Ini hari Senin pagi di San Francisco, dan Anda baru saja bangun terlambat. Untuk membantu terburu-buru Anda untuk bekerja tepat waktu, Anda menggunakan aplikasi layanan perjalanan favorit Anda untuk membayar sopir untuk membawa Anda ke tempat kerja. Dalam perjalanan ke kantor, perasaan pra-kopi dan mengantuk itu mulai muncul, jadi Anda menggunakan aplikasi Starbucks Anda untuk memesan kopi dan camilan sarapan untuk mengantar Anda melewati pagi hari. Antara kemampuan aplikasi untuk memungkinkan Anda memesan di muka dan pintasan pengemudi yang tajam, Anda dapat bekerja dengan waktu yang cukup untuk mengambil pesanan Starbucks Anda dan mulai bekerja.
$config[code] not foundSaat makan siang, bos Anda meminta Anda memesan makan siang untuk kantor. Anda menggunakan metode pembayaran tersimpan perusahaan di tempat takeout favorit kantor, dan memesan secara online untuk pengiriman. Setiap orang mendapatkan makanan favoritnya dan tambahan energi untuk bekerja lebih keras selama sisa hari itu. Setelah bekerja, Anda berjalan ke toko kelontong terdekat dan, menggunakan layanan Apple Pay Anda, mengambil beberapa barang untuk makan malam. Akhirnya, Anda membeli tiket bus dengan aplikasi MUNI dan antar-jemput pulang.
Perhatikan tren? Anda baru saja bertahan sepanjang hari, melakukan sejumlah transaksi dan pembelian, namun Anda tidak melakukan satu hal yang identik dengan melakukan pembelian; Anda bahkan tidak pernah mengeluarkan dompet Anda (atau mencari di dompet Anda, merogoh kaus kaki Anda, menghancurkan celengan Anda untuk dilupakan, mencari-cari dengan uang receh, menulis cek, dll.). Dengan kata lain, tidak ada uang fisik yang pernah ditukar. Semuanya ditangani melalui aplikasi pembayaran seluler.
Ini adalah tren yang berkembang pesat yang mendorong masyarakat untuk menjadi tanpa uang tunai. Dibantu oleh ketidakefisienan uang dan kegagalan yang luar biasa yaitu chip EMV, aplikasi pembayaran seluler mengambil mahkota sebagai metode pembayaran yang disukai konsumen. Pada saat yang sama, bisnis berbondong-bondong untuk membuat aplikasi ini karena mereka merampingkan proses checkout, serta menawarkan wawasan untuk meningkatkan departemen dan strategi lainnya.
Mengapa Uang Tunai Tidak Efisien
Pikirkan semua langkah yang diperlukan mendapatkan kas. Bahkan tidak termasuk langkah-langkah menuju penghasilan sebenarnya dari uang tunai itu, Anda masih harus pergi ke bank atau ATM, untuk melakukan penarikan. Tentu, ATMS ada di mana-mana, tetapi jika ATM bukan bagian dari bank Anda, maka ada biaya tambahan hanya untuk mendapatkan uang tunai Anda sendiri di tangan Anda.
Melakukan pembayaran dengan uang tunai juga merepotkan. Kami harus menerima perubahan kembali pada setiap pembelian, yang memperpanjang proses transaksi dan menciptakan antrian lebih lama, terutama ketika ada wanita tua kecil yang bersumpah dia memiliki tujuh belas sen ekstra di dompetnya. Ini juga meningkatkan kemungkinan kesalahan perhitungan, ketika kita diberikan terlalu banyak, atau terlalu sedikit perubahan.
Perubahan itu sendiri rumit. Tidak ada yang menikmati berjalan-jalan dengan celananya atau tasnya yang terbebani. Kita akhirnya menyimpannya di stoples atau celengan, kehilangan itu di bawah kursi mobil atau bantal sofa. Lalu ia duduk di sana, mengumpulkan debu, bukannya bunga.
Status Saat Ini Tunai
Dengan inefisiensi ini, seharusnya tidak mengejutkan bahwa transaksi tunai mengalami penurunan. Pada 2015, Business Insider mensurvei milenium (usia 18-34) dan menemukan bahwa 40 persen dari mereka yang diminta akan menyerahkan uang tunai sepenuhnya. Ketika Anda menganggap bahwa ini adalah rentang usia yang paling selaras dengan teknologi seluler dan karenanya lebih mungkin menggunakan aplikasi pembayaran seluler, persentase itu tidak mengejutkan seperti yang terlihat. Ini adalah skenario terbaik untuk aplikasi pembayaran seluler yang menyalip uang tunai dan kurang dari separuh kelompok usia ada di dalamnya.
