Toko e-niaga mungkin sulit dikelola. Ada banyak komponen yang harus bekerja bersama untuk mendorong konversi secara efektif. Bahkan ketika mereka bekerja dengan baik, masih ada banyak hal yang bisa salah. Salinan situs web mungkin tidak cukup meyakinkan, gambar mungkin tidak aktif, atau sistem checkout mungkin memberikan masalah kepada pelanggan.
Dalam upaya membantu Anda menghindari beberapa kesalahan, kami telah menyusun daftar 5 kesalahan umum teratas yang dapat membunuh konversi yang kami lihat dari pengecer online. Baik toko eCommerce Anda baru saja diluncurkan atau sedang dioptimalkan, waspadai kesalahan umum e-niaga ini untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik kepada semua pengunjung Anda.
$config[code] not foundKesalahan E-niaga Umum
Tidak Mengumpulkan Email
Meskipun kami memiliki teknologi baru dan saluran lain untuk mendorong penjualan, pemasaran email masih merupakan salah satu pendorong pendapatan utama. Sangat kuat sehingga untuk setiap $ 1 yang dihabiskan, pemasaran email menghasilkan $ 38 dalam ROI. Potensinya terletak pada kekuatan untuk membawa pesanan berulang dari pelanggan yang sudah ada dan membuat konversi melalui memelihara email.
Anda dapat dengan mudah mulai membuat daftar nawala dengan mendorong pengunjung untuk berlangganan nawala Anda dengan lightbox email atau sembulan. Munculan ini biasanya mendorong pengunjung untuk berlangganan dengan memberikan penawaran khusus seperti kode diskon seperti di bawah ini:
Saat memasang sembulan buletin, uji berbagai aturan pengambilan untuk menyesuaikan konten Anda dan dapatkan peluang lebih tinggi untuk mengonversi pengunjung. Anda dapat menetapkan aturan untuk saluran, halaman, atau interaksi tertentu dengan situs Anda. Misalnya, Anda dapat mengatur sembulan untuk menunjukkan kapan orang paling mungkin keluar dari situs. Kotak cahaya ini dapat mengatakan sesuatu seperti "Jangan lupa untuk mendapatkan diskon Anda sebelum Anda pergi."
Untuk lebih mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda, Anda dapat membuat kampanye tetes email sesuai dengan jenis pendaftaran email yang Anda terima. Jenis kampanye ini akan memungkinkan Anda untuk mengirim satu set email sesuai dengan tindakan pengguna. Mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat akan meningkatkan buka email Anda dan tingkat klik.
Tidak Memelihara Pelanggan Setelah Pesanan Mereka
Kabar baik! Anda mendapat pesanan … sekarang apa yang akan Anda lakukan? Apakah Anda hanya akan dengan sabar menunggu sampai mereka memutuskan untuk memesan lagi? Tidak! Anda perlu bekerja untuk tetap berada di puncak pikiran mereka sehingga Anda dapat mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan yang loyal - jika tidak, nilai pelanggan seumur hidup Anda akan berkurang dan investasi Anda akan menghasilkan hasil yang lebih terbatas daripada seharusnya.
Juga, pelanggan tetap menghabiskan lebih dari yang pertama kali. Sebuah studi di Harvard Business School menemukan bahwa pembelian ke-6 pelanggan adalah rata-rata 40% lebih tinggi dari yang pertama, dan pembelian ke-8 rata-rata 80% lebih tinggi. Masuk akal, mengingat pelanggan tetap sudah mempercayai produk Anda dan merek Anda secara keseluruhan, yang akan membuat mereka lebih bersemangat untuk membeli dari Anda.
$config[code] not foundUntuk alasan ini dan banyak lagi, Anda harus bertujuan untuk membina hubungan yang erat dengan pelanggan Anda. Mulai dari saat mereka menerima pembelian pertama mereka, Anda dapat menindaklanjutinya dengan mereka untuk mendapatkan umpan balik tentang produk dan, diharapkan, mendapatkan ulasan yang baik di situs Anda.
Setelah itu, terus mengirim email pelanggan Anda, mencampuradukkan konten. Mungkin satu minggu Anda bisa mengirim artikel bagaimana caranya, dan minggu berikutnya Anda bisa mengirim email promosi. Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak akan merasa terganggu dan berhenti berlangganan dari daftar Anda.
Tidak Menawarkan Opsi Pengiriman yang Menarik
Oke, mari kita hadapi itu. Pengiriman gratis tidak banyak pilihan, lagi. Berkat Amazon dan program Prime-nya, harapan konsumen telah bergeser. Mereka berharap mendapatkan produk lebih cepat dan lebih murah daripada sebelumnya.
