Begitu banyak waktu dan upaya yang dilakukan untuk mendapatkan klien, namun sangat sedikit bisnis yang menghabiskan energi yang sama untuk membina hubungan yang sudah ada. Ini sangat disayangkan, karena pelanggan saat ini jauh lebih menguntungkan daripada yang baru.
Hubungan: Jantung Bisnis
Kami, sebagai komunitas bisnis, sering mencoba membuat kesuksesan terlalu rumit. Kami fokus pada semua komponen terfragmentasi kecil ini sambil mengabaikan satu hal yang penting.
$config[code] not found“Kunci kesuksesan bisnis adalah memenangkan dan mempertahankan pelanggan,” kata pengusaha Steve Tobak. “Dan kunci untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan adalah, dan selalu, hubungan. Pakar bisnis terhebat dunia - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna, dan lainnya - semuanya mengatakan hal yang sama dengan satu atau lain cara. "
Sayangnya, pengusaha dan pemilik bisnis suka menghabiskan seluruh waktu dan energi mereka untuk hal-hal seperti media sosial, peretasan produktivitas, teknik periklanan, dll. Semua ini bisa menjadi elemen kecil yang membantu, tetapi nilainya mulai pucat ketika Anda melihatnya di dalam konteks gambar yang lebih besar.
"Tidak peduli apa yang Anda lakukan untuk hidup atau bercita-cita untuk menjadi, tidak ada mode fad du jour yang akan berdampak material pada bagaimana hal-hal berubah untuk Anda atau bisnis Anda," kata Tobak. "Tapi membangun hubungan nyata dengan orang-orang nyata di dunia nyata akan."
Strategi Manajemen Hubungan Klien
Mengatakan hubungan adalah jantung dari kesuksesan bisnis dan sebenarnya memprioritaskan hubungan adalah dua hal yang sangat berbeda. Yang terakhir membutuhkan banyak kerja keras selama periode waktu yang panjang, tetapi tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai daripada sekarang. Berikut adalah tujuh strategi manajemen hubungan klien untuk dipertimbangkan.
1. Hormati Waktu Klien
Waktu adalah sumber daya paling berharga dan terbatas yang Anda dan klien Anda miliki. Jika Anda ingin membangun hubungan yang lebih sehat, Anda harus menghargai waktu mereka. Berikut adalah beberapa ide untuk membantu Anda melakukannya:
- Jangan hanya memberi tahu klien untuk mampir jika mereka ingin bertemu dengan Anda. Anda pasti akan berada di tengah-tengah sesuatu dan harus membuat mereka menunggu. Buka diri Anda untuk klien dan izinkan mereka untuk menjadwalkan janji temu dengan Anda. Ada alat gratis yang dapat mengotomatisasi proses ini.
- Obrolan ringan jelas merupakan bagian dari membangun hubungan, tetapi kenali kapan waktunya untuk berbicara. Jangan buang waktu klien. Langsung ke bisnis dan Anda akan dilihat sebagai orang yang menghargai dan sadar diri.
Ini mungkin tampak seperti hal yang sangat kecil, tetapi ini menentukan nada untuk sisa hubungan. Ketika Anda menyampaikan rasa hormat, Anda memberi tahu klien Anda bahwa mereka penting bagi Anda - itu tidak menjadi lebih baik dari itu.
2. Dapatkan Tatap Muka
“Ketika ada masalah dan klien tahu, teleponlah. Email tidak selalu menerjemahkan keadaan atau perasaan dengan baik karena tidak ada nada suara dan klien biasanya memberi nilai lebih pada panggilan telepon, ”saran pengusaha Marshall Zierkel.
Sementara Zierkel benar - panggilan telepon aku s lebih baik daripada email - ada sesuatu yang bahkan lebih baik daripada panggilan telepon: bertemu langsung. Jika memungkinkan, Anda harus bertatap muka dengan klien - ketika segala sesuatunya berjalan baik, salah, atau sebaliknya acuh tak acuh. Semakin Anda bisa bertatap muka dengan klien, semakin kuat ikatan Anda.
