Saat ini, bisnis yang baik lebih dari sekadar produk, layanan, dan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini tentang mempelajari cara menavigasi semua risiko baru dan bergerak cepat ke merek Anda. Tren Bisnis Kecil berbicara dengan Chief Marketing Officer Fortune 500, Peter Horst MBA, tentang bom-bom pemasaran potensial ini dalam apa yang disebut sebagai Era Trump untuk bisnis. Dia berbicara tentang satu hal yang dapat dilakukan semua bisnis kecil untuk mengarahkan atau melalui keributan sosial atau politik.
$config[code] not foundCara Mengelola Kurangnya Kepercayaan
"Apakah Anda menyebutnya Era Trump atau Era Berita Palsu, ada lebih banyak risiko baru dan bergerak cepat untuk aset merek apa pun daripada sebelumnya," katanya. "Itu karena badai tren dan kekuatan yang sempurna yang telah terjadi bahkan sebelum Trump datang ke kantor."
Memahami Ancaman Wajah Merek Anda
Horst mengatakan bahwa sementara publik telah kehilangan kepercayaan pada institusi mereka dari waktu ke waktu, proses telah dipercepat dalam satu tahun terakhir. Hilangnya kepercayaan ini mencakup setiap lembaga publik termasuk pemerintah, bisnis, dan bahkan LSM.
“Bersamaan dengan itu muncullah ketakutan. Ini adalah ketakutan umum bahwa segala sesuatunya rusak dan tidak berjalan dengan baik, ”katanya, menambahkan kekhawatiran seperti politisi yang korup dan perang memangkas harapan.
Itu, pada gilirannya mengarah pada polarisasi radikal yang kita lihat hari ini. Ini adalah lingkungan yang sangat sibuk yang sering mengadu domba satu sama lain dalam masalah sosial apa pun. Horst mengatakan ketika semua ini dimasukkan ke dalam arena bisnis dan merek, hasilnya adalah konsumen yang mengharapkan bisnis kecil untuk menampilkan nilai-nilai mereka di layar.
Memahami Risiko Mengambil Posisi - atau Tidak
"Mereka diharapkan untuk menyatakan apa yang mereka perjuangkan dan bahkan memainkan peran dalam membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik," kata Horst.
Harapan yang lebih tinggi untuk terlibat ini bisa menjadi tempat berbahaya bagi merek Anda jika Anda tidak melakukan pekerjaan untuk menavigasi dengan sukses. Merek harus terus-menerus menyadari bahwa media sosial dapat secara tidak sah langsung, melumpuhkan respons atas kesalahan langkah apa pun.
Pada akhirnya ada risiko untuk terlibat dan risiko untuk tetap di sela-sela dan tidak mengambil sikap. Dia menyarankan membentuk nilai-nilai mereka adalah satu hal yang harus dilakukan setiap bisnis kecil dengan menggunakan cetak biru berikut.
Tetap berpegang pada Nilai-Nilai Inti Merek Anda
Horst merasa bahwa setiap perusahaan harus siap untuk menggantungkan topi merek mereka pada nilai-nilai perusahaan mereka - apa pun itu.
“Di situlah Anda berkata,‘Dengarkan, karena nilai-nilai saya yang mencakup model bisnis saya atau pelanggan saya, saya memilih untuk tidak memasuki dialog tentang masalah sosial atau politik’,” katanya.
Proses ini dapat membebaskan bisnis kecil dari memasuki keributan, tetapi Anda harus jelas dan telah melakukan pekerjaan untuk menunjukkan apa nilai-nilai Anda.
Horst juga menyarankan agar nilai-nilai inti ini dipetakan dengan jelas dapat membantu bisnis kecil menarik garis ketika mereka menemukan diri mereka terlibat dalam perdebatan yang bertentangan dengan keinginan mereka.
"Karena Anda tidak dapat memilih apakah Presiden akan memanggil Anda keluar melalui tweet atau rekan akan melakukan sesuatu yang tidak menguntungkan di sebuah kedai kopi," katanya, "Anda perlu tahu siapa Anda dan apa tanggapan Anda jika ada orang dari sejumlah hal terjadi. "
Dia menyarankan kolaborasi adalah cara yang bagus untuk menyatukan DNA perusahaan semacam ini. Tim manajemen dan bahkan masukan pendiri dapat berharga.
"Anda juga harus mencari tahu masalah apa yang menjadi dekat dan disukai hati karyawan karena mereka menjadi kekuatan besar dalam memaksa perusahaan untuk mengadopsi kebijakan," katanya.
Foto melalui Shutterstock
1
