Tidak peduli seberapa kecil bisnis Anda, seringkali tidak mungkin melakukan semuanya sendiri. Ini terutama benar di zaman kita "multi":
- Pemasaran multi-saluran di media sosial, perangkat seluler, dan web;
- Komunikasi dua arah, dua arah melalui telepon, teks, formulir online, dan media sosial, dan;
- Aliran multi-pendapatan yang menggunakan aplikasi dan perangkat point-of-sales, e-commerce online, dan ya, bahkan cek dan uang tunai.
Dengan semua aktivitas ini, sulit untuk fokus pada aspek terpenting bisnis Anda: melayani klien dan pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa mencurahkan energi Anda untuk layanan itu tanpa menjatuhkan bola pada hal-hal lain? Dengan mempekerjakan asisten virtual.
Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Asisten Virtual
Jika Anda ingin mengacaukan kehidupan bisnis Anda sehingga Anda dapat fokus melayani klien dan pelanggan Anda, maka asisten virtual adalah solusi yang sempurna. Mereka unggul dalam tugas sehari-hari yang menjaga bisnis Anda tetap berjalan dan juga dapat menangani tugas-tugas yang lebih rumit yang siap Anda serahkan kepada orang lain.
Jika Anda tidak yakin tugas mana yang akan di-outsourcing-kan, Anda harus mencermati jenis kegiatan berikut yang membentuk hari kerja Anda termasuk:
- Tugas berulang;
- Tugas khusus; dan
- Tugas ahli.
Jika Anda tidak suka bekerja bersama orang lain, Anda bahkan dapat melihat banyak asisten digital yang tersedia saat ini termasuk aplikasi online dan seluler serta chatbots dan agen. Asisten virtual "virtual" ini biasanya berfokus pada melakukan satu hal dengan baik dan, dalam beberapa kasus, mereka bahkan dapat memberikan keunggulan kompetitif yang nyata.
Dengan semua opsi, mungkin sulit untuk menavigasi lansekap asisten virtual yang kompleks. Panduan ini akan:
- Tunjukkan kepada Anda cara merekrut dan mengelola asisten virtual manusia; dan
- Perkenalkan Anda pada fitur dan fungsi dari semakin banyak asisten virtual digital.
Asisten Virtual
Selain fiksi ilmiah dan spekulasi di masa depan, saat ini tidak ada yang bisa menggantikan asisten virtual manusia. Ini terutama berlaku untuk tugas-tugas kompleks yang melintasi banyak bidang keahlian dan kompleksitas.
Alasan orang-orang ini disebut asisten "virtual" adalah karena banyak dari mereka yang bekerja dari Anda, baik di kantor mereka sendiri atau dari rumah. Mereka biasanya disewa secara lepas, berdasarkan kontrak dan bukan karyawan penuh dari bisnis Anda.Tren ini telah berkembang selama bertahun-tahun dan, jika permintaan adalah indikasi, telah terbukti menjadi sukses besar bagi asisten virtual dan usaha kecil yang mempekerjakan mereka.
Mempekerjakan Asisten Virtual
Sebelum mempekerjakan asisten virtual, pikirkan tentang apa yang Anda butuhkan dari mereka dan pastikan Anda tahu apa yang Anda cari dalam hal ciri-ciri pribadi, keterampilan, dan pengetahuan.
Setelah Anda mendapatkan gagasan bagus tentang asisten virtual yang sempurna, Anda dapat mencarinya di satu (atau semua) dari tiga tempat:
- Situs lepas online;
- Layanan kepegawaian virtual; dan
- Melalui referensi dan referensi dari orang lain.
Mengelola Asisten Virtual
Ketika Anda membawa asisten virtual, Anda ingin memastikan bahwa mereka tahu apa yang harus dilakukan segera. Untuk membuat proses, pertimbangkan kiat-kiat ini untuk freelancer onboarding yang berlaku di sini juga.
Sehari-hari, Anda perlu mengelola asisten virtual Anda dengan cara yang sama seperti seorang karyawan. Berikut adalah beberapa kiat untuk melakukannya, baik untuk semua jenis asisten virtual dan untuk asisten virtual berorientasi teknologi secara umum.
