Penyedia layanan di rumah, terutama yang menyediakan instalasi telekomunikasi, perlu memberi pelanggan jadwal yang lebih baik tentang kapan mereka berencana untuk mengunjungi dan kemudian pastikan untuk datang tepat waktu. Itu hanya beberapa temuan dari studi yang berfokus pada persepsi pelanggan terhadap industri.
Studi Teknisi Layanan Dalam-Rumah Telekomunikasi A.D. Power A.S. baru-baru ini dirilis, dan ini memperkuat perasaan sebagian besar pelanggan tentang kunjungan teknisi layanan di tempat. Survei ini memberikan beberapa wawasan berharga tentang apa yang harus - dan tidak seharusnya - dilakukan oleh bisnis layanan di rumah.
$config[code] not foundDalam penelitian ini, J.D. Power mengevaluasi persepsi yang dimiliki pelanggan tentang teknisi di tempat ketika mereka datang untuk memberikan layanan. Layanan tersebut termasuk layanan pemasangan dan pasca-pemasangan produk kabel perumahan seperti data berkecepatan tinggi, telepon, dan TV.
Untuk usaha kecil yang menyediakan layanan dalam-rumah, data yang diungkapkan oleh studi ini dapat digunakan untuk menetapkan kebijakan dan menerapkan langkah-langkah untuk memberikan layanan yang seragam dan konsisten. Ini akan memastikan harapan terpenuhi dalam menyelesaikan pekerjaan sambil memberikan layanan pelanggan yang hebat.
Dalam siaran pers, Peter Cunningham, Technology, Media, dan Lead Praktek Telekomunikasi di J.D. Power mengatakan perusahaan harus berusaha lebih tepat dalam mencapai target waktu untuk menyediakan layanan. Dia melanjutkan dengan mengatakan ini akan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi karena "Mereka yang melakukannya dengan benar telah mengembangkan serangkaian keterampilan yang kuat dalam mengelola harapan pelanggan dan mewujudkannya."
Studi Teknisi Layanan J-Power In-Home Service perdana dilakukan dari Desember 2017 hingga Januari 2018 di AS. Sebanyak 3.744 tanggapan dikumpulkan dari peserta yang memenuhi syarat yang memiliki kunjungan teknisi layanan telekomunikasi di rumah dalam enam bulan terakhir.
Temuan Kunci dari Studi Teknisi Layanan Dalam Rumah
Dalam studi ini, pelanggan lebih suka jendela layanan yang lebih pendek, dengan jadwal satu jam atau kurang mendapatkan tingkat kepuasan tertinggi.
Ketika datang untuk muncul, tidak mengherankan mereka yang datang tepat waktu menerima skor tertinggi. Skor turun ketika penyedia layanan muncul lebih awal, dan bahkan lebih rendah ketika mereka terlambat. Survei mengungkapkan lima persen teknisi datang lebih awal dan tujuh persen terlambat. Dari mereka yang terlambat, 20 persen terlambat dua hari.
Data tambahan mencakup kebutuhan untuk menyelesaikan pekerjaan dengan benar pertama kali, karena pelanggan mengatakan mereka pasti atau mungkin akan beralih penyedia karena ini.
Bawa Pulang Untuk Bisnis Layanan Rumah Kecil
Studi ini memeriksa tiga kriteria utama untuk menentukan bagaimana kinerja para teknisi. Mereka penjadwalan dan waktu janji temu, pengalaman di tempat, dan komunikasi.
Dengan hanya memberi pelanggan jadwal yang lebih baik, datang tepat waktu, dan memberikan layanan seperti yang dijanjikan, Anda dapat dengan cepat membedakan diri dari pesaing Anda.
Seperti yang ditunjukkan oleh Studi Teknisi Layanan Dalam Rumah, kuncinya adalah untuk mengkomunikasikan apa yang dapat Anda sampaikan, dan ketika Anda tidak dapat membuat janji temu, beri tahu pelanggan secepatnya. Memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai nilai waktu mereka sangat membantu mempertahankan pelanggan Anda untuk jangka panjang.
Foto melalui Shutterstock
1
