Selamat! Prospek Anda telah menambahkan produk Anda ke keranjang belanja mereka - mungkin berkat halaman produk bintang yang Anda tawarkan kepada mereka. Tetapi pekerjaan situs web Anda belum selesai. Memang, ada banyak mil untuk bepergian antara CTA "Tambah ke Keranjang" dan "Beli"; dan kesalahan langkah terkecil masih dapat mengirim pengunjung Anda langsung dari situs Anda.
Singkatnya, tingkat pengabaian keranjang dan checkout yang tidak sepenuhnya rendah. Baymard Institue telah mendokumentasikan rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja online hampir 70%. Dan dari 30% itu yang pindah dari keranjang belanja ke halaman checkout? 25% dari mereka keluar saat checkout.
$config[code] not foundKami akan membiarkan Anda melakukan perhitungan satu itu.
Jadi, bagaimana Anda berpegang pada beberapa prospek yang jelas-jelas tertarik? Berikut adalah 11 tips terbaik kami untuk memindahkan mereka melalui corong, yang pada akhirnya mengurangi tingkat pengabaian Anda dan meningkatkan pendapatan Anda:
1. Tawarkan Ringkasan Keranjang dengan Detail Produk Lengkap
Setelah suatu produk ada di dalam keranjang calon pelanggan, biarkan mereka terus melihatnya! Gambar yang akan mereka miliki adalah wortel menjuntai yang menggerakkan mereka melalui proses checkout Anda dengan sedikit lebih banyak antusiasme daripada yang seharusnya mereka miliki.
Tapi kami berbicara lebih dari sekadar gambar. Tunjukkan warna, ukuran, jumlah, dan harga setiap item; dan menawarkan tautan kembali ke halaman produknya jika calon pelanggan Anda ingin melihat spesifikasi sebelum menyelesaikan pembelian. Jika Anda tidak menautkan kembali, pengguna pada akhirnya akan keluar dari aliran checkout saat mereka mencari kembali halaman produk untuk mengonfirmasi detailnya.
Dan begitu mereka keluar dari arus? Anda menanggung risiko bahwa mereka tidak akan kembali.
2. Tampilkan Total Biaya di Semua Waktu
Guncangan stiker itu nyata - bahkan ketika perbedaan antara biaya subtotal dan total suatu barang minimal. Memang, biaya tersembunyi adalah penyebab peringkat tertinggi dari pengabaian kereta di sebagian besar studi. Jangan membuat prospek Anda merasa tertipu: Minta keranjang belanja Anda mencerminkan total biaya (termasuk pajak dan biaya pengiriman!) Dengan setiap item baru ditambahkan.
Jika pajak dan pengiriman tergantung pada lokasi, pertimbangkan untuk memasukkan kalkulator pada halaman keranjang Anda. Pengguna kemudian dapat memasukkan kode pos mereka untuk melihat total biaya sebelum mereka pindah ke fase checkout. Karena tidak ada kejutan sama dengan lebih banyak konversi.
3. Biarkan Pengguna Mengedit Keranjang dan Menyimpan Item untuk Nanti
Ini benar-benar masalah memastikan prospek Anda merasa bertanggung jawab di seluruh proses checkout. Jangan membuat mereka merasa terkunci dalam pembelian; dan jangan membuatnya terlihat seperti Anda memberi mereka ultimatum pembelian SEKARANG atau menonton daftar keinginan mereka menghilang ke dalam lubang hitam di internet.
Itu tidak akan ada gunanya bagi kalian.
Alih-alih, biarkan prospek menambah dan menghapus item, memperbarui jumlah, dan mentransfer item ke daftar harapan pada halaman keranjang … dan sampai langkah terakhir checkout. Revisi dalam keranjang akan membuat pengguna tetap berada di dalam corong. Dan wishlist berarti konversi untuk Anda, nanti - baik ketika prospek kembali ke toko online Anda atas kemauan sendiri, atau ketika Anda mengirim email pengingat tentang item yang mereka duduki.
4. Berikan Memori Keranjang Belanja Anda
Tidak semua orang meninggalkan keranjang karena mereka tiba-tiba memutuskan mereka tidak menginginkan produk Anda. Mungkin bos mereka hanya berjalan melewati bilik mereka dan mereka harus segera menutup tab browser itu. Mungkin mereka menyadari bahwa mereka meninggalkan kartu kredit mereka di tempat kerja sehingga tidak dapat melakukan belanja online hingga besok. Mungkin mereka memasukkan barang ke keranjang di ponsel, tetapi mereka merasa lebih nyaman mengirim informasi kartu kredit dari laptop mereka. Dan seterusnya.
