Daftarnya sangat luas.
Anda mungkin dikejutkan oleh apa yang dikatakan Twitter akan diperhitungkan sebagai bukti “spam.” Sebagian besar pengguna bisnis.
Luangkan beberapa menit untuk mempelajari daftar ini. Perhatikan bahwa aturan tidak mengatakan bahwa masing-masing item dengan sendirinya adalah spam - hanya saja mereka “faktor” yang akan dipertimbangkan Twitter dalam menentukan apakah akun tersebut adalah spam.
Kami membayangkan bahwa Twitter melihat akun secara keseluruhan untuk menentukan spamming. Kalau tidak, banyak akun bisnis (bahkan dari merek-besar) akan dianggap sebagai spam untuk perilaku semacam itu terutama karena men-tweet tautan daripada pembaruan pribadi. Ya, itu ada di daftar spam.
Cobalah untuk melihat secara objektif di akun Anda sendiri. Jika Anda atau anggota staf Anda sengaja terlibat dalam beberapa perilaku di daftar spam Twitter - Anda hidup dengan waktu pinjaman. Membuat perubahan sebelum Anda ditangguhkan.
Cara Menangani Penangguhan Twitter
Pertama, jangan panik! Ditangguhkan dari Twitter bisa menakutkan, terutama jika Twitter adalah bagian dari penjangkauan pemasaran dan layanan pelanggan Anda.
Tapi penting untuk tetap tenang. Jangan mengoceh dan mengoceh di Twitter, atau bersikap kasar. Tetap sopan dan sopan.
Kami tahu Anda merasa marah. Anda bahkan mungkin merasa dikhianati jika Anda menghabiskan banyak waktu menggembar-gemborkan manfaat Twitter untuk bisnis. Tetapi membiarkan emosi memerintah tidak akan membantu. Ikuti langkah ini:
Langkah 1 - Tinjau kembali semua pedoman Twitter dengan hati-hati lagi untuk memastikan Anda tidak melanggar aturan, bahkan secara tidak sengaja.
Langkah 2 - Isi formulir yang disediakan saat Anda mencoba masuk, untuk mengajukan banding atas penangguhan akun. Pastikan untuk menjelaskan bahwa Anda telah mengikuti semua panduan sejauh yang Anda tahu. Mintalah cara untuk menyelesaikan situasi secepat mungkin.
Langkah 3 - Pantau kotak masuk email yang terkait dengan akun Twitter Anda juga. Anda mungkin mendapatkan satu atau lebih tanggapan otomatis dari Twitter yang HARUS Anda respons, atau mereka akan menganggap banding Anda ditutup.
Langkah 4 - Beri waktu. Banyak anggota telah melaporkan pemulihan bisa memakan waktu hingga 48 jam. Tetapi beberapa akun telah dipulihkan dalam waktu hanya beberapa jam. Jika Anda menemukan dan melaporkan penangguhan di luar jam kerja reguler, harap penangguhannya lebih lama.
Tip: Jangan panik jika akun Twitter Anda kembali dengan nol pengikut pada awalnya! Ini tampaknya normal dalam kebanyakan kasus, terutama jika penangguhan itu kesalahan. Anda mungkin tidak harus meminta semua orang untuk mengikuti Anda lagi. Berikan beberapa jam dan pengikut Twitters Anda semua kemungkinan akan kembali. Itu terjadi seperti itu di semua suspensi Twitter salah yang kami pelajari dari pemilik bisnis.
Ingat, Anda tidak sendirian. Pengguna bisnis lain telah berada di posisi Anda dan selamat.
Sudahkah akun Twitter Anda ditangguhkan? Punya saran untuk dibagikan? Silakan posting di komentar di bawah ini.
Twitter, Twitter bird, Foto Penjara melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: Twitter 58 Komentar ▼
