Google mengumpulkan video untuk mengilustrasikan bagaimana seharusnya pencarian waktu nyata bekerja.
Secara teori, gagasan memasukkan umpan langsung ke dalam hasil pencarian cukup rapi. Saya yakin Google mengantisipasinya sebagai hal yang baik. Suatu hal yang mengasyikkan. Namun, kemarin Rae Hoffman, mitra saya di Outspoken Media, menggarisbawahi betapa berbahayanya menempatkan hasil real-time langsung ke dalam SERPs dapat - mengklaim itu membuka pintu untuk spam real-time dan banyak lagi.
Saya sarankan membaca posting Rae untuk mendapatkan pemahaman penuh tentang bagaimana implementasi Google saat ini membuka Kotak Pandora untuk penyebaran spam dan bahkan perilaku berbahaya yang dapat mempengaruhi anak-anak Anda. Namun, saya ingin membicarakannya dari perspektif manajemen merek dan reputasi.
Jika Anda adalah tipe bisnis yang lambat memantau apa yang orang katakan tentang Anda, Anda mungkin menjadi jauh lebih buruk.
Bayangkan bahwa besok seorang pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan Anda. Frustrasi, John Doe menuju ke Twitter dan mengeluarkan banyak pernyataan fitnah. Kemudian, beberapa jam kemudian, seseorang mencari merek Anda mencoba mencari alamat jalan Anda. Pertama-tama mereka melihat itu bukan situs Web Anda atau daftar Google Local. Ini adalah aliran langsung tweet yang memberitahu dunia bahwa Anda pembohong dan penipu. Mungkin itu bahkan menunjukkan orang lain bergabung dan melakukan hal yang sama. Itu melempar percakapan yang terjadi di Twitter dan menempatkan keluar ke pengadilan pusat sehingga tidak mungkin untuk dilewatkan. Itu bukan lagi entri blog yang bisa ditekan atau ulasan buruk yang bisa diperbaiki. Ada gosip di bagian atas hasil pencarian Anda.
Sebagai pemilik bisnis, apa yang Anda lakukan untuk melawannya?
Anda perlu belajar mendengarkan lebih cepat. Itu berarti menggunakan alat-alat seperti Pencarian Twitter, Monitter, dan Perhatian Sosial untuk memantau percakapan secara real-time, bukan hanya menontonnya minggu demi minggu. Ini juga berarti lebih terlibat dengan komunitas Anda untuk menangkal "serangan" jenis ini.
Kami hanya beberapa hari ke dalam upaya pencarian real-time Google sehingga saya berharap mereka akan menemukan cara untuk menyempurnakan sistem yang sangat ceroboh yang mereka keluarkan kepada massa. Seperti berdiri, itu hanya berbahaya. Berbahaya bagi pemilik bisnis, pencari, dan bahkan orang tua yang semuanya kehilangan kendali atas apa yang mengalir melalui hasil pencarian mereka.
