James Wong, Pendiri Avidian Technologies memiliki tujuan sederhana: bagaimana membantu tenaga penjualan yang bergantung pada Outlook dengan menambahkan fitur untuk menjadikannya sistem CRM berfitur lengkap.Itu menyebabkan perusahaannya mengembangkan Avidian CRM, yang bekerja di dalam Microsoft Outlook untuk menambahkan fungsionalitas CRM yang kuat ke program perangkat lunak yang sudah berharga.
Dalam wawancara minggu ini, ia menunjukkan bahwa 600 juta orang menggunakan Outlook setiap hari. Layanan Nabi CRM Avidian membantu mereka membangun di atas platform yang sudah mereka gunakan dalam pekerjaan sehari-hari, dan memeras lebih banyak produktivitas dari Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Saya memberi tahu orang-orang bahwa saya dididik sebagai akuntan, dilatih sebagai insinyur dan pengusaha.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda terlibat dengan ruang CRM?
James Wong: Saya memiliki bisnis lain yang kami jalankan selama sekitar lima tahun dan kemudian kami diakuisisi oleh perusahaan nasional. Dengan perusahaan itu, kami melakukan banyak implementasi Outlook dan Exchange. Karena kami ingin membuat perusahaan menjadi kolaboratif dan Exchange adalah jalannya.
Ketika kami meluncurkan Outlook dan Exchange ke sebuah organisasi, hal yang paling mengejutkan kami adalah orang-orang memeluknya - dari asisten administrasi hingga CEO. Orang-orang secara otomatis menjadikan Outlook bagian dari hari mereka. Dengan perangkat lunak, hal tersulit dalam mengimplementasikan perangkat lunak baru adalah membuat orang menggunakannya.
Orang-orang hanya menjadikan Outlook bagian dari hari mereka. Lalu beberapa bulan kemudian, setelah perusahaan semakin terintegrasi dengan Outlook dan menjadi bagian dari hari mereka, mereka mendatangi saya dan berkata, "Hei James, bisakah Anda membantu kami menyesuaikan ini?"
Kami adalah perusahaan konsultan e-bisnis. Jadi, ketika kami diakuisisi, saya berkata pada diri sendiri, "Oke, apa yang akan saya lakukan selanjutnya?"
Dan hal berikutnya yang ingin saya lakukan adalah membangun perangkat lunak di dalam Outlook dan Exchange. Keyakinan saya adalah bahwa Outlook adalah platform yang belum dimanfaatkan terbesar di dunia. Ada enam ratus juta pengguna Outlook dan mereka ada di dalamnya sepanjang hari, menggunakannya. Mereka mengirim email kepada pelanggan mereka, membuat kontak, membuat janji dengan klien atau prospek mereka. Mereka sudah melakukan banyak kegiatan CRM.
Satukan dua dan dua bersama dan itu seperti like Whoa, Outlook! Orang-orang di dalamnya sepanjang hari, mereka melakukan hal-hal penjualan, hal-hal CRM. Mengapa tidak mengubah Outlook menjadi sistem CRM lengkap? '
Itu sebabnya kami membuat Nabi CRM.
Tren Bisnis Kecil: Pada 2013, dengan semua media sosial ini, apakah orang-orang penjualan masih tinggal di Outlook?
James Wong: Saya akan mengajukan pertanyaan kepada Anda, berapa banyak orang dalam email sepanjang hari?
Tren Bisnis Kecil: Ratusan juta. Saya di Facebook, saya di Twitter, saya menggunakan Linkedin. Tapi saya tinggal di email.
James Wong: Secepat Gmail dan surat Apple tumbuh, Outlook masih yang terbesar.
Tren Bisnis Kecil: Jadi Anda beralih dari melakukan layanan di sekitar Microsoft Outlook dan Exchange ke memanggang fungsionalitas CRM ke dalam Outlook. Bagaimana Anda memulai dengan menyatukan kedua dunia ini?
James Wong: Itu hanya masuk akal secara alami. Orang-orang sudah melakukan 50% hingga 60% dari aktivitas pelanggan mereka di dalam Outlook. Mereka mengirim email kepada klien atau prospek mereka, mereka membuat janji temu kalender, kontak, dan sekarang dengan proliferasi ponsel dengan ponsel mereka, dengan iPad mereka. Bahkan Apple harus melakukan sinkronisasi dengan Outlook.
