Ketika datang ke bisnis, pelanggan adalah segalanya. Itu bukan produk, nama mewah atau logo keren. Orang-orang yang tahu, menyukai, percaya, dan menginginkan apa yang Anda miliki. Jika pelanggan adalah yang utama bagi bisnis Anda, maka ada beberapa hal yang harus selalu diperhatikan.
Siapa Pelanggan Terbaik Anda?
Anda tidak hanya perlu tahu siapa target pasar Anda, Anda perlu mengenal mereka berdasarkan nama. Ada perbedaan besar antara pembelanja kasual dan pelanggan setia yang menyanyikan pujian Anda seperti Anda adalah teman terbaik.
Dalam “Meet Customer Centricity: CRM Dynamic Replacement,” Yvonne DiVita mewawancarai Peter Fader, penulis Pelanggan sentralitas dan dia berkata:
"Semua orang harus diperlakukan dengan baik, tentu saja, tetapi beberapa harus diperlakukan lebih baik daripada yang lain."
Untuk melakukan itu, Anda harus tahu siapa pelanggan terbaik Anda dan merawat mereka secara khusus.
Apa yang Perlu Diketahui Pelanggan Anda Dari Anda?
Ini bukan tentang cerita yang Anda ingin untuk mengetahui atau frasa menarik yang ingin Anda gunakan. Ini tentang kisah yang dibutuhkan dan ingin didengar oleh pelanggan Anda. Alih-alih menjadi pintar dengan pemasaran Anda, ceritakan saja kisah Anda.
Dalam “Apa Yang Dapat Dikerjakan kepada Anda Tentang Basis Pelanggan Anda,” kata Diane Helbig:
"Ketika Anda tetap berpegang pada cerita Anda, Anda dapat membagikannya di mana saja, pada platform apa pun, dan audiens Anda akan mendengarkan Anda."
Ketulusan memiliki cara menghubungkan. Untuk memaksimalkannya, kenali audiens Anda dan ceritakan kisah Anda di setiap media yang Anda bisa.
Bagaimana Anda Memastikan Pelanggan Anda Puas?
Anda bertanya, dan kemudian menyesuaikan apa yang Anda dengar. Tetapi alih-alih kuesioner dan penelitian data yang umum, John Mariotti dalam “Cara yang Pasti Untuk Mengetahui Pelanggan Puas” menunjukkan bahwa Anda mempersempit survei Anda menjadi dua pertanyaan inti:
- Apakah Anda merekomendasikan ini?
- Mengapa atau mengapa tidak?
Pelanggan Anda - potensial dan terkini - akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan dan inginkan.
Belajarlah mendengarkan mereka.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
