Jennifer Lopez dan Ryan Seacrest bukan satu-satunya hakim yang telah menemukan bakat tahun ini, dalam acara TV realitas American Idol. Seri Idol kini telah hadir untuk perangkat lunak - yaitu perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM), yaitu.
Perusahaan CRM baru-baru ini bersaing untuk mendapatkan gelar CRM Idol dalam Idol CRM pertama: Musim Terbuka 2011. Kompetisi ini dirancang untuk mengidentifikasi inovator dalam industri CRM.
$config[code] not foundDan siapa yang tahu CRM sebenarnya bisa menyenangkan? Setidaknya satu perusahaan tahu. Dapatkan Kepuasan, mengirimkan entri dengan video yang menunjukkan robot raksasa bernama JarGon (gambar di bawah) - tetapi kami akan kembali ke JarGon nanti.
Tentang CRM Idol
Paul Greenberg, pendiri kompetisi Idol CRM dan Managing Principal dari The 56 Group, LLC, ingin memberikan visibilitas kepada perusahaan CRM yang lebih kecil yang mungkin inovatif, tetapi kurang dikenal di dunia CRM yang ramai:
“Ada ratusan, bahkan ribuan vendor di luar sana yang melakukan CRM atau hal-hal di bidang itu. Tidak mudah terlihat. Ide saya adalah memberi mereka kesempatan itu. "
Dengan lebih dari 40 pesaing dari Amerika Utara, dan 20 dari EMEA (Eropa, Timur Tengah dan Afrika), mempersempitnya menjadi beberapa finalis dan kemudian memilih dua pemenang, terbukti merupakan tantangan. Brent Leary dari CRM Essentials, yang menjabat sebagai juri untuk kompetisi, menjelaskan apa yang ia dan juri lain cari:
“Kami mencari perusahaan yang memiliki aplikasi yang menangani area baru - atau pendekatan baru / inovatif untuk area yang ada - sehubungan dengan proses terkait CRM. Selain memiliki teknologi yang solid, mereka harus memenuhi kebutuhan di pasar. Mereka juga harus memiliki rencana permainan yang solid untuk berpotensi menjadi pemimpin pasar di ruang mereka di masa depan yang tidak terlalu jauh. ”
Leary mengatakan bahwa sementara perusahaan berada di papan atas dalam hal kategori aplikasi, jumlah tahun dalam bisnis, fokus industri dan model bisnis, ada beberapa tema umum. Sebagian besar aplikasi CRM yang berusia lebih dari 5 tahun menggunakan teknologi Microsoft untuk fondasi teknologi mereka. Perusahaan yang lebih baru menggunakan Ruby-on-Rails, Amazon Web Services dan platform berbasis cloud lainnya.
Pandangan Para Pemenang
Dapatkan Kepuasan dan BPMOnline CRM adalah pemenang kompetisi Idol CRM tahun ini.
Finalis termasuk: Crowd Factory Social Marketing Suite, Stone Cobra, Assistly, Capsule, dan Workbooks.
Dapatkan Kepuasan, sebuah platform komunitas online yang digunakan oleh merek-merek seperti Mint dan Amazon, menampilkan karakter anti-pahlawannya, JarGon, dalam video kemenangannya. Menurut situs webnya,
“JarGon adalah robot layanan pelanggan. Dia tidak punya hati dan tidak mampu mencintai. Dia diciptakan di laboratorium rahasia untuk membuat pelanggan frustrasi, dan Get Satisfaction terkunci dalam pertempuran epik untuk melindungi penduduk dari ancaman logam yang kikuk ini. ”
Meskipun JarGon kuno, dia sebenarnya ada di Twitter!
Berbasis di Inggris BPMOnline CRM, terpilih sebagai pemenang kawasan EMEA, berkat penggabungan inovatif manajemen proses bisnis dengan CRM melalui platformnya. Menurut ulasan BPMOnline yang dilakukan oleh para hakim, “… permata mahkota mereka adalah platform BPM mereka. Ini adalah salah satu desain grafis terbaik yang pernah saya lihat dan benar-benar membuatnya mudah bagi non-techie untuk mengembangkan proses yang dapat disuntikkan ke dalam komponen penjualan atau fungsi pemasaran atau di seluruh perusahaan. "
Semua finalis menerima kesempatan untuk berinteraksi dan dibimbing oleh para pemimpin di dunia CRM. Mereka juga menerima hadiah yang termasuk langganan perangkat lunak, layanan konsultasi, lokakarya dan liputan media.
$config[code] not foundSelamat untuk semua kontestan, finalis dan pemenang, dan kami berharap dapat melihat siapa yang membuat daftar Idol tahun depan!
2 Komentar ▼
