Apakah Anda gesit dan fleksibel dalam memberikan untuk pelanggan Anda (dan karyawan)?
Ada aturan praktis di LUSH cosmetics, dan itu adalah untuk tanpa rasa takut menghentikan sepertiga dari lini produk setiap tahun. Perubahan adalah keajaiban di balik busa di LUSH. Daripada menunggu pelanggan untuk bosan dengan produk, LUSH memaksakan proses yang ketat untuk menyingkirkan yang lama untuk memberi jalan bagi yang baru. Inilah yang membuat SUBUR tetap segar, dan inilah yang membuat pelanggan tetap kembali. SUBUR tumbuh karena pelanggan mendorong pertumbuhannya.
$config[code] not foundIngat ketika Anda masih kecil dan tidak bisa berjalan di dekat toko permen tanpa masuk, karena iming-iming dan aroma permen? Begitulah LUSH memikat orang ke toko mereka. Sulit untuk berjalan tanpa masuk untuk melihat apa yang baru, dan sulit untuk keluar dari toko LUSH tanpa tas yang penuh dengan kosmetik segar.
Perusahaan tercinta menawarkan produk segar.
"Jika ada, ketika bisnis matang, mereka menjadi lebih membosankan," kata pendiri LUSH Mark Constantine. Seorang guru pengembangan produk utama di kehidupan sebelumnya, di The Body Shop, Constantine telah mengembangkan produk yang, pada 1980-an, mencapai sekitar 80 persen dari penjualan rantai itu. Ketika The Body Shop matang, Constantine merasakan desis meninggalkan bisnis, dan ia pun berangkat dengan konsepnya tentang "bom mandi" dan akhirnya mendirikan LUSH. Dengan tidak sopan menyebut bom mandi mereka "A Giant Alka-Seltzer for Your Tub," LUSH tetap setia pada intinya menciptakan produk alami dengan bahan-bahan yang mengejutkan dan nama-nama yang tidak biasa.
Agar tetap segar, LUSH menyatukan pertemuan tahunan para manajer senior untuk apa yang disebutnya "pertemuan mafia," di mana mereka memutuskan produk apa yang akan dibuat. membunuh. Tujuan mereka adalah untuk menawarkan "Produk paling segar dalam sejarah kosmetik." Perusahaan membuat ini terjadi tidak duduk diam. “Berinovasi seperti orang gila, lalu mulai lagi dari awal” adalah mantra SUBUR hidup.
Dari mulut ke mulut tumbuh perusahaan tercinta.
Setiap hari, LUSH menjual hampir 60.000 bom mandi, ramuan yang menciptakan basis penggemar LUSH. LUSH menghabiskan sedikit uang untuk iklan (pelanggan menyebarkan berita) dan pengemasan (mereka menggunakan lebih sedikit bahan agar tetap hijau). Karena kombinasi ini dari mulut ke mulut pelanggan yang menumbuhkan bisnis dan margin rendah LUSH yang patut ditiru yang dihasilkan dari iklan dan kemasan minimal, toko LUSH baru dapat mencapai titik impas hanya dalam waktu tiga bulan. Pada tahun fiskal 2007, 462 toko LUSH di 46 negara memiliki pendapatan gabungan $ 292 juta, naik 28 persen dari tahun fiskal 2006. Dan LUSH terus tumbuh dari sana - melaporkan lebih dari $ 338,4 juta dalam beberapa tahun terakhir.
Apa yang Anda lakukan untuk tetap segar bagi pelanggan Anda? Ketika kebutuhan pelanggan berubah, apakah Anda berkomitmen untuk memahami apa yang mereka butuhkan? Apa yang harus Anda pertimbangkan untuk pensiun? Layanan, praktik, produk?
Apakah Anda tak kenal takut menolak yang lama dan membawa yang baru? Bagaimana Anda membuat pelanggan tertarik dan tertarik?
16 Komentar ▼
