Dunia ritel berubah dengan cepat. Salah satu layanan baru yang mendapatkan daya tarik adalah kemampuan untuk memesan produk secara online dan kemudian mengambilnya di toko fisik.
Menurut Survei Pembandingan Benchmarking POS / Pelanggan 2015 oleh Boston Retail Partners, sekitar 41 persen pengecer sudah menawarkan kemampuan ini kepada pelanggan mereka. Dan 78 persen dari mereka yang saat ini tidak menawarkan layanan ini mengatakan mereka berencana untuk menambahkannya dalam tiga tahun ke depan.
$config[code] not foundBagi pelanggan, membeli secara online dan mengambil di dalam toko menawarkan beberapa keuntungan yang mungkin belum pernah diketahui sebelumnya. Misalnya, alih-alih mengemudi ke toko hanya untuk menemukan produk yang mereka inginkan kehabisan stok atau tidak tersedia dalam ukuran atau warna yang diinginkan, pembeli dapat memesan secara online dan mengambilnya dalam 24 hingga 48 jam.
Membeli secara online menggunakan pickup dalam-toko juga menawarkan cara untuk menghindari biaya pengiriman untuk pembelian online. Sebagian besar pengecer tidak mengenakan biaya jika barang diambil di toko. Pengecer besar seperti J.C. Penney, Target dan Kohl sudah menawarkan layanan ini. Anda juga harus?
Gagasan untuk Penawaran Kenyamanan Pelanggan
Sudahkah Anda mengatur untuk menjalankan eCommerce? Jika tidak, menambahkan eCommerce ke toko bata-dan-mortir yang ada bisa sangat sederhana. Pastikan solusi keranjang belanja yang Anda pilih menawarkan kemampuan untuk membeli secara online dan mengambil di dalam toko. Bicaralah dengan penyedia eCommerce Anda tentang mewujudkan hal ini.
Anda juga tidak perlu menawarkan semua yang Anda jual di toko online. Pertimbangkan untuk menampilkan produk Anda yang paling populer, produk musiman, atau ukuran tambahan dan warna produk di luar apa yang dapat Anda persediaan di dalam toko. Ini menawarkan Anda kemampuan untuk menangkap pelanggan yang mungkin meninggalkan toko Anda dengan tangan kosong.
Perusahaan besar seperti Target dapat menawarkan pickup di dalam toko pada hari berikutnya atau hari yang sama karena mereka memiliki pusat pemenuhan yang tersedia secara luas di seluruh negeri. Untuk usaha kecil, ini mungkin tidak mudah. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan tentang tanggal kedatangan yang diharapkan ketika mereka dapat mengambil pesanan mereka, dan mengirimi mereka email atau peringatan teks ketika produk tiba.
Bagian dari membuat pekerjaan penjemputan di dalam toko adalah melatih karyawan Anda dengan baik. Pastikan karyawan tahu cara menangani proses pengambilan di dalam toko. Jika pelanggan ingin membuka produk, menyentuh dan merasakannya, atau mencobanya di toko, kembangkan sistem untuk membiarkan mereka melakukannya. Jika produk itu tidak seperti yang mereka harapkan, memungkinkan mereka untuk segera mengembalikannya membuat hidup mereka lebih mudah.
Apakah Suara Penjemputan Dalam Toko Suka Terlalu Banyak Masalah?
Itu sudut pandang yang sah, terutama jika Anda tidak berpikir pelanggan Anda cenderung menggunakan pickup dalam-toko. Namun, mengetahui bahwa perusahaan yang lebih besar menawarkannya, Anda masih perlu mencari cara untuk tetap kompetitif.
Alternatif untuk pickup dalam-toko akan menggunakan sistem inventaris yang selalu melacak stok Anda.
Perangkat lunak inventaris berbasis cloud yang terkait dengan sistem POS Anda adalah solusi yang ideal. Dengan cara ini, jika seorang pelanggan menelepon untuk bertanya tentang suatu produk, tenaga penjualan Anda dapat memeriksa inventaris, melihat apakah ada di sana dan menahannya untuk mereka.
Ini bisa sama mudahnya dengan pemesanan online, tetapi butuh sedikit tenaga untuk menangani panggilan masuk dan mencari item. Jika perangkat lunak inventaris Anda disinkronkan dengan situs web eCommerce Anda, Anda dapat mengaturnya sehingga pelanggan dapat memeriksa inventaris di toko Anda dari situs web Anda.
Kedua opsi ini - pickup dalam-toko dan pembaruan inventaris waktu-nyata - mungkin membutuhkan sedikit waktu Anda. Tapi itu sangat berharga untuk membuat bisnis Anda tetap kompetitif dengan anjing besar.
Foto Pembeli Seluler melalui Shutterstock
