Dalam bisnis kecil apa pun, ada berbagai strategi yang dapat Anda terapkan untuk menumbuhkan organisasi Anda dari waktu ke waktu, termasuk pemasaran yang baik, memiliki teknik penjualan yang efektif, dan menyediakan produk atau layanan yang benar-benar diinginkan pelanggan. Namun, satu hal yang benar-benar dapat membuat perbedaan besar pada keuntungan Anda dan membantu Anda menghemat biaya dalam jangka panjang, adalah membangun bisnis Anda berdasarkan konsep kepercayaan.
$config[code] not foundMeskipun proses ini membutuhkan waktu, energi, dan banyak kerja keras, selalu sepadan dengan usaha. Baca terus untuk beberapa tips yang dapat Anda ikuti hari ini untuk membantu Anda mengembangkan bisnis Anda secara berkelanjutan yang akan membuahkan hasil di tahun-tahun mendatang.
Bangun Kepercayaan Pelanggan dengan Grup Tepercaya
Teknik sederhana namun efektif yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan bisnis Anda sebagai yang dapat dipercaya adalah bergabung dengan satu atau lebih kelompok yang relevan. Misalnya, sebagian besar industri akan memiliki grup anggota yang dapat menjadi bagian Anda untuk menunjukkan dedikasi dan pengetahuan Anda tentang sektor ini. Grup-grup ini mungkin hanya untuk bisnis di area lokal Anda, atau mungkin nasional atau internasional.
Ada juga kelompok yang lebih luas yang mewakili kepentingan yang lebih umum, seperti menjalankan bisnis secara etis atau berkelanjutan. Misalnya, perusahaan Comfort Personal, baru-baru ini mengumumkan bahwa ia telah menjadi Bisnis Terakreditasi BBB, dan dengan demikian akan terus mematuhi "Standar Kepercayaan" BBB. Standar-standar ini melibatkan kebijakan, prosedur, dan praktik terbaik yang semuanya berputar dalam menjalankan bisnis dengan integritas., kejujuran, transparansi, dan daya tanggap.
Seperti yang dikatakan oleh CEO Personal Comfort, Craig Miller, "Akreditasi BBB kami memberikan kepercayaan kepada pelanggan kami dalam komitmen kami untuk menjaga standar perilaku etis yang tinggi." Akreditasi oleh organisasi ini membantu pelanggan untuk menaruh kepercayaan mereka pada bisnis anggota sebagai hasilnya.
Ada banyak kelompok lain yang Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk bergabung dengan perusahaan Anda untuk kredibilitas. Jika, misalnya, Anda beroperasi secara berkelanjutan dan ingin menargetkan pasar LOHAS yang terus berkembang (orang-orang yang hidup dengan 'gaya hidup sehat dan berkelanjutan'), Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mendapatkan Sertifikasi Bisnis Hijau melalui Biro Bisnis Hijau (GBB). Keanggotaan dalam GBB, dan verifikasi yang disediakan bersamanya, membantu menunjukkan komitmen perusahaan terhadap keberlanjutan, dan dapat membangun kepercayaan pelanggan dalam bisnis dan klaim ramah lingkungannya.
Logo Display dan Sertifikasi
Demikian pula, situs web bisnis Anda dan jaminan pemasaran lainnya (seperti tanda tangan email, kartu nama, dan iklan) dapat menyertakan logo dan sertifikasi lain yang relevan yang membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan. Ketika orang membeli online, khususnya, mereka suka merasa bahwa sebuah situs web, dan perusahaan di belakangnya, sudah mapan, sah dan cukup aman sehingga mereka dapat memberikan informasi pribadi mereka tanpa dampak negatif.
Menampilkan logo dan segel situs organisasi yang menyediakan layanan pemrosesan pembayaran, sertifikat SSL, verifikasi, atau sistem atau layanan terkait lainnya kepada bisnis Anda dapat membuat perbedaan besar dalam benak pelanggan. Sebagai contoh, PayPal adalah salah satu sistem pemrosesan pembayaran tepercaya yang dikenal di seluruh dunia; sementara GeoTrust adalah penyedia sertifikat SSL yang sangat terkemuka (sesuatu yang diperlukan untuk situs web mana pun untuk menjual barang secara online dengan aman.)
Google juga menjalankan program “Tepercaya Google” yang terkenal, yang menyatakan bahwa toko anggota menyediakan pengiriman yang andal dan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan juga dapat merasa aman karena mengetahui bahwa ketika mereka berbelanja dengan Toko Tepercaya Google, mereka akan menerima perlindungan pembelian gratis pada transaksi mereka.
Tunjukkan Testimonial dengan Bangga
Testimonial dan ulasan produk adalah cara hebat lainnya untuk membantu pelanggan merasa senang membeli produk atau layanan Anda. Menampilkan umpan balik dari pelanggan masa lalu dan saat ini di situs web Anda, halaman media sosial, iklan, presentasi dan bahkan kartu nama atau email yang berpotensi dapat membantu membuat pelanggan melewati batas ketika mereka memutuskan apakah akan menghabiskan uang mereka dengan perusahaan Anda atau tidak.
Menggunakan ulasan dan komentar dari klien yang puas memberikan rekomendasi yang tidak bias yang dapat mengatasi keraguan pembeli; sorot manfaat produk atau layanan Anda; memperkuat klaim Anda tentang keefektifan atau penggunaan barang Anda; dan memberi lebih banyak kredibilitas untuk bisnis Anda secara keseluruhan. Ingatlah bahwa testimonial tidak harus dalam format kata, tetapi juga dapat menyertakan file video dan audio.
Berikan Detail Kontak yang Jelas
Cara lain untuk membantu membangun kepercayaan pelanggan adalah tersedia saat mereka membutuhkan Anda. Ini berarti membuat detail kontak mudah diakses di situs web, situs media sosial, pencarian Google, email, dan sejenisnya, dan segera menanggapi komunikasi, baik melalui telepon, secara langsung, atau secara digital.
Ketika pembeli dapat melihat bahwa ada beberapa opsi kontak yang tersedia bagi mereka, bahkan jika mereka tidak pernah harus menggunakannya, mereka merasa yakin bahwa mereka akan dapat menghubungi Anda jika ada masalah.
Bersikaplah Transparan Saat Anda Membangun Kepercayaan Pelanggan
Itu juga selalu bermanfaat untuk transparan dalam berurusan dengan setiap konsumen jika Anda ingin membangun kepercayaan dengan mereka. Seperti kata pepatah, kejujuran adalah kebijakan terbaik, dan pelanggan umumnya selalu bisa mengatakan (atau setidaknya akan curiga) jika mereka dibohongi tentang kesalahan atau masalah lainnya.
Jika kesalahan memang terjadi, selalu lebih baik untuk mengakuinya, meminta maaf dan mengambil langkah untuk menghentikan masalah agar tidak terjadi lagi, daripada mencoba menyembunyikan atau menutupi kesalahan tersebut. Konsumen menghargai kebenaran yang disampaikan, dan sering kali akan menilai perusahaan dengan sangat tinggi jika muncul masalah tetapi ditangani dengan cepat.
Foto Tangan melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
