ZaiLab telah meluncurkan teknologi call center 100% berbasis cloud pertama di dunia yang berbayar.
Platform ZaiLab ‘call center-as-a-service’ memberikan kemampuan call center kelas bisnis kecil. Dalam mengembangkan solusi ini, perusahaan mengatakan misinya adalah untuk menyediakan alat yang sama dengan perusahaan untuk semua orang.
Tren Bisnis Kecil bertanya pada pendiri dan CEO ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, bisnis kecil apa yang paling cocok untuk perangkat lunak ini? Dia mengatakan, "Organisasi apa pun, baik UKM atau perusahaan besar, yang berada dalam bisnis menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dapat memanfaatkan teknologi ZaiLab - terlepas dari industri tempat mereka berada."
$config[code] not foundDalam ekosistem bisnis digital yang sangat terhubung saat ini, setiap titik sentuh menghasilkan volume data, dan pengalaman konsumen dapat memiliki dampak positif atau negatif pada perusahaan Anda - tergantung pada apakah itu baik atau buruk. Pusat panggilan dapat segera menyelesaikan masalah sambil memberikan layanan pelanggan yang hebat. Ayyoub berkata, "Untuk membangun loyalitas pelanggan dan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan di setiap titik sentuhan, penting bagi organisasi untuk selalu mengingat pusat panggilan."
Fitur-fitur ZaiLab Call Center-as-a-Service
Model penetapan harga akan sangat menarik bagi bisnis kecil karena ZaiLab mengklaimnya, "Perusahaan pertama di dunia yang menawarkan model penetapan harga berbasis penggunaan yang sebenarnya." Ini berarti Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.
Model penetapan harga juga menghilangkan pengaturan awal dan biaya angsuran. Perancang aliran interaktif dengan editor yang mudah digunakan memungkinkan organisasi Anda mengatur bagaimana pelanggan mengalir melalui pusat Anda dan apa yang terjadi di sepanjang jalan. ZaiLab mengatakan hanya dalam 10 menit siapa pun di perusahaan Anda dapat merancang aliran pelanggan dan platform dapat ditayangkan.
Pertimbangan selanjutnya melibatkan cara sistem dibangun. Ini dirancang dari bawah ke atas pada infrastruktur berbasis cloud. Setelah Anda mengatur akun Anda, Anda akan berfungsi dalam beberapa menit, kata perusahaan. Antarmuka pengguna dikembangkan untuk interaksi yang mulus antara agen dan pelanggan dengan meningkatkan pembelajaran mesin dan kemampuan AI.Menggunakan fitur-fitur ini, ZaiLab mampu mencocokkan pelanggan dengan agen pusat panggilan berdasarkan keahlian mereka dan permintaan pelanggan.
Fitur lain yang memanfaatkan ekosistem cloud adalah 'Ruang Tunggu Tunggal'. Ruang tunggu universal ini menyatukan semua interaksi, apa pun saluran yang digunakan sebelum dialihkan ke agen yang tepat. Setelah terhubung, hasil panggilan, skor kepuasan pelanggan dan data interaksi dimasukkan ke algoritma pembelajaran mesin untuk memastikan agen dan pelanggan dicocokkan secara akurat secepat mungkin. Dan berdasarkan pengalaman pelanggan di masa lalu, nilai bisnis dan kompatibilitas agen-pelanggan, sistem dapat memprioritaskan dan mengarahkan panggilan.
Pusat Panggilan Ripe untuk Gangguan
Ayyoub melihat peluang untuk mengganggu industri pusat panggilan, terutama ketika menyangkut kebutuhan usaha kecil. Dalam siaran pers, dia berkata, "Dengan munculnya model merek-ke-konsumen langsung dan pentingnya menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, pasar siap untuk gangguan."
Dia menambahkan, "Sama seperti akuntansi, CRM, pemberdayaan penjualan, manajemen proyek, jaringan, komunikasi, dan alat otomatisasi pemasaran telah direkayasa ulang untuk pasar SMB selama 10 tahun terakhir, kami melakukan hal yang sama untuk pusat panggilan."
Gambar: ZaiLab
Komentar ▼
