Zoho hari ini mengumumkan dua produk baru, serangkaian perangkat tambahan produk, dan rangkaian 8 produk terpadu yang disebut Zoho CRM Plus.
"Ini adalah rilis produk terbesar kami hingga saat ini," Raju Vegesna, Kepala Penginjil Zoho, mengatakan kepada Small Business Trends.
Ini juga rilis terbaru sejak 2013 untuk Zoho.
Sorotan dari rilis produk hari ini adalah:
IQ penjualan
Sales IQ adalah produk baru yang menyediakan intelijen penjualan waktu-nyata untuk mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan. Ini juga merupakan sistem penilaian timbal waktu-nyata.
Bergantung pada waktu yang dihabiskan seseorang di situs web Anda, atau kriteria lain, Anda dapat memprioritaskan interaksi dengan orang tersebut. Misalnya, jika seseorang berasal dari Amerika Serikat, dan menghabiskan lebih dari 15 menit di halaman penetapan harga, maka Anda mungkin ingin jendela obrolan muncul menanyakan apakah ia ingin bantuan lebih lanjut. Atau Anda bisa mendapatkan peringatan email, Vegesna memberi tahu kami.
Dan Anda dapat memprioritaskan dan skor yang mengarah, melalui visualisasi lingkaran konsentris (lihat gambar).
Zoho Sosial
Modul Sosial adalah produk baru yang membantu Anda mengintegrasikan sinyal sosial ke dalam upaya penjualan, pemasaran, dan manajemen pelanggan Anda. Ini membantu Anda menjadwalkan media sosial seperti tweet, dengan memberi tahu Anda hari dan waktu mana yang terbaik untuk memperbarui saluran tertentu untuk mendapatkan interaksi dan paparan maksimum, kata Vegesna.
Sementara banyak alat analisis sosial tersedia saat ini, Zoho Social melangkah lebih jauh. Ini menghubungkan aktivitas sosial dengan kontak individual dalam sistem Zoho CRM. “Anda dapat melihat catatan seseorang di sistem CRM Anda, dan melihat aktivitas sosial mereka di sana,” tambah Vegesna.
CRM Plus
Berita terbesar dalam rilis produk yang dikemas ini adalah CRM Plus. Ini mengintegrasikan delapan aplikasi Zoho (6 produk yang ada ditambah IQ Penjualan baru dan produk Sosial) dengan CRM di pusat. CRM Plus dihargai $ 50 per pengguna per bulan. Rangkaian CRM Plus mencakup Zoho CRM, IQ Penjualan, Dukungan, Sosial, Kampanye, Survei, Proyek, dan Laporan. (Lihat gambar di atas.)
Jika setiap bagian dibeli secara terpisah, harganya 10 kali lipat, kata Vegesna. Namun, tambahnya, CRM Plus lebih dari sekadar harga paket. Produk-produk yang berbeda diintegrasikan ke dalam CRM inti dan juga dengan satu sama lain, menghasilkan “aliran informasi yang lancar di seluruh sistem pemasaran, penjualan, dukungan, dan pelaporan.” Masing-masing juga terintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga.
Sementara pesaing mungkin menawarkan beberapa fitur yang serupa, itu adalah kombinasi dari semua fitur, integrasi silang, dan titik harga sederhana yang membuat CRM Plus terkenal, menurut analis CRM Brent Leary.
“Saya terkesan dengan nilai yang Zoho kumpulkan, mengingat berapa banyak yang mereka tawarkan dengan harga $ 50 per harga pengguna. Yang penting tentang CRM Plus adalah bahwa delapan modul terintegrasi bukan hanya bagian dan bagian yang tidak terkait. Mereka terintegrasi lintas, "kata Leary, Managing Partner dengan CRM Essentials.
“Integrasi itu menjadikan sistem CRM cara yang lebih efisien dan efektif untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda tidak harus bersatu menghubungkan perangkat lunak ke produk yang berbeda, mentransfer data bolak-balik dengan spreadsheet, atau melompat keluar dari satu produk ke produk lainnya, "tambahnya.