3. DI BAWAH Janji dan LEBIH BAIK
Itu klise, tapi tidak bisa ditekankan: dijanjikan dan disampaikan lebih. Jika Anda menjadikan ini kebiasaan, Anda jarang akan menempatkan diri dalam situasi di mana Anda akan mengecewakan klien. Sebagai gantinya, Anda akan secara dramatis meningkatkan peluang Anda untuk terlihat baik - bahkan ketika Anda hampir tidak melebihi harapan Anda sendiri.
4. Jangan Membakar Jembatan Dengan Pettiness
Berapa kali Anda membiarkan hal-hal kecil dan kecil membebani Anda dengan seorang klien? Pengusaha Craig Valine adalah salah satu yang pertama mengakui betapa bodohnya dia di bidang ini. Saat dia menjelaskan, ada saat di mana “Saya tidak akan membalas panggilan telepon; Saya tidak akan menindaklanjuti dengan rujukan dari klien; Saya melewatkan janji dan tidak menelepon untuk meminta maaf; Saya tidak akan membayar vendor saya tepat waktu; Saya bertengkar lebih dari beberapa dolar; atau saya akan bertindak apatis dari perbuatan baik orang lain. "
Berapa kali Anda membiarkan sesuatu yang kecil dan kecil membebani Anda dengan seorang klien? Jika Anda jujur, membakar jembatan jarang menjadi hal yang positif ketika Anda melihat kembali suatu situasi. Cobalah untuk memahami ini dan rela kalah dalam pertempuran untuk memenangkan perang.
5. Tetapkan Saling Sasaran
Apakah Anda pernah merasa seperti Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama sekali berbeda? Yah, itu mungkin karena kamu. Anda memiliki tujuan dan klien Anda memiliki tujuan. Solusi untuk masalah umum ini adalah menetapkan tujuan bersama sejak awal.
Segera setelah Anda memulai proyek baru dengan klien, duduk bersama - berhadapan muka, jika mungkin - dan buatlah tujuan bersama. Ini menempatkan Anda berdua di halaman yang sama dan memberi Anda sesuatu untuk ditunjukkan nanti ketika tantangan muncul.
6. Bangun Kredibilitas Seiring Waktu
Dibutuhkan waktu untuk membangun kredibilitas, jadi berhentilah berusaha mewujudkannya dalam semalam. Jadi bagaimana jika klien tidak sepenuhnya mempercayai Anda saat pertama atau kedua kali Anda bertemu? Anda belum melakukan apa pun untuk membuatnya mempercayai Anda!
Ingatlah bahwa kepercayaan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk dibangun dan dapat dihancurkan dalam hitungan menit. Bersikaplah konsisten dan metodis dalam cara Anda menangani klien Anda. Berfokuslah secara perlahan untuk membangun kredibilitas dengan setiap hal yang Anda lakukan dan katakan. Dengan ketepatan sadar semacam ini, pada akhirnya Anda akan bangun dan menyadari bahwa Anda memiliki hubungan klien yang sehat yang ditentukan oleh kepercayaan.
7. Jadilah Transparan dan Manusia
Berhentilah mencoba menjadi versi diri Anda yang dipoles di depan pelanggan. Dalam upaya untuk membersihkan diri Anda, Anda sebenarnya merendahkan citra Anda dan mengubah diri Anda menjadi seseorang yang tidak Anda kenal. Mereka tidak menginginkan citra ideal Anda. Mereka menginginkan real deal.
Kesalahan akan terjadi dan itu jauh lebih baik untuk terbuka tentang mereka. Ini membuktikan bahwa Anda adalah manusia dan, walaupun mereka mungkin frustrasi saat ini, pada akhirnya membuat mereka merasa nyaman.
Bagaimana Hubungan Anda?
Bagaimana Anda menilai hubungan klien Anda pada skala 1 hingga 10 sekarang? Jika Anda paling suka, Anda mungkin akan berjuang untuk secara jujur mencapai 5 atau 6. Anda bahkan mungkin akan semakin mendekati ujung 1 spektrum, yang - sayangnya - benar-benar normal hari ini.
Dalam upaya untuk mendorong bisnis Anda ke tingkat berikutnya, Anda harus mulai memprioritaskan hubungan klien atas hal-hal yang benar-benar tidak penting dalam skema besar hal. Ini kerja keras, tetapi hasilnya bisa luar biasa.
Temui Foto Klien melalui Shutterstock
Catatan Editor: Direvisi untuk mengoreksi transposisi kata-kata
6 Komentar ▼
