Meskipun tanggung jawab utama perawat adalah memberikan perawatan medis kepada pasien, peran mereka tidak berakhir di sana. Berkat interaksi terus-menerus mereka, pasien sering memandang perawat sebagai wajah manusia dari atmosfer rumah sakit yang sebaliknya. Ketika berinteraksi dengan pasien, penting bagi perawat untuk mengikuti beberapa pedoman untuk menghindari memukul hambatan yang menghambat komunikasi yang efektif.
$config[code] not foundMenjadi Judgmental
Untuk mendorong pasien untuk mengungkapkan apa yang ada dalam pikiran mereka, penting untuk memberikan suasana di mana mereka tidak merasa seseorang menilai mereka. Sering kali, pasien yang kesakitan mengungkapkan perasaan yang menyentuh akord jauh di dalam diri Anda. Alih-alih melompat dengan tanggapan tentang bagaimana itu benar atau salah, sangat penting untuk mendengarkan dengan sabar sampai pasien menyelesaikan apa yang dia katakan. Daripada menyetujui atau tidak setuju dengan sentimen-sentimen itu, tarik perhatian pasien untuk mengeksplorasi topik lebih lanjut.
Mempertanyakan
Meskipun penting untuk mengajukan pertanyaan untuk mengukur kondisi fisik pasien, tidak profesional untuk mengajukan pertanyaan pribadi yang tidak relevan dengan situasi tersebut. Dalam keadaan ketika informasi tersebut diperlukan, penting untuk mengajukan pertanyaan sedemikian rupa sehingga mereka tidak terdengar menuduh. Cara termudah untuk melakukan ini adalah dengan menghindari pertanyaan yang dimulai dengan "mengapa." Misalnya, mengatakan, "Anda tampak aneh hari ini. Apakah ada sesuatu yang mengganggumu? "Lebih baik daripada bertanya," Mengapa kamu begitu pemarah? "
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMengekspresikan Pendapat Pribadi
Ketika berinteraksi dengan seorang pasien, hindari mengatakan, "Jika aku jadi kamu …" atau "Aku pikir kamu harus melakukan ….." Salah satu hambatan utama dalam komunikasi adalah mengalihkan fokus dari pasien ke arahmu. Mengekspresikan pendapat pribadi adalah gangguan yang tidak perlu pada ruang pribadi pasien. Dalam beberapa kasus, ketika seorang perawat mencoba untuk mengungkapkan simpati, pasien dapat melihatnya sebagai perasaan kasihan. Pendekatan yang lebih baik adalah mendorong pasien untuk mengungkapkan pendapatnya, bertindak sebagai dewan yang sehat, dan membantunya mencapai keputusannya sendiri.
Memberikan Jaminan Palsu
Seorang pasien yang sakit ingin tahu persis apa yang dia hadapi. Ketika pasien seperti itu meminta masukan dari perawat, merespons dengan klise seperti, "Jangan khawatir, semuanya akan baik-baik saja" sama sekali tidak ada nilainya bagi pasien. Faktanya, memberikan jaminan palsu semacam itu hanya membuat pasien lebih sulit untuk menerima situasi kesehatannya. Sebaliknya, perawat harus mengenali kecemasan pasien, berempati dengan ini, dan mendorongnya untuk berbicara tentang ketakutannya.
Kurang Mendengarkan
Ketika pasien mengeluh, tergoda untuk mengubah topik pembicaraan ke hal lain. Ketika perawat melakukan ini, pasien menganggap mereka kasar, dan cenderung berhenti berkomunikasi. Cara lain untuk tidak mendengarkan termasuk bereaksi secara defensif ketika pasien mengkritik sesuatu di rumah sakit, atau merespons dengan generalisasi. Misalnya, jika seorang pasien mengeluh tentang masalah asuransinya, dan bagaimana staf administrasi tidak melakukan apa pun untuk membantu, perawat harus mendengarkan dan menghindari mengatakan, "Staf admin tidak akan pernah melakukan itu," atau "Apa yang akan Anda lakukan - itu seperti apa adanya. "