Perusahaan yang menggunakan Zoho CRM Plus juga mendapatkan akses ke kecerdasan pelanggan yang lebih mendalam dan lebih berwawasan karena integrasi, Leary menunjukkan.
Membuat Platform Keterlibatan Pelanggan
“Zoho menjadikan CRM platform utama untuk mengelola aktivitas inti dalam bisnis. Dengan melakukan hal itu menempatkan pelanggan di pusat. Itu menjadi platform keterlibatan pelanggan, "kata Leary.
Manajemen Proyek dan Integrasi CRM
Salah satu contoh bagaimana itu menjadi platform keterlibatan pelanggan adalah berita bahwa Zoho telah mengintegrasikan modul manajemen proyeknya dengan CRM. “Sekarang Anda dapat mengelola proyek terkait pelanggan langsung dari dalam CRM. Itu memperluas dampak sistem CRM jauh melampaui batas-batas khasnya. Sekarang platform keterlibatan pelanggan, "tambahnya.
Survei dan Integrasi CRM
Contoh lain yang ditunjukkan Leary adalah cara Zoho mengintegrasikan aplikasi survei dengan CRM dalam rilis baru ini. Perusahaan dapat mengirim survei umpan balik pelanggan dalam email. Informasi kembali dalam bentuk laporan agregat, seperti yang biasa terjadi pada produk survei. Tetapi perbedaannya dengan Zoho adalah bahwa sekarang Anda juga dapat melihat apa yang dijawab oleh masing-masing pelanggan pada pertanyaan survei tertentu di CRM. Ini membuat informasi lebih dapat ditindaklanjuti.
"Anda tahu sentimen pelanggan tertentu itu. Anda bisa mengatasinya jika kurang positif, "kata Leary.
Google AdWords dan Integrasi CRM
Zoho juga mengumumkan integrasi CRM dengan Google Adwords. "Hari ini, tidak ada vendor CRM lain yang terintegrasi secara erat dengan Google AdWords," kata Vegesna. Ada lebih dari 80.000 pengguna Zoho CRM saat ini yang menjalankan kampanye Google AdWords, kata Vegesna dari Zoho. Mereka akan memiliki wawasan yang lebih lengkap tentang efektivitas upaya pemasaran mereka.
Ketika pengguna mengklik iklan Google AdWords, dan mengisi formulir, Zoho mengidentifikasinya sebagai berasal dari iklan Google AdWords. Sistem Zoho mengumpulkan data seperti kampanye iklan, iklan aktual yang diklik, dan nama grup iklan untuk setiap formulir lead yang diisi. Dan ketika kesepakatan ditutup dalam Zoho CRM, informasi dapat dikembalikan ke AdWords untuk menutup loop konversi bagi mereka yang mengelola kampanye.
Meski begitu, ukuran rilis hari ini memiliki sisi lain, menurut Leary. “Pengguna mungkin tertantang untuk menyerap semua yang diberikan Zoho kepada mereka - termasuk kapan menggunakannya, dan bagaimana menggunakannya. Zoho mengikuti pendekatan tradisional dengan merilis satu pembaruan produk besar tahunan. Di masa depan, saya pikir Zoho dan pelanggannya akan mendapat manfaat dari memiliki rilis yang lebih kecil, lebih cepat sepanjang tahun, dengan fokus membantu pengguna mendapatkan hasil maksimal dari investasi Zoho mereka. "
Namun, peningkatan saat ini “mengesankan untuk bisnis dari kecil hingga besar,” simpul Leary.
Zoho memiliki 2.500 karyawan di seluruh dunia dan berkantor pusat di Pleasanton, California. Ia menawarkan 30+ produk, dan memiliki lebih dari 12 juta pengguna di seluruh dunia.
Ukuran pelanggan yang menggunakan Zoho CRM telah bertambah karena produknya menjadi lebih kaya fitur. Menurut Vegesna, ukuran rata-rata bisnis menggunakan produk CRM-nya "dulu 15 karyawan - sekarang 250 karyawan."
More in: Zoho Corporation 5 Komentar ▼
