Jika Anda bekerja di kantor, menjalankan bisnis kecil, atau hanya ingin memastikan bahwa perilaku telepon dipraktikkan di rumah Anda, fokuslah pada etiket telepon. Mengetahui apa yang harus dilakukan - dan apa yang tidak boleh dilakukan - ketika menjawab dan berbicara di telepon sangat penting. Ini akan membantu Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan klien, dan masing-masing melakukan percakapan telepon dari telepon rumah Anda.
"Lakukan" Bicaralah dengan Jelas
Pastikan semua kata-kata Anda jelas ketika Anda berbicara dengan penelepon. Ucapkan kata-kata Anda sambil sedikit tersenyum. Bicara pelan-pelan; orang di ujung percakapan telepon perlu memahami Anda.
$config[code] not found"Lakukan" Sambut Pelanggan dengan Tepat
Saat Anda menjawab telepon, sambut pelanggan sesuai dengan waktu hari (mis., "Selamat pagi," "selamat sore," "selamat malam"). Berterimakasihlah kepada pelanggan karena telah memanggil salam awal Anda - ini mengundang pelanggan untuk merasa nyaman menyuarakan keluhan atau mengajukan pertanyaan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh Sapling"Lakukan" Tanyakan Bagaimana Anda Dapat Membantu
Tanyakan kepada pelanggan bagaimana Anda bisa melayani ketika menyapa mereka. Setelah mendengarkan alasan pelanggan untuk menelepon - dan Anda tidak dapat membantu - cobalah untuk memindahkan konsumen ke departemen yang sesuai.
"Lakukan" Dengarkan Permintaan Penelepon
Dengarkan baik-baik permintaan penelepon. Ajukan pertanyaan yang berlaku kepada pelanggan untuk menentukan bagaimana Anda dapat membantu. Jangan menyela ketika penelepon berbicara.
"Lakukan" Tanyakan untuk Menunda Penelepon
Sebelum Anda menahan penelepon, minta izin terlebih dahulu. Setelah Anda menekan tombol tahan, bekerja dengan cepat untuk mengatasi masalah pelanggan secepat mungkin.
"Jangan" Bicaralah dengan Mulutmu Penuh
Jangan angkat telepon dengan mulut penuh. Ini membuat penelepon sulit memahami Anda - dan membuat frustrasi - terutama jika panggilan itu mendesak. Menjawab telepon saat bekerja sambil makan memberi kesan tidak profesional.
"Jangan" Bicara terlalu keras atau pelan
Jawab telepon dalam volume yang biasanya Anda ucapkan. Berbicara dengan lembut akan membuat penelepon sulit memahami apa yang Anda katakan. Berbicara dengan lembut dapat membingungkan penelepon, tidak yakin bahwa dia telah memutar nomor yang benar. Menjawab telepon terlalu keras terdengar kasar dan kasar, yang merupakan hal yang tidak menarik bagi penelepon.
"Jangan" Biarkan Penelepon Ditunda
Jika Anda harus menahan penelepon, jangan tinggalkan orang yang ditunda untuk waktu yang lama. Periksa kembali setiap beberapa detik untuk memberi informasi kepada pemanggil tentang kemajuan Anda.
"Jangan" menggunakan Kata-kata Slang
Menggunakan slang atau kata-kata singkat selama percakapan telepon tidak pantas dan tidak profesional. Misalnya, jika Anda harus memeriksa sesuatu untuk pelanggan, katakan "hanya sesaat," tidak "tunggu sebentar".
'Jangan' Jawab Telepon dengan Santai
Di rumah, jawab telepon dengan "tempat tinggal (nama keluarga)"; sambut si penelepon sesuai dengan waktu hari. Alih-alih hanya mengatakan "halo" ketika menjawab telepon bisnis, sebutkan nama bisnis atau nyatakan slogan perusahaan dengan segera.
