Apakah Anda akan mempertimbangkan kembali sikap Anda terhadap ulasan konsumen jika 97 persen pelanggan mengatakan bahwa mereka telah membaca ulasan untuk bisnis lokal di tahun 2017? Ya, itulah salah satu temuan Survei Tinjauan Konsumen Lokal BrightLocal 2017.
Untuk usaha kecil, keuntungan atau kerugian pelanggan memiliki dampak yang lebih besar daripada perusahaan besar. Mampu mendapatkan wawasan tentang apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang bisnis Anda dapat membantu mempertahankan mereka untuk jangka panjang. Dan ulasan online adalah salah satu cara terbaik untuk mengukur kinerja Anda.
$config[code] not foundSurvei Tinjauan Konsumen Lokal BrightLocal 2017
Survei Tinjauan Konsumen Lokal BrightLocal dilakukan di AS pada Oktober 2017 di antara 1.031 konsumen. Survei, yang dilakukan setiap tahun, dirancang untuk menangkap sikap dan perilaku konsumen ketika mereka melihat ulasan online untuk bisnis lokal.
Jadi, seberapa pentingkah ulasan online?
Myles Anderson, pendiri dan CEO BrightLocal, mengatakan dalam siaran persnya, “Setiap tahun kita melihat lebih banyak konsumen yang melihat ulasan online ketika memilih bisnis lokal. Dan bilah meningkat dengan separuh konsumen hanya mempertimbangkan bisnis yang memiliki peringkat 4 atau 5 bintang. "
Dari 97 persen konsumen yang membaca ulasan untuk bisnis lokal, 12 persen mengatakan mereka mencari setiap hari. Tetapi survei juga mengungkapkan stat penting lainnya. Pelanggan membutuhkan rata-rata tujuh ulasan sebelum memercayai bisnis lokal. Dan ketika sampai pada kepercayaan, 85 persen mengindikasikan bahwa mereka memercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi.
Dengan ulasan memainkan peran penting, bahaya ulasan palsu menjadi lebih relevan.
Menurut survei, 79 persen konsumen membaca ulasan palsu pada 2017, 54 persen mengatakan mereka telah membaca setidaknya satu, dan 25 persen mengatakan mereka telah membaca banyak ulasan palsu pada tahun lalu. Namun, 84 persen mengatakan mereka tidak bisa selalu melihat ulasan palsu.
Takeaway dari Survei
Ketika bisnis kecil bersaing untuk pelanggan online dan di dunia fisik, mereka harus memiliki strategi untuk menangani ulasan.
Seperti yang dijelaskan Anderson, "Tidak lagi cukup untuk mengharapkan ulasan datang kepada Anda. Setiap bisnis membutuhkan strategi untuk mendorong pelanggan yang senang menerima umpan balik, memantau di berbagai situs ulasan, dan menanggapi ulasan positif dan negatif dengan cepat dan profesional. Dan ingat - jika Anda tidak bertanya, Anda tidak akan mendapatkannya. "
Anda dapat melihat semua data berharga dalam survei di sini.
Gambar: Bright Local
2 Komentar ▼
