Salesforce melayani bisnis besar dan kecil hari ini. Tetapi bahkan ketika perusahaan tumbuh dan pelanggannya juga, ia tidak mengalihkan perhatian dari perusahaan seperti milik Anda.
Berikut adalah daftar 10 hal yang harus diketahui oleh setiap bisnis kecil tentang Salesforce untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perusahaan dan apa yang ditawarkannya.
Salesforce mulai kecil, juga - 18 tahun yang lalu di sebuah apartemen kecil.
Kisah permulaan Salesforce mungkin adalah kisah yang dapat dihubungkan dengan banyak pemilik usaha kecil. Kembali pada tahun 1999 Marc Benioff dan tiga pendiri memulai Salesforce di San Francisco. Untuk memulai Salesforce, Benioff menyerah dalam karier yang sukses dan berjuang untuk menemukan investor.
$config[code] not foundSaat ini, perusahaan adalah titan teknologi. Pada kuartal terakhir, pendapatan Salesforce mencapai $ 2,56 miliar. Itu kenaikan 26 persen dari tahun sebelumnya. Dan itu telah diakui sebagai perusahaan CRM teratas dalam industri yang kompetitif.
Salesforce memiliki lebih dari 150.000 pelanggan, banyak di antaranya adalah usaha kecil.
Setelah bisnis kecil itu sendiri, Salesforce turun dengan melayani kebutuhan bisnis kecil. Saat ini, beberapa perusahaan terbesar di dunia mengandalkan Salesforce tetapi masih, banyak pelanggannya adalah perusahaan pemula dan usaha kecil. Perusahaan tidak mengalihkan perhatian dari pelanggan yang mendapatkannya di tempat mereka berada saat ini.
DUFL adalah contoh hebat dari sebuah perusahaan yang telah berkembang pesat bersama Salesforce. Bertindak seperti pelayan pribadi untuk perjalanan bisnis, DUFL membersihkan dan menyimpan pakaian yang dibutuhkan pelanggan untuk perjalanan mereka dan mengirimkannya langsung ke tujuan mereka. DUFL menggunakan Salesforce untuk menyimpan catatan lengkap dari kebutuhan unik masing-masing individu sehingga dapat memberikan pengalaman personalisasi 1-ke-1 kepada pelanggannya. Dengan Salesforce yang mendukung penjualan dan layanan pelanggannya, tim DUFL yang terdiri dari kurang dari 50 karyawan telah melihat pertumbuhan bulan-ke-10 10% sambil mempertahankan tingkat retensi lebih dari 99%.
Hari ini, Tenaga Penjualan jauh lebih dari sekedar CRM.
Tentu, Salesforce hampir identik dengan CRM, terutama untuk bisnis kecil. Tetapi perusahaan mendapatkan reputasi untuk layanan lain yang disediakan perusahaan seperti milik Anda.
Sebagai contoh, beberapa tahun yang lalu Salesforce mengakuisisi Demandware, yang sekarang disebut Salesforce Commerce Cloud.Commerce Cloud memungkinkan usaha kecil untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang unik untuk semua pelanggannya, termasuk cara-cara baru untuk melibatkan pelanggan di perangkat seluler kapan saja.
Salesforce juga menawarkan Quip, alat kolaborasi konten untuk bisnis.
Salesforce melakukan salah satu konferensi pengguna terbesar di Amerika Serikat.
Anda tidak akan pernah berjalan sendirian di Dreamforce. Itulah konferensi pengguna tahunan yang diadakan oleh Salesforce. Dan ini masalah besar. Ini adalah konferensi perangkat lunak terbesar di dunia.
Dreamforce menawarkan kesempatan untuk belajar secara langsung bagaimana Salesforce - dan segala penawarannya - dapat membantu bisnis kecil Anda. Dan jika salah satu dari banyak pakar yang ada tidak cukup, Anda akan memiliki kesempatan untuk memenuhi sekitar 175.000 hadirin di acara tahun ini. Itu benar - 175 RIBU!
"Ini lebih besar dari banyak kota," kata salah satu pendiri CRM Essentials, Brent Leary, seorang reguler di Dreamforce.
Banyak dari mereka di Dreamforce adalah pelanggan bisnis kecil. Tahun ini akan ada lebih dari 300 sesi yang didedikasikan untuk usaha kecil.
