Banyak pemilik usaha kecil dan pemasar memahami manfaat menggunakan pemasaran email dan survei online untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka. Namun, sejumlah bisnis yang mengejutkan mengirim komunikasi email tanpa memikirkan tujuan jangka panjang mereka. Luangkan waktu untuk memikirkan strategi komunikasi pelanggan Anda. Perencanaan awal yang Anda lakukan sekarang dapat memiliki dampak besar pada keberhasilan Anda secara keseluruhan dalam jangka panjang. Berikut adalah lima langkah untuk mulai membuat rencana komunikasi email yang efektif.
$config[code] not found1. Pertimbangkan gambar Anda
Kata-kata apa yang Anda ingin penerima Anda pikirkan ketika mereka menerima email dari Anda? Berikut beberapa di antaranya: berpengetahuan luas, tersedia, profesional, andal, dan penuh hormat. Setiap email yang Anda kirim ke pelanggan, prospek, atau anggota menempatkan merek dan pesan Anda di depan dan di tengah. Anda membangun merek di antara konstituen Anda, dan upaya pemasaran email Anda bisa sangat mendukungnya. Biarkan nilai-nilai dan ciri-ciri kepribadian bisnis atau organisasi Anda membimbing Anda saat Anda merencanakan dan menciptakan komunikasi pemasaran Anda.
2. Tentukan informasi apa yang paling berharga bagi pembaca Anda
Bagaimana Anda tahu konten apa yang paling berharga bagi pembaca Anda? Tanya mereka. Survei online adalah cara mudah, terjangkau, dan efektif untuk mengetahui apa yang dipikirkan pelanggan Anda. Hasil yang Anda dapatkan dapat memberikan wawasan bermanfaat tentang nilai email Anda, konten apa yang paling relevan, bagaimana pembaca Anda menggunakan konten yang Anda berikan, dan banyak lagi. Cara lain untuk mempelajari topik apa yang paling menarik bagi pembaca adalah meninjau dan menganalisis metrik pengiriman kampanye Anda. Lihatlah tarif terbuka dan klik-tayang untuk menentukan artikel mana yang paling menarik minat, dan baris subjek mana yang menghasilkan lebih banyak pembukaan. Anda kemudian dapat mengidentifikasi topik paling populer yang akan menarik bagi pelanggan Anda di masa mendatang.
3. Dapatkan pembaca Anda diinvestasikan
Pertimbangan lain dalam perencanaan Anda adalah bagaimana membuat pelanggan Anda lebih banyak berinvestasi dalam konten email Anda. Ini lebih dari sekadar menulis tentang topik yang menurut mereka menarik. Libatkan mereka dengan menjadikan mereka bagian dari konten. Anda dapat menambahkan bagian tanya jawab ke buletin Anda, melakukan survei online yang berfokus pada konten, atau hanya meminta umpan balik dalam setiap masalah. Pertimbangkan untuk mengundang pelanggan Anda untuk membagikan kisah sukses mereka atau menyarankan kiat atau informasi untuk pembaca lain. Memberikan kesempatan audiens Anda untuk didengar dan bahkan dilihat akan membuat pengalaman mereka lebih pribadi dan membantu Anda menjalin hubungan yang lebih besar dengan mereka. Dan itu akan membantu Anda menambahkan konten baru yang menarik ke komunikasi Anda.
4. Perluas jangkauan Anda - kembangkan daftar Anda
Apakah Anda ingin menemukan lebih banyak orang yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan dan untuk lebih terlibat dengan mereka yang sudah memiliki hubungan dengan Anda? Jika demikian, pikirkan tentang bagaimana Anda akan menggunakan pemasaran email untuk melakukannya. Dimulai dengan pertumbuhan daftar. Siapa yang ingin Anda tambahkan ke daftar Anda? Bagaimana Anda akan meminta mereka untuk bergabung? Bagaimana Anda akan mempromosikan komunikasi email Anda dan melibatkan orang lain dalam mempromosikannya juga? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu memandu strategi komunikasi Anda dan taktik yang akan Anda terapkan. Mungkin Anda harus memasukkan program insentif atau loyalitas untuk menghasilkan pelanggan baru dan memperkuat hubungan pelanggan yang ada. Atau, Anda dapat bermitra dengan bisnis yang berpikiran sama yang menawarkan layanan atau produk gratis dan mendorong pelanggan Anda untuk berlangganan buletin mereka dan sebaliknya. Anda bahkan dapat melakukan acara yang ditujukan untuk pelanggan bersama Anda.
5. Jadwalkan komunikasi email Anda
Sekarang setelah Anda menganalisis laporan, mensurvei pelanggan, dan mencari tahu konten apa yang ingin Anda kirim, saatnya untuk duduk dengan kalender dan paket. Pertimbangkan musim yang akan datang (kembali ke sekolah, liburan musim dingin) dan acara sebagai peluang pemasaran email. Di luar acara-acara ini, cobalah dan identifikasi satu topik, komponen, atau bagian pemersatu buletin Anda yang akan tetap konsisten sepanjang tahun. Mungkin, Anda akan memasukkan resep bulanan, tip bulan ini, atau tautan ke artikel berita yang berkaitan dengan audiens Anda. Apa pun itu, pembaca Anda akan mengharapkannya dan akan senang melihat apa yang termasuk ketika mereka mendengar dari Anda. Masukkan semua ide itu ke dalam rencana dan kemudian luruskan dari sana.
Rencana pemasaran email Anda dapat berfungsi sebagai peta jalan Anda ke depan. Dengan merencanakan strategi komunikasi pelanggan Anda sekarang, Anda akan menetapkan tolok ukur untuk apa yang ingin Anda capai dalam beberapa bulan mendatang dan mengidentifikasi alat dan taktik untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Jika Anda menginginkan alat perencanaan tambahan yang lebih menyeluruh, unduh Buku Kerja Pemasaran Email Email Kontak Konstan. Ini mencakup pertanyaan dan ide yang menyelidik untuk membantu Anda terus membangun strategi dan rencana komunikasi yang unggul untuk bisnis Anda.
8 Komentar ▼
