Pemasaran seluler lebih dari sekadar mengoptimalkan email agar terlihat bagus di smartphone. Jenis data yang disediakan konsumen hanya dengan menggunakan ponsel mereka dalam kehidupan normal mereka dapat memberikan konteks yang berharga dan mengarah pada cara untuk menciptakan hubungan yang lebih berharga dengan mereka.
Sameer Patel, CEO Kahuna, pembuat platform pemasaran / komunikasi seluler, membagikan bagaimana platform pemasaran seluler modern dapat menyerap sinyal yang berasal dari perangkat konsumen dan mengubahnya menjadi peluang untuk melibatkan mereka dengan cara yang lebih pribadi untuk mengoptimalkan peluang konversi - dan memperluas hubungan konsumen. Dia juga membagikan bagaimana mengubah inventaris yang mudah rusak (barang, layanan, waktu, jarak, dll) menjadi penawaran tepat waktu dapat memaksimalkan margin keuntungan, dan mengapa komunikasi lintas saluran melampaui multichannel untuk meningkatkan kemungkinan keterlibatan yang berarti dengan konsumen yang lebih canggih saat ini.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk melihat wawancara lengkap klik pada video di bawah ini. Untuk mendengar audio, klik pemutar yang disematkan.
* * * * *
Sameer Patel: Saya telah menggunakan perangkat lunak perusahaan selama sekitar 20 tahun. Dan sebelum itu saya berada di SAP selama empat tahun. Saya bergabung dengan SAP untuk membantu membangun kehadiran mereka dalam perangkat lunak kolaborasi dan membawa produk itu ke jutaan pengguna.
Saya memiliki tim yang fantastis di SAP dan kemudian pindah ke tim lain yang fantastis di Kahuna, mencari untuk membawa wajah yang sama sekali baru tentang apa arti pemasaran bagi pemasar modern.
Tren Bisnis Kecil: Jadi, bicarakan pemasaran seluler. Apa bedanya dengan dua tahun yang lalu?
Sameer Patel: Yang ingin Anda lakukan adalah memulai dengan konsumen. Konsumen pelanggan kami karena itulah yang paling penting. Yang hebat dari berada dalam bisnis ini adalah kita semua adalah konsumen. Kami semua adalah pengguna produk. Kami semua mendapatkan penawaran yang fantastis dan kami semua mendapatkan penawaran yang sangat buruk.
Jika Anda melihat ke belakang lima tahun, lihatlah ketersediaan interaksi dan keterlibatan waktu nyata yang kita semua harapkan dari sistem dan orang-orang yang bekerja sama dengan kami. Anda berada di tempat di mana ada harapan yang sangat berbeda tentang seberapa cepat sistem harus dapat menelan data dan memahaminya, dan benar-benar memungkinkan percakapan terjadi secara real time. Bahwa konsumen yang sama mengharapkan bahwa merek akan terlibat dengan mereka juga datang dengan tingkat kecanggihan yang sama ketika mereka ingin terlibat dengan mereka, dan menghormati kecepatan di mana mereka ingin mengadopsi teknologi baru.
Sekarang percakapan seputar email dan seluler menarik karena biasanya membuat Anda berpikir tentang bagaimana Anda ingin terlibat dengan merek di ponsel. Bagaimana Anda menerima penawaran? Bagaimana Anda menerima pemberitahuan dan pesan push? Bagian yang lebih penting, lebih menarik yang terlewatkan adalah apa yang diceritakan oleh ponsel tentang konsumen tanpa mereka benar-benar melakukan apa pun. Itulah kekuatan ponsel. Itu 10x dibandingkan dengan kenyamanan merek yang menjangkau Anda di ponsel.
Kemana Anda pergi, ketersediaan Anda dan kemampuan Anda untuk ikut serta; dan kecenderungan Anda untuk ikut serta dalam telepon seluler untuk mendapatkan apa yang Anda dapatkan sebagai balasannya (dalam pengertian kesadaran lokasi misalnya) telah memungkinkan kami untuk benar-benar memikirkan kembali bagaimana kami dapat terlibat dengan merek. Percakapan yang berbeda dari cara Anda terlibat dengannya. Ini tentang set data yang lebih kaya yang berasal dari mekanisme pengiriman baru. Hari ini emailnya bot besok. Ini SMS. Ini suar menyala dan terus dan terus. Ini menelan sinyal baru. Itulah yang membuat ini sangat menarik.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Kahuna membantu dengan tantangan berinteraksi di saat yang tepat?
