Dunia mobile-first dan ekonomi on-demand telah memperkenalkan tingkat keterlibatan antara konsumen dan bisnis yang, sebagian besar, telah saling menguntungkan.
Untuk perusahaan, itu berarti melakukan kontak tanpa mendorong pelanggan, dan menggunakan teknologi yang tepat untuk sepenuhnya memanfaatkan peluang. Layanan Pesan Singkat (SMS) terbukti menjadi salah satu cara terbaik untuk mewujudkannya.
$config[code] not foundSonar, platform komunikasi yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan mereka melalui saluran pesan seluler, memperluas kemampuan SMS-nya dengan mengintegrasikannya dengan Shopify, salah satu platform e-niaga terbesar.
Dengan fitur baru ini, Sonar akan memberi bisnis kemampuan untuk melakukan percakapan dua arah dengan pelanggan mereka menggunakan saluran olahpesan seluler favorit mereka. Pengecer online sekarang dapat mengirim berbagai informasi yang relevan, termasuk pembaruan waktu nyata jika pelanggan memilih untuk terlibat dengan cara ini.
Kemampuan SMS yang diperluas = Komunikasi yang Ditargetkan
Yang diperlukan untuk mulai menuai manfaat dari fitur ini adalah dengan menggunakan widget obrolan Sonar SMS dan menginstalnya dengan satu klik. Setelah bagian dari Shopify, bisnis Anda dapat mengirimkan pemberitahuan pengiriman, dukungan pelanggan, dan penjualan dengan pesan teks. Platform Sonar memungkinkan Anda mengelola ratusan ribu pesan masuk dan keluar setiap bulan dengan dukungan penuh untuk SMS dan Facebook Messenger di dasbor yang mudah digunakan.
“Sonar dibangun dari bawah ke atas dengan mempertimbangkan pelanggan seluler. Pelanggan ingin menjangkau perusahaan di saluran ini, itu semua tentang memberi mereka pilihan untuk melakukannya, "kata Sonar, CEO dan Pendiri, Mathew Berman dalam email ke Small Business Trends. Sonar memulai Anda dengan uji coba gratis 14 hari dengan semua rencananya, yang mencakup 100 pesan dan 50 pelanggan selama periode dua minggu. Jika Anda menyukai layanan ini dan ingin melanjutkan, ada empat tingkatan: Semua paket hadir dengan kursi tak terbatas, Facebook Messenger, akses API, dan dukungan 24/7. Salah satu manfaat terbesar SMS adalah akses dan biaya teknologi. Ini memberikan pengiriman suara instan yang sama, tetapi dengan ROI yang jauh lebih tinggi. Menurut Tinjauan Intelijen Seluler Edisi 2 Dynamark, 90 persen SMS dibaca dalam tiga detik pertama, dan tingkat baca terakhirnya adalah 98 persen. Bandingkan dengan statistik pemasaran email 1 Maret 2016 yang diperbarui oleh MailChimp di semua industri besar, dan kemampuan SMS Sonar terlihat lebih baik. Laporan itu mengungkapkan email hanya rata-rata tarif terbuka di bawah 30 persen, dalam kebanyakan kasus pada remaja tinggi dan dua puluhan rendah. Tetapi tingkat klik jauh lebih rendah, masuk kurang dari tiga persen untuk perusahaan dari semua ukuran. Dengan hampir seratus persen tingkat penetrasi perangkat seluler yang mendukung SMS di seluruh dunia, menggunakan teknologi pengiriman pesan ini merupakan cara yang pasti untuk meningkatkan keterlibatan, layanan, loyalitas, dan retensi pelanggan. Seperti yang dikatakan Berman, “Pengalaman pelanggan terbaik datang dari penyediaan komunikasi terbaik di saluran yang disukai pelanggan,” dan dengan 20 miliar pesan teks dikirim setiap hari, SMS adalah saluran yang disodorkan bagi banyak pengguna di seluruh dunia. Gambar: Tren Bisnis Kecil melalui Sonar
