Meskipun tugas manajer pemberian layanan berbeda-beda di setiap industri, mereka umumnya berfokus pada peningkatan kepuasan klien, peningkatan kualitas layanan, membuat catatan yang akurat, mengidentifikasi fitur-fitur baru dan membangun hubungan bisnis yang kuat. Untuk memenuhi syarat untuk posisi ini, Anda perlu mendapatkan gelar sarjana dalam perdagangan, administrasi bisnis atau pemasaran. Karena posisi ini melibatkan interaksi dengan beberapa orang, memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat sangat penting untuk mencapai tujuan pekerjaan Anda.
$config[code] not foundMerancang Fitur
Manajer penyampaian layanan yang efektif merancang dan menerapkan sistem baru untuk membuat layanan yang ramah pengguna, kompetitif dan relevan bagi klien. Ini biasanya melibatkan menganalisis tempat kerja untuk mendeteksi layanan yang perlu ditingkatkan. Sebagai contoh, seorang manajer pengiriman layanan yang bekerja di bank yang mengalami antrian panjang mungkin menyarankan bank untuk mengadopsi sistem perbankan mobile sehingga pelanggan dapat bertransaksi dari rumah dan kantor mereka. Manajer juga meninjau layanan yang ada dan melakukan penyesuaian yang sesuai untuk meningkatkan efisiensi.
Membangun hubungan
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien, pemasok dan mitra bisnis adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika Anda bekerja di rumah sakit sebagai manajer pemberian layanan, misalnya, mempertahankan hubungan kerja yang positif dengan pemasok obat dan peralatan medis dapat membuat perbedaan selama kekurangan atau krisis keuangan. Pemasok ini dapat mengirimkan barang ke fasilitas Anda dengan pemberitahuan singkat dan bahkan mengharapkan pembayaran di kemudian hari. Ini membantu memastikan kelanjutan pengiriman layanan kepada pelanggan Anda.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingMenyimpan Catatan
Organisasi yang memiliki praktik manajemen catatan yang baik sering kali mencapai tujuannya dalam meningkatkan akuntabilitas dan efisiensi. Sebagai manajer penyampaian layanan yang efektif, Anda dapat fokus pada pencatatan yang akurat tentang keluhan pelanggan, penjualan, persediaan, dan notulen rapat. Ini dapat membantu Anda melacak dan mengelola semua informasi yang dapat meningkatkan kualitas layanan. Misalnya, jika Anda bekerja di supermarket, menyimpan catatan kualitas penjualan produk dapat membantu Anda mendeteksi kapan produk tertentu kehabisan stok sehingga Anda dapat memesan lebih banyak.
Memotivasi Kolega
Bekerja dengan tim yang terampil meningkatkan peluang Anda untuk mencapai sasaran dan sasaran karier Anda. Seorang manajer pengiriman layanan yang cerdas memprioritaskan kesejahteraan timnya dan memastikan anggotanya dalam semangat tinggi. Untuk melakukan ini, Anda dapat mulai dengan membagikan visi Anda dengan tim Anda dan membiarkan mereka berkontribusi dalam menetapkan tujuan departemen. Jika tim Anda tidak memenuhi target, tunjukkan kepercayaan dan keyakinan Anda kepada mereka dengan, misalnya, mengatur program pelatihan untuk meningkatkan kemampuan teknis mereka. Seorang manajer pengiriman layanan yang baik memperlakukan rekan-rekannya dengan rasa hormat dan memberikan peluang untuk peningkatan karier.