Namun, ada peluang bagus bahwa kita akan melihat persentase tersebut dalam milenium dan rentang usia lainnya mulai naik. Bagaimanapun, transaksi tanpa uang tunai menjadi semakin populer di perekonomian kita. Sekitar 50 persen dari semua transaksi melibatkan pembayaran non tunai, seperti kartu kredit atau aplikasi pembayaran seluler.
Di luar AS, negara-negara lain berusaha menjadi masyarakat tanpa uang tunai sepenuhnya. Memimpin paket, Swedia berharap untuk menghilangkan uang tunai fisik mereka dalam lima tahun ke depan. Saat ini, hanya 2 persen dari semua transaksi di Swedia dilakukan dengan uang tunai. Negara-negara tetangganya juga memperhatikan dan melompati kereta tanpa uang tunai; Denmark memiliki rencana untuk bebas tunai pada tahun 2030, dengan Norwegia beberapa tahun di belakang dalam perencanaan mereka.
Di sisi lain, AS memiliki rencana untuk meluncurkan baru uang kertas dolar, dengan yang terakhir dirilis sekitar tahun 2030. Kita telah melihat uang kertas seratus dolar yang baru, yang lebih aman dan tidak terlalu rentan untuk dipalsukan. RUU lain, yang akan menampilkan Harriet Tubman, tidak akan dirilis untuk empat tahun ke depan. Dengan sedikit keberuntungan, negara tidak akan sepenuhnya tidak memiliki uang tunai, pada saat set terakhir dari tagihan baru dirilis.
Keripik EMV Membuka Jalan untuk Adopsi Aplikasi Pembayaran Seluler
Jika Anda telah menerima bank atau kartu kredit baru belakangan ini, maka Anda telah menyaksikan sendiri kepedihan chip EMV baru. Meskipun teknologi membaca kartu baru ini lebih baik dalam mencegah penipuan, butuh waktu lebih lama. Ketika Anda memikirkan tentang bagaimana cepat kami menerima semuanya, berkat konektivitas terus-menerus kami, hal terakhir yang diinginkan konsumen adalah proses yang lebih lambat. Faktanya, dunia seluler tempat kita hidup sebenarnya memperpendek rentang perhatian kita dan dengan demikian kesabaran kita.
Antrian checkout yang lebih lama menghambat pengalaman pelanggan, yang menyebabkan beberapa vendor mengabaikan proses EMV sama sekali; mereka merasa itu terlalu besar untuk merusak bisnis mereka. Bisa dibilang, chip EMV tidak cacat seperti yang kita pikirkan. Itu hanya kurva belajar. Kami telah dewasa menggesekkan kartu kami, sekarang kami harus terbiasa memasukkan dan menunggu. Setiap teknologi baru memiliki beberapa bug untuk dikerjakan dan ada kemungkinan bahwa di masa depan, kami tidak akan memiliki begitu banyak keluhan dengan chip ini.
Untuk saat ini, bagaimanapun, konsumen melakukan memiliki banyak masalah dengan pembaca dan chip EMV, yang membuka pintu bagi aplikasi pembayaran seluler untuk mengambil alih. Konsumen merasa bahwa aplikasi ini, seperti Google Wallet, Apple Pay, dll, tidak hanya lebih cepat (pembayaran dapat dilakukan dengan ketukan cepat pada ponsel), tetapi juga sama amannya dengan chip EMV yang sangat ketat ini. Dengan kata lain, konsumen tidak menunggu proses EMV menjadi lebih baik atau lebih ramping. Mereka menemukan cara baru untuk melakukan pembayaran dan itu adalah pembayaran mobile.
