eMarketer mengomentari beberapa data sosial baru dari Street Fight yang mengidentifikasi alasan nomor satu pemilik usaha kecil memasuki perairan media sosial. Penasaran seperti apa itu? Apakah kamu?
Ada tebakan?
Menurut data, alasan nomor satu (49 persen) UKM terlibat dalam media sosial adalah karena cari pelanggan baru. Dua puluh dua persen paling peduli dengan kemampuan mereka untuk menargetkan informasi kepada orang yang tepat, 16 persen tertarik untuk membawa kembali pelanggan tetap dan 14 persen sangat fokus pada ROI. Namun, yang benar-benar diinginkan pemilik usaha kecil adalah pelanggan baru berjalan melewati pintu mereka.
$config[code] not found
Dan jika itu masalahnya, sebagai pemilik usaha kecil, langkah apa yang dapat Anda ambil untuk menarik pelanggan baru ke bisnis Anda menggunakan media sosial?
1. Dapat Ditemukan
Ketahui jejaring sosial apa yang pelanggan Anda masuki ketika mereka mengunjungi situs Anda dan pastikan Anda telah mengembangkan kehadiran di sana. Jika Anda tidak tahu ini sekarang, pos yang tertaut di atas dapat membantu Anda mengetahuinya. Ada juga plugin WordPress yang dapat membantu mendapatkan informasi yang sama. Dan itu informasi yang tak ternilai! Mengidentifikasi jaringan apa yang pelanggan Anda masuki ketika mereka mengunjungi situs Anda memberi tahu Anda untuk situs apa Anda perlu mengembangkan konten, di mana Anda harus memiliki kehadiran, dan situs mana yang harus Anda gunakan untuk promosi. Mengapa menebak kapan pengguna Anda sudah memberi tahu Anda?
Sebagian dapat ditemukan juga berarti memastikan untuk mengklaim semua profil bisnis Anda di berbagai jejaring sosial dan direktori. Tidak masalah jika Anda berencana untuk aktif di FourSquare, pelanggan Anda mungkin mencari Anda di sana. Anda ingin mereka menemukan informasi yang tepat. Hal yang sama berlaku untuk Facebook, Google Places, dll. Di mana pun pelanggan dapat menggunakan media sosial untuk menemukan Anda, Anda ingin tidak hanya terdaftar, tetapi terdaftar secara konsisten. Seperti yang kami katakan sebelumnya, Knowem adalah alat yang baik untuk membantu Anda mengelola proses ini. Bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.
2. Menguping pada Percakapan Sosial
Gunakan Pencarian Twitter untuk mengidentifikasi pencarian "siapa pun yang tahu" yang dapat dimanfaatkan oleh merek Anda. Misalnya, saya sering menggunakan Twitter untuk mencari tempat makan malam, memeriksa mobil, mencari tempat untuk pergi untuk Happy Hour. Dengan melakukan pencarian untuk kata kunci Anda dan memfilternya ke lingkungan tertentu, Anda dapat menemukan saya, saat ini, dan memberi saya insentif untuk mengunjungi bisnis Anda. Itu sangat besar.
Tapi jangan hanya menggunakan Twitter! Manfaatkan Google Alerts (gratis) atau layanan seperti Trackur (opsi berbayar & gratis) untuk memantau penyebutan merek Anda atau industri Anda dan beri diri Anda peluang untuk terjun ke percakapan yang relevan melalui blog, forum, dan tempat lain. Pergilah ke LinkedIn LinkedIn dan cari orang yang membicarakan industri Anda atau topik di sana. Orang-orang mengobrol tentang hal-hal yang berkaitan dengan merek Anda setiap hari di berbagai saluran media sosial. Pergi temukan mereka dan dengarkan.
3. Mengumpulkan Ulasan Online
Seperti yang Anda ketahui sekarang, ulasan online dan media sosial berjalan seiring. Pelanggan potensial menggunakan saluran media sosial untuk mencari informasi ulasan tentang merek yang akan digunakan sebagai indikator apakah mereka ingin berbisnis dengan mereka. Untuk meningkatkan otoritas dan daya tarik sosial Anda, setiap bisnis kecil harus menjadi aktif dalam mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan tentang pengalaman mereka dengan merek.
Bagaimana Anda bisa melakukan ini?
- Mintalah ulasan kepada orang-orang di beberapa titik sentuh pelanggan seperti titik penjualan, setelah email pembelian, hari jadi, dll.
- Memudahkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan, bahkan mungkin termasuk halaman di situs Web Anda yang mendorong kebiasaan dan tautan ke tempat-tempat di mana pelanggan pergi, jika mereka mau.
- Kelola ulasan negatif Anda dengan menjangkau, melibatkannya, dan menemukan cara untuk melakukannya dengan benar oleh pelanggan Anda.
Ini semua adalah hal-hal yang sangat kecil yang dapat berdampak besar pada kemampuan merek Anda untuk menggunakan media sosial untuk menemukan arahan baru.
4. Mulai Blogging
Pelanggan Anda berada di media sosial menyerap konten dan interaksi merek lebih cepat daripada spons yang ada sebelumnya. Jadi apa yang kamu memberi mereka? Apakah Anda memberi mereka konten yang mereka butuhkan untuk menganggap merek Anda berwibawa, bermanfaat, dan yang mereka ingin dikaitkan? Atau apakah Anda berdiri di sela-sela, bisu?
Jika Anda tidak blogging, mulailah. Jika Anda membutuhkan inspirasi, berikut adalah 20 ide pemasaran konten untuk 2012. Anda dapat melakukannya. Dan pelanggan Anda akan berterima kasih untuk itu.
Apa alasan terbesar Anda berada di media sosial? Apakah Anda mendapatkan yang Anda cari?
5 Komentar ▼