Salesforce telah berinvestasi besar dalam kecerdasan buatan.
Salesforce mengintegrasikan kecerdasan buatan dengan platform CRM-nya. Perusahaan memanggil AI Einstein dan berjanji untuk membuat semua orang di bisnis kecil Anda menggunakannya lebih pintar.
Dalam sebuah wawancara dengan Tren Bisnis Kecil, Tenaga Penjualan Tony Rodoni menekankan peran dan dampak AI untuk bisnis kecil.
"Seharusnya tidak ada bisnis kecil yang memiliki departemen ilmu data," kata Rodoni. “Tetapi kami ingin menempatkan fungsionalitas ke dalam produk yang membantu mereka melihat tren, merekomendasikan tindakan, dan mengambil langkah selanjutnya. Dan pelanggan SMB kami akan melihat bahwa dalam produk kami sangat cepat. "
Bisnis kecil Anda dapat mengakses modal, menemukan investor, atau mendapatkan bantuan tentang pertumbuhan dengan Salesforce.
Salesforce memiliki modal ventura dan lengan investasi sendiri yang disebut Salesforce Ventures.
Perusahaan juga telah menciptakan Dana Inovasi AI dan menginvestasikan $ 50 juta pada startup yang menggunakan AI untuk mengintegrasikan produk perusahaan mereka dengan Salesforce.
Salesforce for Startups memberi startups akses ke teknologi, sumber daya, dan keahlian Salesforce yang dibutuhkan untuk menjadi pelanggan yang berkembang dan perusahaan yang berfokus pada komunitas. Salesforce membantu startup membangun, menumbuhkan dan memberikan kembali melalui Program Mitra AppExchange, Salesforce Ventures, Ikrar 1%, produk yang berfokus pada pelanggan, dan banyak lagi.
Salesforce memiliki program filantropi 1-1-1.
Membuat dampak pada komunitas Anda, di luar menjadi perusahaan yang sukses, menambah nilai bagi bisnis kecil apa pun. Salesforce.org didasarkan pada model filantropi sosial 1-1-1 milik perusahaan.
Dan model 1-1-1 sangat ideal untuk usaha kecil untuk menyumbang dari awal tanpa terhambat
pertumbuhan mereka sendiri. Angka 1 dalam 1-1-1 mewakili persen waktu, sumber daya, dan produk yang ditujukan untuk kebaikan bersama masyarakat di sekitar setiap bisnis yang berjanji untuk berkontribusi.
Salesforce.org mengatakan, hingga saat ini, ia telah menyumbangkan $ 168 juta dalam bentuk hibah, 2,3 juta jam pelayanan masyarakat, dan hadiah produk kepada lebih dari 32.000 organisasi nirlaba dan perguruan tinggi.
AppExchange menawarkan aplikasi lain untuk bisnis Anda yang secara otomatis berintegrasi dengan Salesforce.
Salesforce adalah yang pertama kali keluar dengan toko aplikasi untuk integrasi dan ekstensi pihak ketiga. Ini disebut Salesforce AppExchange. AppExchange adalah tempat Anda akan menemukan aplikasi bisnis lain yang berintegrasi dengan Salesforce.
AppExchange baru-baru ini mencapai tonggak sejarah pemasangan lima juta, yang menunjukkan momentum percepatan AppExchange. Salesforce mencapai satu juta pemasangan setelah enam tahun, tetapi dalam 12 bulan terakhir, ia telah meningkat dari empat menjadi lima juta. Ini menggambarkan pertumbuhan eksponensial dan kekuatan ekosistem mitra Salesforce, yang memberdayakan UKM dengan aplikasi bisnis pra-terpadu untuk membantu mereka menjalankan bisnis mereka secara efisien.
Pelatihan tenaga penjualan di gamified.
Salesforce memiliki sistem pembelajaran yang dijuluki Trailhead. Perusahaan menyebutnya cara yang menyenangkan untuk belajar cara menggunakan Salesforce.
Trailhead gratis dan menawarkan modul pembelajaran dan jalur berpemandu untuk setiap tingkat keterampilan. Lihat posting blog ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis kecil dapat menggunakan Trailhead. Bahkan ada "Trail Mix" khusus yang dirancang khusus untuk usaha kecil.
Foto Salesforce melalui Shutterstock
More in: Dreamforce, Disponsori 3 Komentar ▼