Meskipun menawarkan pengiriman gratis pada semua pesanan mungkin tidak selalu menjadi pilihan, karena biaya, Anda masih dapat menawarkan opsi pengiriman gratis yang menarik untuk konsumen domestik dan seluruh dunia. Saat menyusun penawaran Anda, ingatlah bahwa itu harus cukup mudah dicapai; jika tidak, Anda dapat mencegah pelanggan membeli.
Misalnya, jika produk rata-rata Anda adalah sekitar $ 10, dan tawaran pengiriman gratis Anda adalah untuk pembelian $ 100 atau lebih, itu mungkin dianggap terlalu sulit untuk dicapai. Pelanggan harus membeli setidaknya 10 produk yang berbeda sebelum mendapatkan pengiriman gratis, yang bisa jadi sulit.
Tidak Cukup Menunjukkan Detail Produk
Gambar dan konten produk adalah tenaga penjualan Anda secara online. Jika salah satu dari mereka lemah, Anda berisiko kehilangan pelanggan potensial. Pengunjung situs, terutama pengunjung pertama kali, membutuhkan halaman produk yang terperinci untuk mendapatkan kepercayaan yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Tanpa ini, merek Anda dapat terlihat tidak dapat dipercaya atau tidak dapat diandalkan.
Untungnya, ada banyak cara mudah untuk memberikan detail produk kepada pengguna. Salah satunya adalah menampilkan gambar produk yang dioptimalkan. Mereka harus berkualitas tinggi untuk menampilkan detail saat Anda memperbesar. Juga, menggunakan banyak gambar disarankan untuk menampilkan produk dari sudut yang berbeda dan dalam konteks yang berbeda. Lihat di bawah ini bagaimana Target menunjukkan dekorasi dinding mereka dalam konteks:
Mereka bahkan melangkah lebih jauh dan menunjukkan gambar produk alternatif saat melayang-layang SKU. Cara hebat lainnya untuk menampilkan detail produk dengan cara yang lebih menarik adalah dengan menggunakan video. Amazon, misalnya, telah mulai mengimplementasikan video dalam daftar produknya. Jika Anda tidak punya waktu untuk membuat video dari setiap produk, Anda dapat memilih untuk membuat video untuk setiap kategori produk seperti yang dilakukan Society6:
Video-video ini menampilkan fitur produk seperti bahan, dimensi, dan kualitas. Selain gambar dan video, pastikan untuk memasukkan informasi terperinci tentang produk Anda dalam deskripsi. Ini akan membantu menghindari kebingungan pelanggan dan potensi pengembalian.
Tanpa UVP
Proposisi Nilai Unik Anda adalah yang membedakan Anda dari pesaing dan menunjukkan apa yang Anda tawarkan kepada pembeli potensial. Pikirkan dalam hal manfaat dan bagaimana mereka dapat membantu memecahkan masalah tertentu, daripada daftar fitur. Sebagai contoh, iPad Pro menggunakan salinan "apa pun yang dapat Anda lakukan, Anda dapat melakukan lebih baik," menunjukkan bagaimana Anda dapat melakukan segalanya dengan iPad yang Anda lakukan dengan komputer biasa, tetapi lebih baik.
UVP Anda harus jelas kepada siapa pun yang mengunjungi toko Anda; jika tidak, apa yang akan memaksa pengunjung untuk membeli dari Anda daripada pergi ke pengecer lain?
Dengan harapan menarik bagi khalayak yang lebih luas, banyak pengecer kehilangan pentingnya pesan ini dan mengabaikannya sama sekali - pada gilirannya, memengaruhi penjualan dan membuat merek mereka tidak dapat diingat.
Hindari kesalahan ini dengan tetap setia pada apa yang membuat Anda unik untuk Anda spesifik target pasar dan apa yang mereka anggap penting. Tidak ada gunanya menawarkan UVP yang tidak memiliki nilai bagi pelanggan.
Saat menyampaikan proposisi nilai unik Anda, ingat juga citra merek Anda. Tunjukkan gaya unik Anda di setiap titik interaksi yang Anda miliki dengan pelanggan. Baik itu dengan email terima kasih atau pemberitahuan pengiriman produk, menunjukkan bakat unik akan membuat merek Anda mudah diingat dan lebih menarik bagi calon pembeli.
Sekarang, ke kamu. Apa kesalahan utama yang Anda buat yang telah memengaruhi konversi Anda? Komentar dibawah.
Foto E-niaga melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: E-niaga 2 Komentar ▼