Sameer Patel: Saya pikir kita belum pernah berada dalam posisi di mana kita dapat benar-benar memanfaatkan gagasan persediaan yang fana. Ini bisa menjadi inventaris yang mudah rusak seperti tiket pesawat atau bahan makanan. Tetapi setiap inventaris e-commerce sampai taraf tertentu, atau tidak tahan lama karena biayanya mahal dan ruang penyimpanannya. Jadi jika saya akan menurunkannya ke fasilitas terlalu banyak menimbun dalam lima hari yang berarti saya harus menjualnya kepada mereka dengan diskon 90 persen, apa yang bisa saya lakukan dalam jendela 48 jam untuk menghasilkan 40, 50, 60 persen margin untuk itu? Mari kita mulai dari sana.
Tidak ada fasilitas, menurut pendapat saya, yang telah ada dalam 10 tahun terakhir, tujuh tahun, enam tahun, lima tahun, sampai saat kita hidup sekarang di mana teknologi data real-time dapat mulai mencerna skala. Kahuna dapat menelan acara dalam lima detik. Dan cara saya melihat untuk berbicara dengan tim kami tentang hal itu adalah analogi yang saya mainkan dalam hidup saya sendiri karena hal-hal yang kami lakukan di Kahuna karena infrastruktur data waktu nyata yang berada di bawah apa yang kami lakukan ketika Anda menerapkan hal-hal seperti mesin belajar data waktu nyata.
Kasing pribadi saya, saya sebenarnya sangat posesif dapat hidup kembali. Saya meninggalkan rumah saya pada pukul 4:55 setiap pagi untuk sampai ke Starbucks pada pukul 5:01 - enam menit berjalan kaki dari rumah saya. Jika saya belok kanan dari rumah saya, saya sampai di Starbucks dalam enam menit. Jika saya pergi 15 menit lagi, saya bisa sampai ke Peet. Apa yang bisa dilakukan Starbucks untuk membuat saya menaikkan tagihan saya dari satu dolar dan sembilan puluh sen yang saya bayar, untuk minuman $ 4. Antara apa yang diketahui telepon dan apa yang diketahui aplikasi Starbucks, ada enam menit untuk benar-benar meletakkan sesuatu di depan saya yang dapat mengubah pikiran saya tentang apa yang saya beli dan meningkatkan harga tiket saya? Apa yang bisa dilakukan Peet untuk memastikan bahwa saya tidak belok kanan dan belok kiri?
Kami berada pada saat di mana penerapan teknologi waktu nyata dapat memungkinkan pengiriman penawaran dan informasi dalam berbagai waktu.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa pentingkah bertindak dalam waktu dekat saat ini? Dalam sepertinya hanya memiliki beberapa detik untuk terhubung?
Sameer Patel: Sebenarnya saya pikir mungkin sedikit lebih mudah dari itu jujur.
Anda sudah lama mengenal saya. Saya bukan saya bukan orang yang cepat dan memberi makan; lebih cepat tidak selalu lebih baik. Saya pikir kita bisa sampai ke tempat di mana kita bisa melakukan dua hal. Salah satunya adalah menghormati kecepatan di mana merek percaya bahwa mereka ingin pelanggan mereka berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya. Ada merek-merek tertentu yang mungkin mengatakan 50 persen pelanggan saya yang benar-benar menginginkan email sebanyak 80 persen, dan seluler 20 persen - atau 10 persen seluler dan 10 persen SMS. Kita sebagai sebuah industri harus mulai menghargai kecepatan yang diinginkan konsumen untuk bergerak dan melintasi perjalanan itu.
Yang kedua adalah memahami apa itu windows untuk Anda. Jika jam 5 sore dan ada mata merah yang akan turun ke nilai nol dengan mengatakan tengah malam ini. Anda bisa mengerti apa nilainya. Jika Anda menjual kelebihan persediaan kamar hotel pada titik tertentu malam ini, nilai kamar akan bernilai nol.
Kita harus membiarkan merek beradaptasi dengan itu. Dan inilah mengapa saya memikirkan beberapa narasi dalam industri ketika kita berpikir tentang pemasaran modern hampir menghina merek. Saat Anda membaca tentang email sudah mati dan semuanya real time, tidak semuanya real time. Benar-benar tidak realistis. Dan bukan bagaimana merek ingin bekerja. Waktu yang tepat penting.
