Salesforce telah menindaklanjuti rilis yang sukses dari Sales Cloud Essentials dengan Service Cloud Essentials yang baru.
Tawaran baru dari platform CRM bisnis terkemuka adalah wajar, terutama untuk bisnis kecil yang dibangunnya - tempat Sales Cloud Essentials membantu tim penjualan Anda mendapatkan klien dan pelanggan baru ke dalam corong perusahaan Anda, Service Cloud Essentials membantu tim Anda mendukung pelanggan tersebut.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, Wakil Presiden Senior pemasaran bisnis kecil di Salesforce, mengatakan kepada Small Business Trends dalam sebuah wawancara baru-baru ini, tujuan dari Salesforce Essentials sederhana. Ini dirancang untuk membantu Anda "menemukan, menang, dan mempertahankan pelanggan," katanya. "Dari saat mereka memasuki corong Anda sebagai petunjuk saat pelanggan-pelanggan itu membutuhkan dukungan, kami dapat membantu pelanggan kami melakukan hal itu."
"Kami telah belajar banyak tentang keinginan pengguna bisnis kecil," tambah Rosecrans. “Orang-orang yang saat ini menggunakan spreadsheet, kotak masuk email memerlukan cara yang lebih baik untuk menjalankan bisnis mereka dan mereka membutuhkannya menjadi sangat sederhana. Sumber daya terbatas dan terbatas waktu. Seringkali bisnis kecil begitu sibuk dengan tuntutan pekerjaan sehari-hari di bisnis mereka sehingga mereka tidak menyisihkan waktu untuk bekerja di bisnis mereka. "
Service Cloud Essentials membantu bisnis kecil membantu pelanggan setelah mereka dimasukkan ke dalam lipatan mereka. Satu hal untuk mendapatkan pelanggan di buku. Ini masalah yang sama sekali berbeda dalam hal bisnis kecil Anda yang menindaklanjuti pelanggan tersebut.
Tindak lanjut yang tepat dapat mengarah pada bisnis masa depan dan memberi pelanggan lebih sedikit alasan untuk menemukan perusahaan lain. Service Cloud dibangun di atas platform Salesforce dan dilengkapi dengan beberapa aplikasi terintegrasi teratas yang membantu bisnis kecil Anda memperluas platform.
Daripada mencari di beberapa tempat yang berbeda untuk informasi pelanggan ketika Anda menindaklanjutinya dengan panggilan layanan, Service Cloud Essentials memberi Anda semua informasi itu di satu tempat.
Service Cloud Essentials sangat ideal untuk bisnis kecil di mana petugas servis berbeda dari petugas penjualan, tetapi Rosecrans memahami bahwa sering kali orang yang sama dengan perusahaan kecil.
“Satu hal yang diperjuangkan oleh bisnis kecil hari ini adalah bahwa mereka tidak memiliki semua informasi pelanggan mereka di tempat yang terpusat,” kata Rosecrans. "Jika itu berada di email atau spreadsheet, data itu berbeda dan mencegah Anda mendukung pelanggan Anda. Salesforce Essentials membantu Anda menyatukan data di satu tempat sehingga Anda dapat menggunakannya untuk memberikan pengalaman yang lebih pribadi.
“Kami telah mengoptimalkan solusi Layanan Cloud untuk bisnis kecil. Dalam bisnis kecil, orang yang mendukung pelanggan mungkin telah menjual kepada pelanggan itu. Orang-orang memakai banyak topi. ”
Service Cloud Essentials menambah daya tembak usaha kecil dalam hal membantu pelanggan mereka. Ini memberi siapa saja yang mengerjakan akun semua informasi yang mereka perlukan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan berkualitas tinggi.
Pengalaman pelanggan lebih penting daripada produk dan harga. Lebih penting bagi bisnis kecil untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, "kata Rosecrans. "Anda tahu semua kegiatan yang diperlukan untuk membuat mereka membeli, kasus dukungan apa yang mereka catat. Pikirkan tentang kekuatan memiliki informasi itu di ujung jari Anda. "
Kesenjangan teknologi
Salah satu masalah terbesar yang dihadapi bisnis kecil dengan teknologi baru adalah mengimplementasikannya. Dan setelah menerapkannya, mendapatkan anggota tim untuk menggunakan teknologi dengan benar adalah sebuah tantangan tersendiri.
Salesforce menangani tantangan besar itu bersama Trailhead. Dan Trailhead dimasukkan ke dalam Service Cloud Essentials. Trailhead adalah “cara interaktif dan menyenangkan untuk belajar tentang Salesforce.” Trailhead memiliki tutorial berjalan dan pelatihan bagi siapa saja di sebuah bisnis kecil untuk dilihat dan dipelajari.
Salesforce memberikan uji coba platform Essentials selama 30 hari gratis untuk bisnis kecil.
Gambar: Tenaga penjualan
Lebih lanjut di: Disponsori