Mengapa Pembayaran Seluler adalah Menang-Menang bagi Konsumen dan Merek
Salah satu daya tarik terbesar untuk aplikasi pembayaran seluler yang mulai disadari konsumen adalah mereka sangat mendapat insentif. Bisnis menawarkan hadiah dan kupon khusus aplikasi untuk mendorong pengguna menggunakan aplikasi pembayaran mereka, alih-alih hanya menarik uang tunai atau bahkan kartu. Ini tidak hanya merangsang lebih banyak bisnis yang berulang, tetapi aplikasi pembayaran seluler juga menghasilkan besar sekali jumlah data konsumen untuk perusahaan, yang tidak akan dapat diakses jika mereka membayar dengan uang tunai.
Volume data yang sangat besar ini menghadirkan sejumlah wawasan yang dapat ditemukan yang sebelumnya tidak dapat diakses oleh bisnis. Ini akan memungkinkan mereka untuk lebih memahami kebutuhan dan sikap individu pelanggan dan dengan demikian melayani pengalaman pelanggan yang lebih personal untuk memenuhi keinginan tersebut. Pengalaman pelanggan adalah pendorong besar bisnis di dunia saat ini dan menawarkan perjalanan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan adalah dorongan besar, yang akan memberikan pengembalian besar ke garis bawah merek.
Selama Anda memiliki perangkat lunak atau platform untuk menganalisis semua data ini dengan benar dan akurat, manfaatnya tidak terbatas. Sebagai contoh, ini memungkinkan Anda untuk melihat siapa yang membeli apa dan kapan, yang merupakan riset pasar unggul yang dapat dimanfaatkan untuk menargetkan pelanggan dengan penawaran yang tepat yang paling menarik bagi mereka pada saat ini. Contoh lain, Anda dapat melihat pelanggan mana yang menjadi tidak aktif pada aplikasi dan kemudian memberi mereka insentif besar untuk kembali ke toko Anda dan merangsang loyalitas merek yang berkelanjutan, sambil mencegah pembelotan ke perusahaan pesaing.
Beberapa aplikasi seluler memiliki kemampuan untuk terhubung ke media sosial, yang menciptakan ruang kemungkinan yang lebih luas. Anda dapat melacak satu pelanggan dan melihat apakah mereka adalah promotor atau pencela merek. Atau, Anda bisa mengukur sentimen positif atau negatif dari bagian pelanggan yang lebih besar, untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Selain manfaat kaya data, aplikasi pembayaran seluler juga memiliki fasilitas lain. Mereka merampingkan efisiensi toko karena proses checkout lebih cepat. Ini berarti Anda dapat melayani lebih banyak pelanggan dan pelanggan yang sama lebih bahagia karena mereka menghadapi antrian yang lebih pendek. Ini juga menghilangkan perselisihan selama pengembalian. Anda tidak pernah harus berurusan dengan pelanggan yang marah yang tidak memiliki tanda terima; semua tanda terima bersifat digital dan mudah diakses dengan perangkat seluler. Ini sangat menguntungkan konsumen karena mereka selalu memiliki catatan pengeluaran mereka, yang bagus untuk mendapatkan pengembalian, menyelesaikan pajak atau bahkan mencari tahu pengeluaran bisnis.
Singkatnya, aplikasi pembayaran seluler memiliki kemampuan untuk sangat meningkatkan sejumlah proses bisnis dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Kesimpulan
Sekali lagi, sulit untuk membuat alasan kuat bahwa AS akan benar-benar tidak memiliki uang tunai dalam dekade ini atau bahkan yang berikutnya. Namun, aplikasi pembayaran seluler jelas mendorong kami untuk menjadi masyarakat yang tidak terlalu bergantung pada Benjamins dan lebih didorong oleh yang memiliki aplikasi pembayaran yang lebih baik. Mentalitas tanpa uang tunai yang bergantung pada mobile ini telah diadopsi oleh sejumlah bisnis yang berpikiran maju. Mereka melihat manfaat besar bagi sejumlah aspek utama bisnis mereka. Checkout lebih efisien, pelanggan senang dan diberi insentif untuk terus kembali dan data yang dibuat oleh aplikasi dapat membantu meningkatkan strategi pemasaran dan banyak lagi.
Kemungkinannya adalah AS tidak akan sepenuhnya tanpa uang tunai dalam waktu dekat. Namun, dengan ketergantungan kami yang besar pada perangkat seluler dan aplikasi pembayaran serta pintu bagi metode pembayaran alternatif yang terbuka lebar, masa depan tanpa uang tunai pasti ada di suatu tempat di cakrawala.
Foto Pembayaran Seluler melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
