Untuk tumbuh, setiap perusahaan perlu mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang mereka miliki. Ini sangat sulit bagi banyak pemilik usaha kecil karena mereka biasanya takut dengan penjualan dan pemasaran. Mereka juga buruk dalam mempertahankan pelanggan mereka karena mereka begitu fokus mendapatkan yang baru di pintu depan, yang ada meninggalkan tidak puas di pintu belakang. Perusahaan perlu mengembangkan proses yang menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan jika mereka ingin berhasil dalam jangka panjang.
$config[code] not foundCara Menarik Pelanggan Baru dan Menjaga Mereka
1. Ketakutan. Pemilik usaha kecil lari dari pemasaran karena mereka tidak mendapatkannya. Mereka beralasan bahwa mereka tidak punya waktu dengan semua tindakan taktis sehari-hari yang perlu mereka ambil setiap hari. Mereka tidak bisa berhenti cukup lama untuk benar-benar memahaminya. Tindakan yang harus diambil: Berhentilah setiap bulan untuk merencanakan strategi pemasaran Anda. Secara khusus, tindakan apa yang dilakukan perusahaan setiap hari untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang mereka miliki.
2. Tidak mengukur hasil pemasaran. Ada persepsi bahwa setiap uang yang dihabiskan untuk pemasaran akan menghasilkan hasil yang buruk. Bahkan, pepatah lama adalah bahwa pemilik bisnis tahu bahwa 50 persen pemasaran mereka berfungsi. Mereka tidak yakin yang 50 persen! Tindakan yang harus diambil: Hanya berinvestasi dalam pemasaran yang dapat dilacak dan dilacak. Uji inisiatif dan kemudian ukur hasilnya. Berhentilah melakukan apa yang gagal dan tingkatkan lebih banyak dari apa yang berhasil. Jika tidak ada yang berhasil, terus lakukan tindakan kecil sampai sesuatu berhasil.
3. Terlalu banyak ketergantungan pada rujukan atau dari mulut ke mulut. Pemilik usaha kecil beralasan bahwa jika mereka menawarkan produk atau layanan hebat, pelanggan baru akan secara otomatis datang atau dirujuk ke perusahaan. Ini sangat jauh dari kebenaran. Tindakan yang harus diambil: Alih-alih, secara proaktif dapatkan rujukan dengan meminta pelanggan dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman mereka di media sosial.
4. Tidak ada cerita. Sebagian besar perusahaan menjual fitur dan produk. Sayangnya, prospek membeli solusi untuk masalah mereka dan cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah dengan menceritakan kisah perusahaan. Tindakan yang harus diambil: Tanyakan kepada karyawan apa cerita perusahaan itu. Buat narasi yang benar dan menginspirasi.
5. Tidak ada pemasaran yang sistematis. Ketika semuanya lambat, pemilik usaha kecil memasarkan produk mereka. Segera setelah mereka mendapatkan pelanggan, mereka terlalu sibuk melakukan pekerjaan untuk terus memasarkan. Ini membuat bisnis mereka datar dan membuat perusahaan hampir tidak terlihat online. Ingat, Anda tidak dapat menjual apa pun kepada siapa pun; Anda hanya perlu berada di sana ketika mereka siap untuk membeli. Tindakan yang harus diambil: Setiap bulan, kumpulkan rencana pemasaran sistematis yang akan dijalankan, tidak peduli seberapa sibuknya Anda. Ini dapat mencakup pemasaran berbayar online, pemasaran konten email atau media sosial.
6. Pengetahuan pemasaran digital rendah. Jenis pemasaran ini sangat membingungkan dan memiliki lebih banyak pilihan. Tetapi sekarang, lebih dari 75 persen konsumen melakukan riset di web sebelum membeli apa pun, sehingga setiap perusahaan perlu ditemukan jika mereka ingin dipilih. Tindakan yang harus diambil: Temukan seorang ahli untuk mendidik dan bekerja dengan Anda pada berbagai aspek pemasaran digital termasuk optimasi mesin pencari dan pemasaran mesin pencari.
7. Ini bukan pribadi. Tujuan pemasaran adalah untuk mengarahkan prospek dari penemuan ke pembelian dengan cara yang sangat pribadi. Setiap prospek ingin berpikir Anda hanya berbicara dengan mereka dan teknologi memungkinkan ini terjadi. Tindakan yang harus diambil Cari tahu bagaimana perusahaan Anda mempersonalisasikan setiap interaksi dengan calon pelanggan atau pelanggan untuk membuat mereka merasa istimewa.
8. Tidak ada situs web seluler. Kurang dari 50 persen dari semua bisnis kecil memiliki situs web. Tanpa satu, perusahaan cenderung muncul dalam pencarian web Google seluler. Ini buruk untuk menemukan bisnis karena lebih dari 50 persen dari semua pencarian dilakukan pada perangkat seluler. Tindakan yang harus diambil: Lakukan pencarian seluler untuk situs web perusahaan Anda. Pastikan ia memiliki desain responsif sehingga tidak ada pengguliran atau penjepit pada ponsel cerdas.
9. Tidak ada kehadiran media sosial. Kurang dari 15 persen bisnis kecil memiliki umpan media sosial. Tanpa itu, perusahaan kehilangan kesempatan untuk berbicara dengan prospek baru yang membutuhkan solusi mereka. Tindakan yang harus diambil: Lakukan pencarian di situs media sosial teratas dari masalah yang diselesaikan perusahaan Anda. Lihat jenis percakapan apa yang terjadi di sekitar mereka. Terlibatlah dalam situs itu dan percakapan itu setiap hari.
10. Tidak mengelola ulasan online mereka. Hari ini setiap pelanggan masa lalu adalah penggemar atau kritik dan mereka membicarakannya secara online. Komentar positif dapat menarik prospek lain. Komentar negatif yang tidak dijawab dapat membuat prospek menjauh. Tindakan yang harus diambil: Pantau komentar harian di semua situs utama dan tanggapi dengan empati dan solusinya.
Bagaimana Anda menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang Anda miliki?
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