Jika gerobak toko Anda diperbarui setiap kali calon pelanggan kembali, Anda telah membantu mereka melupakan produk Anda yang dulunya mereka inginkan, atau Anda membuat mereka frustasi dengan membuat mereka mengulangi pencarian dan penambahan. Tidak semua orang mau melakukan ini. Jadi, simpan keranjang yang terus-menerus, dan kurangi amnesia dan iritasi konsumen.
5. Berikan Hierarki CTA Anda
Keranjang belanja Anda harus menawarkan hanya dua tombol CTA: satu untuk "Lanjutkan Belanja," dan yang lain untuk "Checkout." Itu saja.
Biasanya, panggilan utama untuk bertindak adalah "Checkout" CTA.Tentu saja, Anda akan menentukan melalui pengujian apakah bisnis Anda lebih baik untuk memandu prospek melalui corong segera setelah mereka memasukkan item ke troli mereka, atau apakah prospek yang cukup kembali ke penjelajahan dan tetap melakukan pembelian yang Anda “Lanjutkan Belanja” ”CTA bisa sangat mencolok.
Intinya adalah ada hierarki. CTA utama Anda harus menjadi elemen paling menonjol di halaman troli Anda. Itu harus dari warna yang kontras dengan elemen-elemen lain pada halaman, dan memiliki banyak ruang putih di sekitarnya. CTA sekunder Anda akan dapat diakses, tetapi tidak terlalu menarik secara visual (dan tidak sama dengan warna CTA primer Anda).
Sementara kami melakukannya, "Checkout" CTA Anda harus diposisikan di bagian atas dan bawah halaman keranjang Anda. Berikan prospek akses termudah yang mungkin ke langkah berikutnya, setiap saat.
6. Uji Pengaturan Waktu Pembuatan Akun
Prospek Anda telah berpindah dari halaman kereta ke checkout … semuanya berjalan lancar! Hal pertama yang harus Anda tentukan adalah apakah akan memaksa pendaftaran atau mengaktifkan checkout tamu. Meskipun kami akan merekomendasikan yang terakhir, apa yang Anda putuskan akan menjadi masalah apa prioritas bisnis Anda - dan apa yang akhirnya paling baik diuji di situs Anda.
Jika Anda memutuskan untuk memprioritaskan preferensi pengguna di checkout Anda, Anda mungkin akan menawarkan empat opsi. Dalam skenario ini, pengguna yang kembali dapat masuk dengan kata sandi atau masuk dengan sosial, sementara pengguna baru dapat keluar sebagai tamu atau membuat akun.
$config[code] not foundKemudian lagi, Anda mungkin menemukan bahwa memberi dua opsi kepada pelanggan baru berarti berlebihan dan lebih sedikit konversi. Dalam hal ini, cobalah default ke checkout tamu, tetapi menawarkan tombol untuk "Buat Akun" di bagian atas halaman. Strategi ini masuk akal jika bisnis Anda memprioritaskan penjualan daripada mengumpulkan informasi pelanggan baru.
Jika Anda ingin memprioritaskan hubungan pelanggan jangka panjang di checkout Anda, itu mungkin berarti memaksa pembuatan akun sebelum prospek dapat melakukan pembelian mereka. Namun, ada beberapa cara untuk melakukan ini yang mungkin tidak terasa begitu “kuat.” Termasuk mikroskopi yang memberi tahu prospek tentang manfaat mendaftar, misalnya (belanja pribadi, checkout lebih cepat, diskon, pengiriman gratis), akan sangat membantu mengurangi frustrasi pengguna.
Jika Anda melihat studi Baymard yang kami tautkan di atas, Anda mungkin mencatat bahwa pembuatan akun paksa adalah penyebab utama kedua pengabaian checkout. Jadi pertimbangkan seberapa rela Anda kehilangan beberapa pelanggan demi data yang lebih lengkap tentang yang Anda simpan.
7. Tanyakan Pelanggan Baru apakah Mereka ingin Mendaftar setelah Pembelian Pertama mereka
Sejauh yang kami ketahui, pasca pembelian adalah "sweet spot" pendaftaran pelanggan baru. Tawarkan opsi pada halaman konfirmasi Anda. Jika Anda telah memberi pengguna pengalaman checkout yang luar biasa, mereka akan lebih cenderung mendaftar (toh, mereka ingin kembali!). Dan karena Anda sudah mendapatkan sebagian besar informasi mereka pada saat ini - karena mereka menyelesaikan pembelian - yang harus mereka lakukan hanyalah memilih kata sandi dan klik CTA itu untuk "Buat Akun."
8. Jadikan Bidang Kode Kupon Anda Tidak Menarik
Jika toko Anda menawarkan kupon, jangan simpan bidang kode kupon yang menonjol. Prospek yang tidak memiliki kode akan merasa kurang "istimewa," atau seperti mereka kehilangan sesuatu. Banyak dari mereka akan pergi berburu kupon, dan 8% dari mereka akan meninggalkan proses checkout sama sekali ketika mereka tidak dapat menemukannya.
