Untuk menjalankan cabang bank yang sukses, Anda harus melibatkan seluruh tim Anda dan bekerja bersama untuk membuat cabang tersebut berhasil. Setiap orang harus dilatih dengan benar dalam posisi mereka. Harus ada mekanisme yang membantu bank menghasilkan bisnis dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan saat ini. Seorang manajer cabang harus dilibatkan dalam komunitas dan menghubungi pelanggan saat ini secara berkala untuk berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka.
$config[code] not foundAdakan pertemuan tim. Sebagai manajer cabang menjadwalkan rapat tim, di pagi hari, sebelum bank buka untuk urusan bisnis. Diskusikan rencana tindakan sehingga setiap karyawan tahu apa yang diharapkan setiap hari. Beberapa topik yang dibahas adalah layanan pelanggan, generasi bisnis, serta kebijakan dan prosedur. Karyawan harus tahu apa tujuan penjualan harian mereka untuk setiap produk yang ditawarkan oleh bank.
Jadwalkan sesi pelatihan untuk karyawan. Sesi pelatihan membantu karyawan lebih memahami kebijakan dan prosedur bank. Karyawan Bank dapat membantu mencegah kerugian jika mereka tahu cara mengidentifikasi dengan benar cek yang salah dan dapat mengetahui apakah seseorang memiliki identifikasi yang curang. Karyawan harus dapat mengetahui apakah uang itu nyata atau palsu. Beberapa sesi pelatihan dapat dirancang untuk membantu karyawan menjual lebih banyak produk dan layanan. Sesi pelatihan juga dapat menekankan pentingnya kerja tim dan bersikap cepat.
Tunjukkan kepada semua karyawan bank contoh layanan pelanggan yang baik. Tunjukkan kepada karyawan cara menyambut pelanggan dengan senyum. Ekspresikan pentingnya bersikap, ramah, ramah, dan ramah. Banyak pelanggan tetap dengan bank karena layanan pelanggan yang disediakan. Pastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi sebelum mereka meninggalkan stasiun kasir atau meja karyawan.
Ajari karyawan bagaimana melakukan cross selling. Teller Bank dan rekanan penjualan harus melakukan cross selling produk dan layanan. Setelah nasabah bank dilayani, tanyakan apakah ada hal lain yang bisa dilakukan. Jika mereka mengatakan tidak, bawalah produk atau layanan baru yang ditawarkan bank. Karyawan Bank harus dapat mengenali kebutuhan pelanggan berdasarkan tindakan dan kata-kata mereka. Jika seorang pelanggan bank mengeluh tentang biaya cerukan atau biaya yang tidak mencukupi, seorang pegawai bank dapat menawarkan mereka perlindungan cerukan, yang merupakan jalur kredit. Beberapa pelanggan akan menyebutkan bahwa mereka akan segera pensiun. Ini adalah kesempatan untuk melihat apakah mereka ingin membalikkan rekening pensiun mereka. Jika seorang pegawai bank memiliki putra atau putri yang akan kuliah, tanyakan apakah mereka membutuhkan pinjaman untuk biaya kuliah.
Pergilah ke lingkungan. Karena sifat kompetitif dari industri perbankan, seorang manajer bank tidak dapat lagi menunggu bisnis berjalan melewati pintu. Dia harus keluar dan berjejaring dengan Kamar Dagang, Rotary Club dan menghadiri fungsi sosial.
Berikan motivasi dan dorongan kepada staf. Seorang manajer bank harus dapat memotivasi staf dengan insentif dan bonus. Merupakan ide yang bagus untuk bertanya kepada karyawan apa yang memotivasi mereka kemudian merancang kompetisi dan kontes berdasarkan jawaban mereka.
Tip
Ketika teller bank penjualan silang biasanya akan membuat pelanggan tertarik dan merujuk mereka ke karyawan bentuk plat untuk penjualan yang sebenarnya. Seorang manajer bank harus selalu melihat untuk mengembangkan karyawan sehingga mereka dapat mengambil lebih banyak tanggung jawab dan dipromosikan. Selalu minta referensi kepada pelanggan Anda saat ini. Ini dapat menyebabkan pelanggan baru. Cari tahu tentang pesaing Anda dan keuntungan apa yang Anda miliki dari mereka. Jangan pernah bicara buruk tentang pesaing Anda
