Bekerja sebagai manajer untuk sebuah hotel seringkali dapat menjadi pekerjaan yang memuaskan, dengan tugas mulai dari menetapkan tarif untuk kamar hingga membuat keputusan tentang dekorasi lobi. Meskipun posisinya memang bisa menarik dan memuaskan, sebaiknya dilayani oleh seseorang yang tahu cara memecahkan masalah secara efektif. Resolusi konflik yang efisien adalah bagian besar dari karier sebagai manajer hotel.
Tanpa Reservasi dan Tanpa Lowongan
Jika pasangan muncul di meja depan sebuah hotel di tengah musim tersibuknya, hal pertama yang akan ditanyakan petugas meja depan, dalam banyak kasus, adalah apakah mereka memiliki reservasi. Jika pasangan bersikeras berulang-ulang bahwa mereka membuat reservasi tetapi tidak dapat menawarkan bukti nyata dalam bentuk cetakan email konfirmasi, misalnya, ini bisa menjadi konflik bagi manajer untuk ditangani. Meskipun ini bisa cukup mudah untuk ditangani selama periode yang lambat, itu bisa menjadi tantangan ketika sama sekali tidak ada lowongan kamar tersedia. Manajer hotel membutuhkan kemampuan untuk berpikir cepat untuk mengelola jenis-jenis dilema ini. Hotel-hotel sering memiliki kebijakan untuk pemindahbukuan, sering kali sebagai kompensasi untuk menginap di penginapan lain dengan harga yang sama. Namun, banyak tamu masih merasa kesal karena harus mengubah rencana mereka.
$config[code] not foundTamu yang Keras
Para tamu yang keras dapat membuat frustrasi para manajer hotel, terutama jika semua orang di lantai tidak akan berhenti menelepon meja depan untuk mengeluh tentang mereka. Sementara karyawan hotel dapat mengeluarkan peringatan setelah keluhan pertama, banyak hal dapat menjadi rumit ketika para tamu menolak untuk menurunkan tingkat kebisingan mereka. Jika jam-jam awal pagi telah tiba dan keributan masih berlanjut, sudah waktunya bagi manajer hotel untuk membuat keputusan. Hotel sering memiliki kebijakan "tiga pukulan dan Anda keluar" ketika datang ke tamu yang bising, tetapi itu tidak selalu mencegah pelanggan yang tidak puas di hotel merasa tidak menerima tidur nyenyak yang mereka inginkan. Hal ini dapat menyebabkan beberapa orang menunjuk manajemen pada keesokan paginya.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKesengsaraan Kamar
Salah satu sumber konflik yang umum dalam manajemen hotel melibatkan fasilitas dan fitur hotel. Jika seorang tamu percaya bahwa kamarnya tidak sesuai dengan fitur yang tercantum di situs web hotel, ia mungkin meminta untuk berbicara dengan manajer. Keluhan ini bisa mengenai apa saja mulai dari kualitas kasur dan tekanan air di kamar mandi hingga pemandangan cakrawala dan suhu ruangan. Jika tamu tidak puas, terserah kepada manajer untuk bereaksi dengan tenang, dingin, dan pada dasarnya melakukan apa yang dia bisa untuk menyelesaikan situasi, apakah itu memberikan pengembalian uang kamar, menawarkan sertifikat hadiah untuk restoran hotel di tempat. atau bentuk restitusi lainnya.
Kesal dengan Staf
Banyak keluhan yang ditujukan pada manajer hotel berpusat pada frustrasi dengan staf. Jika seorang tamu tiba di meja depan setelah penerbangan panjang ke luar negeri untuk menemukan petugas meja depan jauh dari meja selama 30 menit, dia mungkin bereaksi dengan kesal. Jika dia meminta untuk berbicara dengan manajer untuk pengembalian uang, misalnya, bola ada di pengadilan untuk mencari tahu bagaimana tepatnya menyelesaikan masalah. Kemungkinan keluhan tentang staf hotel hampir tidak ada habisnya. Para tamu dapat merasa tidak senang dengan hal-hal seperti kurangnya ketepatan waktu dan bahkan nada yang dianggap kasar atau sikap buruk dari pekerja perhotelan.