Jika Anda ingin kembali ke sejarah otomasi pemasaran 15 tahun yang lalu, Anda memiliki sistem yang dibangun untuk email. Mereka disebut otomatisasi pemasaran tetapi itu tidak lebih dari sistem pengiriman email. Hari ini Anda melihat banyak vendor juga mulai melihat yang setara dengan itu di dunia seluler dan mengatakan mereka akan memberi Anda otomatisasi pemasaran seluler.
Kami mengatakan dapat membawa mekanisme pengiriman yang dinamis. Karena hari ini ponsel, tahun depan Anda tahu itu akan menjadi bot. Dan itu akan menjadi suar setelah itu dan siapa lagi yang tahu apa. Kita harus bisa memisahkan itu. Salah satu alasan mengapa saya mengambil peran adalah jika Anda melihat pekerjaan yang telah dilakukan oleh pendiri perusahaan ini selama dua tahun pertama, itu benar-benar membangun mesin data waktu nyata tempat Anda kemudian dapat menerapkan konsep pembelajaran mesin untuk dapat memahami apa yang Anda lakukan.
Kami memiliki kemampuan itu sekarang untuk memiliki pipa ledeng yang berada di bawah beberapa mekanisme pengiriman dan kami dapat menambah dan menghapus mekanisme pengiriman. Bagi saya menghormati kecepatan di mana konsumen ingin memindahkan perjalanan mereka dan tidak melemparkan mereka satu ukuran cocok untuk semua teknologi. Saya pikir pasar pada umumnya berada di tempat di mana kami melakukan hal-hal menyenangkan dengan multichannel, tetapi sekali lagi multichannel berarti saya akan meledakkan Brent dengan pesan yang persis sama di setiap saluran. Kami mengatakan cross-channel, yang berarti jika saya mempelajari sesuatu tentang Brent yang membuat saya jauh lebih pintar karena gerakan di ponsel, mengapa tidak bisa mengirim email kepadanya yang keluar pada akhir pekan menggunakannya untuk menjadi lebih pintar. Dan sebagai konsumen itulah yang Anda harapkan. Itu harapan saya ketika saya terlibat dengan suatu merek.
Tren Bisnis Kecil: Apakah banyak pelanggan Anda berpikir seperti ini? Apakah mereka membutuhkan bimbingan?
Sameer Patel: Seseorang membuat komentar yang sangat cerdik kepada saya saat makan siang hari ini dan mengatakan bahwa kami telah berbicara dan berharap untuk lintas saluran untuk waktu yang sangat lama. Dan itu benar karena ketika saya pergi dan berbicara dengan pelanggan, tidak ada dari mereka yang terkejut dengan gagasan lintas saluran. Mereka hanya tidak percaya itu ada di sini karena mereka telah diceritakan selama bertahun-tahun. Dan kami memiliki beberapa merek terkemuka di luar sana yang menggunakan produk-produk seperti Hotel Tonight menggunakannya, dan banyak pelanggan menggunakannya di mana mereka memahami bahwa ponsel harus menjadi warga negara yang sama untuk mengirim email. Sehingga Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan dan kapan chatbots menjadi besar, dan itu juga harus menjadi warga negara yang setara. Tetapi Anda tidak dapat menghentikan mekanisme pengiriman individual ini ke tenggorokan konsumen. Itu tidak bisa diterima.
Tren Bisnis Kecil: Dan Anda tidak bisa hanya menggunakan saluran baru ini untuk mengirimkan hal lama yang sama berulang kali kepada mereka.
Sameer Patel: Saya pikir pelanggan mengatakan saya telah mengaktifkan semua jenis fasilitas opt-in di ponsel saya. Saya meninggalkan remah roti ke mana pun saya pergi. Lelucon pada Anda jika Anda tidak bisa beradaptasi dan melayani saya dengan cara yang lebih enak. Jadi sungguh mengasyikkan bahwa saya pikir kita berada di tempat di mana Anda tahu jika Anda belum membangun infrastruktur data waktu nyata dari bawah ke atas, ini bukan sesuatu yang bisa Anda lakukan dengan selai kacang di atas arsitektur lama. Ini harus menjadi inti dari apa yang Anda lakukan; Anda dapat merancang ulang barang ini.
Dan itu adalah salah satu hal paling menarik bagi saya ketika saya bergabung dengan Kahuna karena itu hanya tentang membuat sesuatu yang fantastis menjadi lebih baik.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Komentar ▼
