Kita hidup di zaman pelanggan, di mana bisnis dibangun di atas hubungan yang mereka miliki dengan pembeli mereka. Manajemen hubungan pelanggan (umumnya disebut sebagai "CRM") adalah dasar untuk strategi pengalaman pelanggan bisnis kecil. Ini berfungsi sebagai blok bangunan untuk memenangkan, membantu dan menciptakan pelanggan tetap. Saat ini, usaha kecil memiliki akses ke teknologi CRM yang memungkinkan mereka terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang tidak mungkin dilakukan beberapa tahun yang lalu.
$config[code] not foundNamun, alat CRM hanya sebagus implementasinya, dan untuk proyek CRM pertama kali, ada potensi jebakan di sepanjang jalan. Berikut ini adalah kesalahan yang dapat menyabotase CRM Anda, dan panduan tentang cara menghindarinya.
Kesalahan Umum CRM
Kurangnya Kepemilikan
Tanpa memiliki seseorang yang secara eksplisit memiliki proyek, Anda cenderung melihat difusi efek tanggung jawab. Ini adalah fenomena ketika orang kurang cenderung untuk mengambil tanggung jawab atas tindakan ketika orang lain hadir. Harus selalu ada seseorang yang bertanggung jawab. Idealnya, seseorang yang memahami proses penjualan dan servis sehingga mereka dapat memetakan proses tersebut ke alat.
Mengabaikan Pengguna Akhir
Adopsi pengguna akhir yang buruk adalah cara tercepat untuk mengubah investasi CRM Anda menjadi liabilitas. Banyak sistem memiliki banyak fitur mewah yang mengkilap, tetapi jika sistemnya tidak mudah dan mudah digunakan - coba tebak - itu tidak akan digunakan. Jika sistem tidak membuat tim penjualan lebih baik dalam pekerjaan mereka, mereka tidak akan menggunakannya.
Data kotor
Jika Anda memasukkan data kotor ke CRM Anda (artinya informasi tidak akurat atau tidak lengkap), pengguna akhir Anda akan mendapatkan data kotor darinya. Tidak ada yang mau data kotor. Jika staf penjualan Anda tidak dapat mempercayai sistem, mereka akan dengan cepat kembali ke apa pun yang mereka gunakan sebelumnya, dan alat CRM baru Anda akan mengumpulkan debu.
Mengikuti Lainnya
Ketika sebagian besar bisnis ingin menerapkan perangkat lunak CRM, mereka bertanya kepada kolega dan mitra tentang apa yang mereka gunakan. Hanya karena seorang kolega jatuh cinta dengan CRM mereka, bukan berarti itu akan bekerja sama untuk bisnis Anda. Setiap bisnis memiliki pelanggan dan proses yang unik, dan penting untuk melakukan penelitian untuk menemukan yang cocok untuk seluruh bisnis dan bukan hanya satu orang.
Pelatihan yang tidak memadai
Sangat penting untuk membangun proses dan kebiasaan yang baik sejak awal proyek. Tenaga penjualan sibuk dan mungkin tidak ingin menghabiskan waktu mereka untuk pelatihan, tetapi sangat penting untuk kesehatan jangka panjang sistem. Jika tidak, alat menjadi kurang bermanfaat yang pada gilirannya menyebabkan penggunaan yang kurang.
Penguatan Aturan yang Buruk
Ketika manajer penjualan melewati sistem dan langsung ke tim mereka untuk pembaruan, mereka mengirim sinyal bahwa tidak apa-apa untuk mengambil jalan pintas. Ini tidak baik Jika ini terjadi, karyawan yang meluangkan waktu untuk memperbarui informasi CRM mereka akan merasa seperti mereka membuang-buang waktu mereka dan, pada akhirnya, mereka akan berhenti memperbaruinya.
Pada akhirnya, seperti halnya bisnis apa pun: orang-orang Anda adalah aset terbesar Anda. Jika Anda tidak menjelaskan nilai CRM secara teratur dan benar kepada tim Anda, maka mereka akan kehilangan minat. Semakin banyak orang berkomunikasi tentang manfaat CRM, semakin banyak mereka akan menjelajahinya dan semakin banyak mereka akan menuai hasilnya. Mereka pasti akan bertanya-tanya bagaimana mereka pergi bekerja tanpa solusi CRM di tempat. Majulah, hindari perangkap ini dan ambil CRM dengan klakson.
Foto CRM melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
