Keurig membuat kesalahan besar dengan mesin kopi Keurig 2.0-nya. Dan sekarang perusahaan mengakuinya.
Keurig 2.0 mengecewakan pelanggan karena tidak dapat menerima kopi pihak ketiga, K-cups lama, atau pod yang dapat digunakan kembali. Keurig akhirnya berusaha untuk memperbaiki setidaknya satu dari masalah ini dengan mengembalikan My K-Cup yang dapat diisi ulang.
Sebuah laporan baru-baru ini tentang kuartal kedua fiskal Keurig tahun ini menunjukkan perusahaan mengambil 23 persen hit di brewer dan penjualan bersih aksesori dibandingkan tahun lalu. Menurut laporan itu, 22 persen dari kerugian ini adalah karena penurunan volume penjualan bir. Tampaknya kejatuhan yang tajam ini merupakan realisasi mengejutkan bagi Keurig.
$config[code] not foundMasalah dengan Keurig 2.0 adalah dengan sistem DRM (Digital Rights Management) mesin. DRM membuatnya jadi mesin Keurig 2.0 hanya menerima resmi, dan lebih mahal, Keurig K-Cup yang hanya sekali pakai saja. Reaksi konsumen terhadap keputusan ini lebih dari yang diantisipasi perusahaan.
Presiden dan CEO, Brian Kelly mengatakan dalam panggilan pendapatan:
“Kami salah. Kami meremehkan, adalah cara termudah untuk mengatakannya. Kami meremehkan gairah yang dimiliki konsumen untuk My K-Cup. ”
Dalam upaya untuk mengembalikan penjualan, perusahaan berencana untuk memperkenalkan kembali My K-Cup untuk Keurig 2.0 akhir tahun ini. Namun, konsumen masih harus membeli My K-Cup baru untuk bekerja di mesin mereka.
K-Cup yang lebih lama dan pod pihak ketiga juga akan terus tidak dapat digunakan. Tetapi konsumen yang bertekad untuk menggunakan pod apa pun yang mereka pilih dapat mencoba "hack" populer yang bekerja di sekitar sistem DRM. Pada dasarnya dengan memotong bagian atas dari K-Cup resmi dan mengamankannya ke bagian atas pod lain, Anda dapat mengelabui mesin agar menerimanya.
Kolumnis Yahoo Finance Rich Newman mengatakan Keurig telah menggunakan apa yang dikenal sebagai model bisnis "taman bertembok".
“Anda mendapatkan pembayaran satu kali untuk menjual perangkat dan kemudian Anda mendapatkan pendapatan berulang dengan menjual barang-barang yang Anda butuhkan untuk mengoperasikan perangkat. Semua orang akan senang memiliki model bisnis itu … Biasanya, itu tidak berhasil. "
Keurig berusaha memperbaiki kesalahannya tetapi mungkin terlalu sedikit terlambat untuk beberapa konsumen. Perusahaan ini menghilangkan fitur yang banyak disukai konsumen tentang Keurig. Meskipun K-Cup saya mengumumkan kembalinya, perusahaan ini masih mempertahankan segala sesuatunya dengan caranya sendiri.
Waktu akan memberi tahu jika Keurig dapat memenangkan kembali pelanggan yang mungkin telah hilang.
Gambar: CEO Keurig Brian Kelley
31 Komentar ▼
