Diplomasi adalah serangkaian keterampilan yang meningkatkan kemampuan Anda untuk mengelola hubungan internal dan eksternal dalam suatu pekerjaan. Keahlian diplomatik memperlengkapi Anda untuk menavigasi konflik dan percakapan yang menantang. Kemampuan utama yang termasuk dalam keterampilan diplomatik meliputi empati dan kasih sayang, kecerdasan emosi, resolusi konflik, dan kebijaksanaan.
Empati dan Welas Asih
Diplomasi sering kali mengharuskan Anda memiliki empati dan kasih sayang untuk perasaan dan perspektif orang lain. Orang yang empati memiliki kemampuan untuk membayangkan bagaimana rasanya berjalan dengan sepatu orang lain. Seseorang yang diplomatis cenderung menghindari respons impulsif yang didorong oleh motif egois. Sebaliknya, orang diplomatik mencoba untuk mendekati diskusi, negosiasi dan ketidaksepakatan dengan maksud untuk memahami sudut pandang pihak lain. Misalnya, perwakilan penjualan pribadi diplomatik menggunakan empati untuk memahami masalah nyata atau kebutuhan calon pelanggan berdasarkan sudut pandangnya. Melakukan hal itu memungkinkan perwakilan untuk mencapai inti dari situasi dan menghadirkan solusi yang welas asih dan tulus.
$config[code] not foundKecerdasan emosional
Kecerdasan emosional dan diplomasi berjalan seiring. Kecerdasan emosional mengacu pada kemampuan Anda untuk mengelola emosi Anda, dan untuk mengenali emosi dan pemicu orang lain. Dalam tim kerja, seorang karyawan diplomatik menjadi terbiasa dengan gaya komunikasi, kepribadian, kebutuhan dan motivator orang-orang yang bekerja dengannya. Mengetahui bahwa seorang rekan kerja memiliki keinginan untuk kontrol memungkinkan Anda untuk bertindak dengan lebih diplomasi ketika rekan kerja itu menegaskan dirinya dalam peran atau posisi yang mengendalikan. Alih-alih bertindak atas dorongan untuk memperjuangkan kontrol, orang diplomatik sering menyerah pada kebutuhan orang lain untuk mempertahankan hubungan damai.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingResolusi konflik
Manfaat utama keterampilan diplomatik adalah Anda menghindari konflik dengan menavigasi dengan aman ketika konflik muncul. Orang diplomatik mencari cara untuk melindungi perasaan orang lain dalam suatu konflik sambil tetap menegaskan perspektif mereka. Menggunakan "bantal" dalam komunikasi konflik membantu dalam penyelesaian konflik, menurut Pelatihan Dale Carnegie. Bantal adalah bahasa yang menyampaikan rasa hormat terhadap pendapat orang lain sebelum menyatakan pendapat Anda. Misalnya, Anda dapat berkata, "Saya benar-benar mengerti dari mana Anda berasal, Bob. Namun, inilah mengapa saya pikir situasi ini unik dan memerlukan pendekatan yang berbeda."
Kebijaksanaan dan Pertimbangan
Kebijaksanaan adalah sensitivitas dasar terhadap orang lain dalam komunikasi. Seseorang yang "tidak bijaksana" bertindak atau berbicara dengan bebas tanpa memperhatikan perasaan orang lain. Sebaliknya, orang yang bijaksana mempertimbangkan lingkungan, orang-orang di sekitarnya, dan potensi konsekuensi dari suatu pesan. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini sebelum berbicara, orang diplomatik menghindari membuat pernyataan tidak sensitif yang dengan mudah menyinggung orang lain, menarik kemarahan dan menyebabkan ketegangan di tempat kerja. Seseorang tanpa kebijaksanaan mungkin berkata kepada seorang manajer, "Jim, itu bukan tanggung jawab saya dan saya akan keluar jam dalam beberapa menit." Meskipun pernyataan ini mungkin benar, pendekatan komunikasi tidak positif dengan atasan. Sebaliknya, orang yang lebih bijaksana dan lebih diplomatis mungkin berkata, "Jim, saya akan dengan senang hati membantu, tetapi saya memiliki beberapa tanggung jawab pribadi untuk mendapatkannya. Dapatkah saya berkontribusi untuk ini besok?"