Setiap perangkat seluler di luar sana, yang memiliki kesamaan adalah bahwa mereka harus disinkronkan dengan Outlook. Karena 90% pekerja kantor Anda ada di Outlook.
Sebagai tenaga penjualan, saya tahu saya perlu CRM. Dan agar CRM saya berhasil, saya harus membuat kontak saya di sistem itu. Saya harus mengirim email dari sana. Saya harus melakukan janji dari sana. Itu seperti ‘Tunggu sebentar, Anda meminta saya untuk mengubah kebiasaan saya? Anda meminta saya untuk melakukan sesuatu yang berbeda yang sudah saya lakukan setiap hari di email. Itu tidak masuk akal. Mengapa saya tidak melakukannya di dalam Outlook? "
Dan itu adalah dorongan bagi kita untuk menciptakan Laba.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja hal-hal yang hilang di Outlook? Hal-hal yang diperlukan untuk membuat orang-orang penjualan mengadopsi CRM dalam Outlook?
James Wong: Outlook dirancang sebagai manajer informasi pribadi (PIM) Microsoft. Itu tidak pernah dirancang sebagai manajemen kontak atau aplikasi CRM. Apa yang kami lakukan di Profit CRM adalah mengubah Outlook menjadi sistem manajemen kontak fitur lengkap untuk tim Anda.
Kemudian kami menambahkan manajemen peluang. Sekarang saya memiliki kontak dan perusahaan, saya harus pergi dan mengelola peluang penjualan, atau proyek, atau pengiriman pelanggan. Saya dapat melakukan hal-hal itu di dalam Outlook. Kemudian kami menambahkan pelaporan. Sebenarnya tidak ada pelaporan di Outlook. Kami memberikan wawasan tentang bisnis Anda:
- Kamu bicara dengan siapa?
- Berapa banyak peluang yang Anda miliki di saluran pipa Anda?
- Kapan Anda akan menutupnya?
Lalu kami menautkan semua itu dengan akses seluler. Anda dapat mengambil kontak Anda, kalender Anda dan semua itu dengan Anda di ponsel Anda. Sehingga Anda tidak harus benar-benar masuk dan masuk ke situs web untuk pergi dan mengambil informasi Anda.
Tren Bisnis Kecil: Adopsi pengguna adalah salah satu tantangan terbesar untuk mengimplementasikan CRM. Terutama membuat orang-orang penjualan menggunakannya.
James Wong: Dengan CRM di dalam Outlook, kami sepenuhnya mengatasi hambatan itu dan keberatan itu.
Orang-orang sudah melakukannya di dalam Outlook. Masalah bagi banyak orang penjualan dan pengguna CRM adalah bahwa saya sudah melakukan hal-hal alami saya satu arah di Outlook. Jika Anda ingin saya melakukan CRM, saya harus membuat kontak di seluruh sistem yang terpisah. Haruskah saya memperbarui kontak saya? Apakah saya meletakkannya di Outlook terlebih dahulu? Saya tahu saya membutuhkannya di Outlook. Atau apakah saya memasukkannya ke situs web? Atau beberapa aplikasi lain yang telah saya instal di komputer saya?
Ini telah menciptakan pekerjaan yang berlebihan dan menyusahkan. Mereka memiliki semacam integrasi Outlook. Mereka semua membicarakannya karena mereka tahu itu perlu. Masalahnya adalah orang tidak menggunakannya. Jika mereka mencoba, itu sangat kikuk.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda membandingkan dan membandingkan apa yang Anda lakukan dengan Outlook dengan apa yang Microsoft Dynamics CRM lakukan dengan Outlook?
James Wong: Dynamics adalah aplikasi tingkat perusahaan. Tetapi kami berusaha untuk mirip dengan QuickBooks of CRM. Sebagian besar perusahaan tidak menginginkan kompleksitas sistem ERP atau CRM yang masif ini. Yang mereka inginkan adalah sesuatu yang sederhana dan mudah, seperti QuickBooks dan seperti Outlook. Jadi kita semua tentang kesederhanaan.
Wawancara ini tentang CRM di Outlook adalah bagian dari One on One seri wawancara dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
5 Komentar ▼
