Cloud retail dapat mengubah bisnis Anda, apa pun ukurannya. Jika Anda menjalankan perusahaan ritel kecil hingga menengah, Anda terlalu terbiasa dengan tantangan: ekonomi yang keras, perubahan pola belanja, lebih banyak kompetisi, dan biaya yang lebih tinggi.
Bahkan bisnis ritel besar dan mapan seperti John Lewis, rantai department store sukses yang beroperasi di seluruh Inggris, merangkul cloud sebagai cara untuk mengikuti pasar ritel yang terus berubah.
$config[code] not foundLayanan ritel Cloud dapat menangani seluruh proses back-end dari operasi ritel, termasuk pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, pemenuhan, dan pengiriman. Mari kita jelajahi tiga manfaat manajemen pesanan di cloud.
Sukses Bisnis Ritel Cloud
Mengelola Persediaan
Salah satu cara layanan cloud menggunakan data untuk membuat industri ritel lebih efisien adalah melalui peningkatan inventaris, tulis Marcia Kaplan dari Practical Ecommerce. Lebih dari sekadar melacak kapan waktunya untuk mengisi kembali, manajemen inventori yang disempurnakan meningkatkan penghapusan barang dagangan yang bergerak lambat dalam inventaris Anda sambil meningkatkan jumlah penjualan barang dagangan yang lebih cepat.
Dengan menjual melalui banyak saluran, Anda dapat meningkatkan penjualan dan menjangkau audiens yang lebih luas. Tetapi Anda juga harus dapat melacak inventaris di semua saluran, seperti toko Web, serta Amazon, perangkat lunak e-commerce pihak ketiga yang populer seperti Magento, pusat pemenuhan di luar lokasi dan saluran belanja lainnya.
Manajemen inventaris cloud menghindari masalah terlalu banyak inventaris dan terlalu sedikit pesanan yang masuk. Inventaris yang berlebihan mengikat uang tunai yang bisa Anda investasikan ke area lain bisnis untuk membantu mendorong pendapatan tambahan. Pada saat yang sama, tidak memiliki inventaris yang cukup mengakibatkan backorder, pembatalan, desas-desus sosial negatif dan, berpotensi, pelanggan yang hilang.
Cloud dapat membantu Anda beradaptasi dalam fluktuasi inventaris waktu dekat, menjaga setiap saluran berjalan dengan lancar.
Meningkatkan Pemasaran
Penyedia cloud besar seperti Amazon mengubah industri ritel dengan menyediakan layanan cloud yang secara drastis dapat meningkatkan cara Anda mengumpulkan data dan menggunakannya untuk pemasaran kepada pelanggan Anda. Jenis layanan ini dulunya hanya tersedia bagi perusahaan yang cukup besar untuk berinvestasi dalam perangkat lunak mereka sendiri.
Pemasaran ke basis pelanggan Anda yang ada memberikan peluang besar untuk mengembangkan bisnis Anda. Daftar pelanggan Anda adalah salah satu aset Anda yang paling berharga, dan Anda dapat melepaskan nilainya dengan melakukan hal berikut:
- Mengelompokkan basis pelanggan untuk membandingkan dan membedakan perilaku pembelian.
- Melacak hasil kampanye dan program promosi tertentu.
- Membuat daftar pelanggan berdasarkan kategori tertentu untuk diintegrasikan dengan sistem pemasaran email Anda.
Cloud menyediakan cara mudah untuk mengintegrasikan upaya pemasaran Anda di semua saluran penjualan dan profil pelanggan. Itu dilakukan dengan mengikat back-office ke front-office, meningkatkan cara dan di mana Anda dapat memanfaatkan sumber daya yang terkadang terbatas untuk membantu mengembangkan bisnis Anda.
Memberikan Layanan Pelanggan
Anda mungkin sadar bahwa biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Apakah pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui telepon atau online, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah unsur utama dalam mengembangkan dan memelihara kepuasan dan retensi pelanggan, dan pada akhirnya mengulangi bisnis melalui kesetiaan.
Komputasi awan telah merevolusi layanan dan dukungan pelanggan, memungkinkan Anda menjawab pertanyaan penting yang akan membantu Anda mempertahankan pelanggan lebih lama dan membuat mereka puas.
Ada tiga pertanyaan yang harus Anda jawab tentang kemampuan Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik:
- Apakah bisnis saya memiliki alat untuk memberikan visibilitas ke pesanan pelanggan saya di semua saluran?
- Apakah bisnis saya memiliki tim layanan pelanggan yang dapat menggunakan alat ini untuk dengan cepat menanggapi pertanyaan pelanggan dan melibatkan mereka?
- Apakah saya memiliki kemampuan untuk melihat status pesanan online, atau apakah saya dapat mengakses informasi secara real-time?
Hanya perlu satu pengalaman pelanggan yang buruk untuk menghasilkan pelanggan yang hilang yang tak terhitung jumlahnya karena ulasan negatif dan posting online.
Kesimpulan
Cloud retail berarti mengelola permintaan pemenuhan dan tingkat inventaris dengan cara baru. Dengan memanfaatkan cloud, Anda dapat memperoleh wawasan real-time dan dapat ditindaklanjuti ke dalam detail bisnis Anda. Wawasan ini diterjemahkan menjadi pertumbuhan dan peningkatan efisiensi, dan dapat membantu Anda memanfaatkan peluang.
Cloud Photo melalui Shutterstock
8 Komentar ▼