Jadi, jika Anda ingin menawarkan kupon, coba salah satunya:
- Tawarkan tautan kupon yang hanya menampilkan bidang input ketika pengguna mengkliknya. Dengan cara ini tidak akan mencolok bagi prospek yang tidak mencarinya.
- Letakkan kode promo Anda langsung di situs Anda (dalam spanduk di bagian atas halaman, misalnya). Dengan cara ini, tidak seorang pun akan merasa tersisih ketika mereka dapat checkout.
- Hanya tampilkan bidang kupon kepada pengunjung yang datang ke situs Anda dari email pemasaran Anda atau dari tautan afiliasi.
9. Tampilkan Informasi Kontak dan Sertakan Fitur Obrolan Langsung
Prospek Anda mungkin menyadari bahwa mereka memiliki pertanyaan di tengah proses checkout. Mereka mungkin memutuskan akan merasa lebih nyaman menyelesaikan pembelian mereka dengan Anda melalui telepon. Jangan menghalangi permintaan mereka atau menolak opsi pemesanan telepon.
Email dan formulir kontak sama-sama hebat; tetapi obrolan langsung dan nomor telepon akan memastikan prospek dapat menghubungi Anda saat mereka masih ada di halaman. Tautan ke halaman FAQ Anda (pastikan terbuka di tab baru atau di jendela modal!) Juga merupakan langkah bijak UX di sini.
10. Lampirkan Checkout Anda dengan Menghindari Tautan Eksternal
Kami tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya menjaga prospek di corong pembelian itu. Anda ingin mereka memiliki visi terowongan sampai akhir. Itu berarti tidak ada gangguan periferal … dan tidak mengirim mereka dari situs Anda!
Yang mengatakan, Anda akan dilayani dengan baik jika kebijakan pengiriman dan pengembalian Anda - yang ingin dibaca pengguna - dibuka di jendela modal atau di antarmuka akordeon, di halaman checkout. Hal yang sama berlaku untuk FAQ Anda, kebijakan privasi Anda, dan informasi lain yang mungkin ingin diakses prospek Anda pada tahap ini. Apa pun informasi tambahan yang mereka baca, pastikan mereka masih dapat melihat gambar dari produk yang akan mereka beli dan / atau tombol CTA.
$config[code] not found11. Prioritaskan Kemudahan dan Kecepatan pada Formulir Anda
Formulir adalah fase terakhir dari pengalaman belanja online … dan, jujur saja, mungkin aspek yang paling tidak menarik. Jadi, Anda bertujuan untuk dua hal di sini: kemudahan dan kecepatan. Begini caranya:
- Simpan formulir checkout ke satu halaman. Dan jika pengujian menyarankan Anda tidak boleh, beri pengguna indikator kemajuan. Intinya adalah bahwa pengguna dapat melihat berapa banyak langkah yang tersisa, dan tahu mereka membuat kemajuan.
- Mintalah hanya informasi yang Anda butuhkan … tidak lebih. (Ini mungkin berarti menghilangkan bidang seperti verifikasi kata sandi.)
- Gunakan validasi di layar dan komunikasikan kesalahan pengguna dengan jelas.
- Tawarkan daftar drop-down atau bidang isian otomatis (mis. Pencari alamat), serta kotak centang yang memungkinkan pengguna mengisi secara otomatis bidang alamat pengiriman dengan alamat penagihan yang telah mereka masukkan.
- Tampilkan tombol informasi yang menggambarkan apa yang harus dimasukkan pengguna di bidang itu, jelaskan mengapa bisnis Anda membutuhkan informasi tertentu, dan tawarkan kiat (mis. Apa yang membuat kata sandi kuat).
- Parit teks placeholder di-bidang untuk label di atas bidang.
Masing-masing elemen ini mungkin tampak tidak penting dalam dan dari dirinya sendiri. Namun, Anda telah mengisi bagian wajar dari formulir checkout; dan Anda mungkin tahu dari pengalaman apa perbedaan besar yang mereka buat.
Dan pengalaman pengguna yang hebat, pada akhirnya, adalah kekuatan pendorong di balik semua hal di atas.
Itu banyak tips sekaligus, kita tahu! Mungkin bermanfaat bagi Anda untuk melihat contoh dari beberapa praktik terbaik ini dalam tindakan; jika demikian, lihat konten di keranjang belanja dan halaman checkout di Roadmap Zoho Academy ke Situs Web Bisnis Terbaik Anda. (Mereka menawarkan banyak praktik terbaik untuk komponen lain dari situs web Anda di sana juga!)
Foto melalui Shutterstock
1
