Selamat datang di yang lain dalam rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Larry Augustin, CEO SugarCRM, berbicara dengan Brent Leary dalam wawancara ini, yang telah diedit untuk publikasi. Salah satu kelompok yang menciptakan istilah "open source," Larry telah menulis dan berbicara secara luas tentang open source. Dia juga seorang investor malaikat dan penasihat bagi banyak perusahaan teknologi tahap awal. Untuk mendengar audio wawancara penuh, halaman ke bawah ke ikon loudspeaker di akhir posting.
$config[code] not found* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Anda adalah CEO SugarCRM. Bisakah Anda ceritakan lebih lanjut tentang latar belakang Anda?
Larry Augustin: Saya menjadi Sugar di bawah dua tahun yang lalu. Sebelumnya, saya telah menjadi anggota dewan dan direktur luar Sugar selama kurang lebih empat tahun. Selama periode itu, saya tidak hanya bekerja dengan Sugar, tetapi juga dengan sejumlah startup lain, kebanyakan dari mereka memiliki beberapa koneksi ke open source. Saya cukup beruntung untuk bekerja dengan perusahaan seperti JBoss, Sumber Xen, SpringSource, Hyperic dan baru-baru ini sebuah perusahaan bernama Appcelerator.
Tren Bisnis Kecil: Di mana open source saat ini dibandingkan dengan ketika pertama kali dimulai, dan bagaimana hal itu menguntungkan orang-orang yang memulai bisnis hari ini?
Larry Augustin: Open source telah melakukan transisi dari terutama pengembang yang sangat tertarik untuk dapat menetapkan arah, mengambil kode sumber, dan membangun sendiri ke sesuatu yang sekarang sangat umum di dunia komersial. Gagasan bahwa Anda dapat memiliki kontrol dengan akses ke kode sumber - bahwa akses ke kode sumber sangat berharga - telah membuat jalannya menjadi cara orang berpikir tentang bisnis saat ini.
Untuk waktu yang lama, khususnya di dunia perangkat lunak perusahaan, kami melihat hubungan konfrontatif antara pelanggan dan vendor. Ada periode di mana perusahaan tidak menyukai produk perangkat lunak yang mereka beli, tidak pernah menggunakannya, tidak pernah mengadopsi mereka dan tidak pernah memiliki kemitraan yang baik dengan vendor.
Open source memiliki peluang untuk mengubah hubungan antara vendor dan pengguna - konsumen - menjadi kemitraan. Ada satu perusahaan yang perhatian utamanya adalah menggunakan produk dalam bisnis mereka. Ada perusahaan lain yang perhatian utamanya adalah membangun, produk, mendukung dan mengembangkan produk. Namun alih-alih bermusuhan, ada visi bersama tentang produk.
Tren Bisnis Kecil: Apa dampak open source terhadap komputasi awan?
Larry Augustin: Tanpa open source, kita tidak akan dapat mengembangkan model yang kita lihat di sekitar komputasi awan hari ini, karena salah satu perubahan signifikan yang kita hadapi dalam komputasi awan adalah lisensi penggunaan tambahan yang dibayar sambil jalan. Tanpa open source untuk membangun infrastruktur cloud, dan tanpa open source untuk menyediakan perangkat lunak yang lisensinya fleksibel, kami tidak akan memiliki layanan cloud.
Tren Bisnis Kecil: Open source, berbasis cloud, SAAS, apa pun yang Anda suka menyebutnya - mengapa CRM menjadi pendorong dan kesuksesan seperti itu dalam pengiriman seperti ini?
Larry Augustin: CRM adalah salah satu aplikasi yang diinginkan setiap bisnis. Jika saya memiliki bisnis, saya memiliki tenaga penjualan, saya memiliki pelanggan dan saya harus memungkinkan tim penjualan saya untuk memahami pelanggan saya. Ketika Anda melihat kemampuan open source, ada peluang untuk bermitra dengan pelanggan di sekitar perangkat lunak yang dibutuhkan semua orang. Pelanggan memiliki banyak ide tentang seperti apa perangkat lunak itu seharusnya. Kita perlu mengambilnya dan menciptakan pengalaman bagi pelanggan yang membuat mereka bersemangat tentang perangkat lunak.
CRM adalah salah satu langkah pertama untuk open source ke dalam aplikasi bisnis. Secara historis sebagian besar sumber terbuka telah difokuskan di sekitar bagian infrastruktur tumpukan perangkat lunak. Dengan CRM, kami telah terjun ke aplikasi bisnis. Ini peluang besar bagi open source untuk menunjukkan bahwa kami dapat menguntungkan semua pembeli bisnis, bukan hanya pembeli TI.
Tren Bisnis Kecil: Melihat bidang CRM sosial, dampak apa yang perlu diintegrasikan sosial pada open source dan pada perusahaan yang mencari bantuan CRM?
Larry Augustin: Pelanggan menggunakan jejaring sosial untuk berbicara tentang bisnis. Dulu perusahaan memiliki peluang yang cukup bagus untuk mengendalikan pesan mereka. Pesan datang kepada konsumen melalui berbagai jenis media tertentu, baik itu surat kabar, TV atau radio. Hari ini, itu benar-benar berbalik. Konsumen mempercayai konsumen lain, dan jejaring sosial memungkinkan mereka bertukar informasi. Saat ini sumber informasi tepercaya tentang vendor atau produk bukanlah vendor, tetapi sesama konsumen. Untuk menyampaikan pesan mereka kepada konsumen, bisnis harus berpartisipasi, mengintegrasikan dan terhubung dengan jejaring sosial tersebut.
Kita harus memungkinkan seorang tenaga penjualan di sebuah perusahaan untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan, kontak atau prospek mereka tentang mereka di jejaring sosial. Misalnya, di SugarCRM, kami memiliki integrasi dengan layanan jejaring sosial umum seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn. Banyak layanan jejaring sosial dibangun menggunakan perangkat lunak sumber terbuka. Sifat terbuka dari platform tersebut telah memungkinkan kami untuk membuat integrasi yang diperlukan untuk membawa sosial dari jaringan konsumen ke perusahaan dan memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan tersebut.
Tren Bisnis Kecil: Mari kita tengok masa depan, satu atau dua tahun dari sekarang. Apa peran open source dalam ekonomi sosial yang kita bangun?
Larry Augustin: Open source hanya berjalan satu arah, dan itu maju. Setelah kode di luar sana, tersedia untuk semua orang. Akibatnya, selalu ada semakin banyak untuk dibangun.
Gabungkan bahwa dengan layanan cloud open source telah diaktifkan, dan hal-hal yang kita lihat dengan jejaring sosial saat ini hanyalah puncak dari gunung es dari apa yang akan dapat dibuat oleh orang.Open source yang dikombinasikan dengan komputasi awan membuatnya sangat, sangat mudah bagi seseorang yang memiliki ide hebat berikutnya untuk membuatnya tersedia dengan sangat, sangat cepat.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang Gula?
Larry Augustin: Di SugarCRM.com mereka dapat melihat apa yang sedang kami lakukan dan mengambil beberapa hal untuk test drive. Jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah, kami memiliki produk yang sangat cocok. Mereka juga dapat melihat konferensi pengguna dan pengembang tahunan kami pada 4-6 April di San Francisco.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
