Hobby Lobby telah mendapatkan perhatian viral baru-baru ini - tetapi belum tentu jenis yang tepat.
Seorang pengguna Facebook bernama Daniell Rider memposting foto vas berisi beberapa dekorasi menyerupai batang kapas mentah yang dijual di Lobi Hobi setempat. Tulisan pada foto berbunyi: “Dekorasi ini SALAH pada banyak level. Tidak ada yang dekoratif tentang kapas mentah … Sebuah komoditas yang diperoleh dengan mengorbankan budak Afrika-Amerika. Sensitivitas sedikit berjalan jauh. HARAP HAPUS ‘dekorasi ini."
$config[code] not foundFoto itu telah dibagikan lebih dari 16.000 kali dan memiliki lebih dari 175.000 komentar. Tidak semua komentar negatif. Bahkan, cukup banyak komentator tampaknya mendukung Hobby Lobby dan tidak melihat sesuatu yang menyinggung tentang dekorasi. Yang lain menyerukan boikot terhadap rantai toko kerajinan.
Ini bukan pertama kalinya sebuah bisnis menghadapi kontroversi atas sesuatu yang mungkin terlihat tidak berbahaya bagi pelanggan pada umumnya. Tetapi jika Anda berpikir untuk merilis produk atau layanan baru atau bahkan mengubah pemasaran atau pencitraan merek Anda, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan bagaimana perubahan itu mungkin muncul untuk semua pelanggan Anda.
Jelas, tidak semua pelanggan Hobi Lobi tersinggung oleh dekorasi. Tetapi ada juga yang. Dan perusahaan bisa berpotensi menghindari kontroversi sama sekali jika mempertimbangkan konteks historis kapas mentah dan bagaimana menjual produk seperti itu mungkin muncul ke publik.
Pertimbangkan Potensi untuk Kontroversi Pemasaran
Orang lain mungkin berpendapat kontroversi ini hanyalah hasil dari kepekaan berlebihan dan sesuatu yang akan meledak seiring waktu. Pemilik bisnis harus memutuskan sendiri gambar apa yang mereka inginkan untuk diproyeksikan oleh merek mereka. Dan itu berarti mempertimbangkan segala kontroversi potensial yang mungkin menghadang Anda.Ketika kontroversi itu muncul, Anda harus dengan cepat dan sengaja memberikan respons yang sesuai dengan nilai dan tujuan perusahaan Anda.
Foto Hobi Lobi via Shutterstock
Komentar ▼