Terkadang hal-hal tidak berhasil. Jika Anda perlu mengakhiri hubungan dengan asisten pribadi, jangan biarkan hal itu mencegah Anda mempekerjakan orang lain. Masalah awal, kurang fokus karena terlalu banyak aktivitas, masih ada dan Anda masih butuh bantuan.
Selain itu, baik sebelum dan sesudah mempekerjakan asisten virtual mempertimbangkan aturan-aturan ini untuk mengikuti untuk belajar dari setiap pengalaman sehingga yang berikutnya bahkan lebih baik.
Asisten Virtual Digital
Beberapa tahun terakhir telah terlihat munculnya jenis baru asisten virtual, asisten virtual digital.
Ambil satu bagian pembelajaran mesin dan satu bagian pemrosesan bahasa alami dan Anda mendapatkan sesuatu yang terasa dekat dengan kecerdasan buatan. Asisten virtual digital tinggal di server perusahaan, perangkat seluler, dan web dan dapat menangani banyak tugas rutin seiring dengan semakin banyaknya tugas yang tidak rutin.
Pada permulaannya, asisten digital ini terutama terdiri dari sistem penjawab panggilan otomatis yang hampir tidak disukai secara universal namun ada di mana-mana. Saat ini, layanan telepon virtual ini telah mengembangkan serangkaian fitur kuat yang menjadi lebih alami untuk digunakan sehari-hari.
Namun, asisten virtual digital pertama yang diidentifikasi oleh kebanyakan orang adalah Siri, asisten pribadi bawaan iPhone yang hampir tampak seperti tipu muslihat ketika ditayangkan perdana. Namun, selama bertahun-tahun, Siri telah berkembang, menambahkan fitur dan fungsi yang membuat asisten digital benar-benar bermanfaat.
Tidak lama setelah Siri diluncurkan, sejumlah mirip Siri muncul beberapa di antaranya telah datang dan pergi.
Saat ini, kemajuan teknologi pembelajaran mesin membawa kita menuju masa depan di mana asisten virtual digital akan masuk ke dalam alur kerja harian kita. Mari kita lihat beberapa contoh.
Microsoft Cortana
Cortana adalah versi Microsoft dari Siri dan, seperti versi lain dari Siri, itu telah berevolusi dan menjadi lebih bermanfaat bagi pemilik usaha kecil.
Facebook M
Asisten digital yang diintegrasikan ke dalam aplikasi Messenger, Facebook M, aplikasi yang mirip dengan Siri dan Cortana, belum tersedia di mana-mana
Amazon Echo
Asisten virtual digital Amazon Echo bernama Alexa dan seperti rekan-rekannya, fitur ini terus berkembang.
Asisten Virtual Digital Lainnya
Pasar asisten virtual digital terus berkembang dan mencakup pendatang baru seperti:
- Snips - aplikasi yang membantu mengelola semua interaksi antara perangkat Anda yang terhubung;
- ai - aplikasi yang dapat menangani semua komunikasi penjadwalan Anda;
- Redbooth + Cisco Spark - asisten manajemen proyek; dan
- Robotbase - kepala pelayan virtual dan sekretaris bisnis digabung menjadi satu.
Bangkitnya Chatbots
Panduan tentang asisten virtual tidak akan lengkap tanpa menyertakan chatbots.
Chatbots telah ada selama beberapa dekade namun kemajuan teknologi telah mengubah asisten virtual digital ini menjadi alat bisnis yang benar-benar bermanfaat.
Sebagai asisten virtual digital, chatbots dapat digunakan untuk:
- Pelayanan pelanggan;
- Menerbitkan konten;
- Pasarkan bisnis Anda;
- Rampingkan corong pemasaran online Anda;
- Tingkatkan konversi online;
- Memfasilitasi proses penjualan; dan
- Bahkan bertindak sebagai asisten virtual tradisional.
Jika Anda khawatir tentang semua teknologi ini, maka periksa PullString untuk pembuat chatbot "tanpa teknologi".
Membungkus
Apakah Anda memilih untuk menjadi manusia atau digital, asisten virtual adalah komponen berharga dari kesuksesan bisnis kecil. Mereka membantu Anda melewati kesibukan sehingga Anda dapat fokus pada bagian terpenting dari bisnis, klien, dan pelanggan Anda.
Ilustrasi VA melalui Shutterstock Foto Pencarian Suara melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
